Profil professionnel

Expérience

Formation

Compétences

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Langues

Chronologie

PASCAL DEBIEVE

Responsable de service

ARRACOURT

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, je possède plus de 20 ans expériences dans la direction d'équipes concernant le domaine de l'incendie ce qui m'a permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de ce secteur. En quête de nouveaux challenges, je souhaite changer d'orientation professionnelle à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Expérience

Responsable de service

CHUBB FRANCE

NANCY /STRASBOURG

07.2005 - 02.2025

Planification et suivi des projets en respectant les délais et les budgets impartis, tout en garantissant la satisfaction des clients.
Management d'une équipe de [Nombre] personnes : planification, animation et coordination des collaborateurs.
Évaluation régulière des performances individuelles et collectives pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions nécessaires.
Création d'un climat de travail serein favorisant la motivation, l'engagement et la productivité de chaque membre de l'équipe.
Recrutement de personnel avec détection des talents, gestion des contrats de travail.
Organisation de réunions régulières avec l'équipe pour discuter des avancées, partager les connaissances et renforcer la cohésion du groupe.
Pilotage de la performance au niveau collectif et individuel, suivi des indicateurs au quotidien.
Mise en place de procédures pour optimiser les processus internes du service, améliorant ainsi l'efficacité globale.
Coordination et supervision de l'activité en télétravail, organisation de réunions d'équipe en distanciel.
Intégration des nouvelles recrues : présentation de l'entreprise et de l'équipe, des procédures internes.
Mise en œuvre des orientations et objectifs de la direction.

RESPONSABLE S.A.V

GENERAL INCENDIE

NANCY / SRASBOURG

01.1998 - 07.2005

Gestion des retours de marchandises et émission des avoirs en lien avec les équipes logistiques et comptables.
Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, gestion du chat en ligne.
Rédaction et actualisation régulière des procédures internes relatives au traitement des demandes clients.
Élaboration du suivi statistique de l'activité, création de tableaux de bord, analyses, validation des actions correctives.
Mise en œuvre et suivi des plans d'action pour remédier aux insatisfactions clients identifiées.
Collaboration avec le service commercial dans le but de développer les ventes en ciblant les attentes de la clientèle.
Gestion d'une équipe de techniciens SAV, en assurant la planification des interventions et le suivi des performances.
Analyse des retours clients pour identifier les opportunités d'amélioration du produit ou service proposé.
Participation au contrôle qualité des produits avant leur expédition.
Mise en place d'échanges réguliers avec les différents services de l'entreprise afin de garantir un service de qualité aux clients.
Animation de réunions et formations auprès des équipes afin de maintenir leur motivation et compétences.
Coordination et gestion des performances du personnel afin de maximiser la satisfaction de la clientèle, l'efficacité opérationnelle et les bénéfices de l'entreprise.
Contrôle du respect et du bon fonctionnement des processus internes du groupe.
Suivi régulier des indicateurs clés de performance (KPI) liés au SAV, tels que le taux de satisfaction client ou le temps moyen d'intervention.
Management d'une équipe de [Nombre] personnes : définition des objectifs, répartition des tâches, suivi du travail, amélioration de la performance, développement.
Animation d'une équipe de [Nombre] personnes : gestion du planning, supervision du travail effectué.
Coordination d'ateliers de leadership pour enseigner les bonnes pratiques aux membres de l'équipe afin d'optimiser la productivité.
Évaluation de la performance des collaborateurs de l'équipe, mise en œuvre des mesures correctives nécessaires.
Alimentation et suivi des indicateurs clés de performance, reporting régulier à la hiérarchie.
Participation au recrutement des nouveaux collaborateurs : évaluation des besoins, définition des fiches de postes, entretien d'embauche.
Gestion des litiges et réclamations clients en collaboration avec le service juridique de l'entreprise, afin de trouver des solutions satisfaisantes pour toutes les parties impliquées.
Suivi des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus et la satisfaction client.
Traitement des réclamations et des litiges, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.

Technicien de maintenance securite incendie

General incendie

Nancy Strasbourg

10.1994 - 05.2005

Pose du diagnostic de panne, réparation des équipements, changement des pièces défectueuses, réglage des machines.
Détection de l'origine des pannes, établissement des diagnostics, réparation et remise en service des installations.
Maintenance préventive des équipements et installations selon le planning : réglages, nettoyage, graissage, changement de pièces.
Entretien courant et dépannage des équipements sur les sites clients, prestations de maintenance conformes aux exigences de l'entreprise.
Analyse de la documentation technique disponible pour préparer les interventions de maintenance.
Participation aux réunions d'équipe pour identifier les problèmes techniques à résoudre.
Entretien des outils de maintenance, examen du matériel, nettoyage des outils.
Veille au respect de la réglementation, vérification de la qualité des ouvrages.

Employée commerciale

GUERMONT WEBER

Metz

06.1990 - 09.1994

Militaire de carrière

MINISTERE DE LA DEFENSE

Metz

12.1985 - 05.1990

Participation à des séances d'entraînement intensif pour développer l'endurance physique et mentale nécessaire au métier.
Protection ou sauvegarde de sites sensibles, réalisation de patrouilles et identification des comportements suspects.
Réalisation de manœuvres militaires.
Maintien d'une excellente forme physique grâce à des entraînement adaptés.
Encadrement et formation des nouvelles recrues pour leur intégration au sein de l'unité.
Respect scrupuleux des règles d'engagement et du code de conduite éthique dans toutes les situations rencontrées.
Réalisation de patrouilles de surveillance.
Planification et organisation d'exercices militaires pour développer les compétences tactiques et physiques.
Contrôle du bon fonctionnement du matériel, des véhicules et des outils de communication, supervision de l'entretien.
Maintenance et entretien du matériel militaire, dont les véhicules blindés et les armes légères.
Occupation de points de contrôle.
Commandement d'une unité, .
Supervision du respect des règles disciplinaires et du code de conduite éthique au sein de l'unité.
Participation active aux briefings et débriefings des missions, afin d'échanger sur les retours d'expérience et tirer les enseignements nécessaires.
Réalisation d'exercices tactiques pour améliorer la coordination et l'efficacité de l'équipe sur le terrain.
Collaboration étroite avec les autres membres du groupe afin d'assurer une exécution rapide et efficace des ordres reçus.
Maintien d'une discipline rigoureuse : surveillance des comportements, prise de sanctions en cas d'infraction ou d'inconduite, règlement des conflits.
Coordination des moyens logistiques nécessaires au bon déroulement de la mission, organisation des transports de matériel.
Coordination de la maintenance sur le matériel et les équipements.
Encadrement d'une unité : transmission des consignes, organisation et supervision des entraînements, gestion des déplacements.
Formation et encadrement des soldats pour améliorer leurs compétences et leur préparation.
Rédaction des rapports et des briefings pour informer la hiérarchie des progrès et des résultats des opérations.

Ouvrier polyvalent

DELCORTE

FEIGNIES

09.1982 - 11.1985

Utilisation des machines selon les procédures de sécurité.
Nettoyage et rangement du chantier pour maintenir un espace de travail propre et sécurisé.
Préparation du matériel pour les chantiers.
Rangement du chantier à la fin des travaux.

Formation

BEP - Electromécanique

LEP

FEIGNIES

09.1980 - 06.1982

Compétences

Résolution de problèmes
Adaptabilité
Capacité de décision
Sens du détail
Sens de l'organisation
Aisance relationnelle
Gestion d'équipe
Communication écrite et orale
Aptitude à anticiper
Travail en équipe
Management
Gestion administrative
Tableaux de bord Excel
Conduite d'équipe
Capacité d'analyse
Gestion des conflits
Direction d'équipe
Gestion des stocks
Cohésion d'équipe

Écoute active
Santé et sécurité au travail
Esprit d'analyse
Flexibilité aux situations
Commande de marchandises
Planification de projets
Orientation client
Force de proposition
Techniques de planification
Résolution de problèmes complexes
Motivation d'équipe
Communication orale
Esprit critique
Évaluation des risques
Sens de la négociation
Techniques de négociation
Audit interne
Gestion de la performance

Informations complémentaires

Secouriste
Passion pour le [Sport]

Langues

Français

Langue maternelle

Chronologie

Responsable de service

CHUBB FRANCE

07.2005 - 02.2025

RESPONSABLE S.A.V

GENERAL INCENDIE

01.1998 - 07.2005

Technicien de maintenance securite incendie

General incendie

10.1994 - 05.2005

Employée commerciale

GUERMONT WEBER

06.1990 - 09.1994

Militaire de carrière

MINISTERE DE LA DEFENSE

12.1985 - 05.1990

Ouvrier polyvalent

DELCORTE

09.1982 - 11.1985

BEP - Electromécanique

LEP

09.1980 - 06.1982

PASCAL DEBIEVE

Profil professionnel

Expérience

Responsable de service

RESPONSABLE S.A.V

Technicien de maintenance securite incendie

Employée commerciale

Militaire de carrière

Ouvrier polyvalent

Formation

BEP - Electromécanique

Compétences

Informations complémentaires

Langues

Chronologie

Responsable de service

RESPONSABLE S.A.V

Technicien de maintenance securite incendie

Employée commerciale

Militaire de carrière

Ouvrier polyvalent

BEP - Electromécanique

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