Sandrine TOMASINI

• Accueil physique des clients
• Coordination de l'activité après-vente et suivi des interventions et avancement des travaux.
• Pilotage et suivi des indicateurs CA et Satisfaction client
• Gestion administrative des dossiers
• Respect des procédures du constructeur
• Relations clients et gestion des réclamations pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Supervision des équipes de travail pour garantir le respect des délais et des objectifs fixés.

• Prise en charge des clients et suivi des opérations après-vente.
• Gestion des dossiers, coordination avec l'atelier et contrôle de l'avancement des travaux.
• Contribution à la qualité de service et à la fidélisation de la clientèle.
• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
• Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
• Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
• Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
• Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.

• Interface entre les équipes atelier, les partenaires et la clientèle.
• Traitement des demandes clients et gestion administrative des dossiers clients.
• Relations clients et gestion des réclamations pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Traitement et suivi dossiers en garantie
• Contribution à l'amélioration continue de l'organisation et

de la qualité de service

• Management d'une équipe - organisation des entrées atelier.
• Mise en place des procédures de travail, contrôles qualité et suivi des campagnes de rappel.
• Gestion des garanties, des stocks de pieces, des expertises automobiles et des réclamations clients.
• Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
• Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
• Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
• Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.

• Encadrement d'une équipe, animation de la production et répartition des tâches.
• Pilotage des plannings, tableaux de bord du chiffre d'affaires,
• Contrôle des travaux, gestion administrative, facturation et suivi des remboursements d'assurance.
• Évaluation de l'ampleur des dommages et diagnostic des déformations sur un véhicule endommagé ou accidenté.
• Réalisation de diagnostics complets sur les véhicules pour identifier les problèmes carrosserie et mécanique.
• Chiffrage et négociation des heures de travail.
• Expertises terrain et EAD
• Évaluation de l'ampleur des dommages et diagnostic des déformations sur un véhicule endommagé ou accidenté.

• Secrétaire après vente et Réception client
• Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
• gestion administrative, facturation dossiers clients
• Accueil téléphonique et prise de RDV