Monica Waechter
Conseillère de vente
Marange-Silvange
Profil professionnel
Conseillère de vente expérimentée évoluant dans le domaine de la parfumerie et des soins depuis 22 ans. Passionnée par le commerce, j'assure mes fonctions avec une grande attention au détail. Souriante et animée par le sens du service, je veille à la satisfaction de la clientèle.
Maîtrisant les techniques de vente et possédant une connaissance approfondie des produits, je suis également reconnue pour mon sens du service, ma polyvalence et ma capacité à travailler efficacement en équipe. Mon dynamisme et mon engagement envers la satisfaction client contribuent à fidéliser la clientèle et à stimuler les performances commerciales du magasin.
Vue d'ensemble
35
35
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Conseillère de vente
Nocibé
Semécourt
01.2020 - Actuel
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Accueil de la clientèle, identification des besoins et orientation au sein du magasin.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
Responsable adjointe de magasin
Nocibé
Semécourt
01.2017 - 01.2020
- Planification des tâches, attribution des missions au personnel.
- Gestion de l'ouverture et fermeture du magasin, vérification de la présence des équipes de sécurité et la bonne tenue du magasin.
- Gestion des stocks et optimisation de l'espace de vente pour assurer un réapprovisionnement efficace.
- Supervision et motivation d'une équipe de vendeurs, en veillant à leur formation et leur développement professionnel.
- Mise en place d'un merchandising attractif dans le respect des directives de la marque ou enseigne.
- Coordination des opérations de mise en rayon et de merchandising.
- Application de la stratégie commerciale définie par la Direction du réseau.
- Garantie du respect des normes d'hygiène, de sécurité et de qualité au sein du magasin.
- Définition des objectifs et missions des collaborateurs.
- Collaboration étroite avec le Responsable de magasin pour définir les objectifs commerciaux et suivre leur réalisation.
- Analyse des indicateurs clés de performance pour identifier les opportunités d'amélioration et mettre en place des actions correctives.
- Veille à la qualité d'accueil et de prise en charge des clients pour développer la satisfaction et la fidélisation.
- Gestion des ouvertures et des fermetures du magasin avec les vérifications d'usage.
Responsable de magasin
Nocibé
Modelante
01.2003 - 01.2017
- Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
- Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
- Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
- Gestion du planning et répartition des tâches selon les priorités définies, optimisation des ressources disponibles.
- Suivi quotidien des résultats commerciaux (chiffres de vente, CA), établissement de rapports d'activité pour la direction.
- Encadrement d'une équipe et suivi des performances dans une optique de développement professionnel des collaborateurs.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Gestion efficace des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits en magasin.
- Encadrement et accompagnement quotidien d'une équipe composée de 6 employés.
- Organisation des inventaires et des réassorts pour garantir la disponibilité des produits.
- Gestion des budgets, établissement de projections et prévisions financières.
- Développement et mise en œuvre de campagnes promotionnelles visant à augmenter les ventes.
- Résolution des problèmes clients et des litiges pour maintenir une satisfaction constante.
- Participation active aux réunions régionales avec d'autres responsables de magasins pour partager les retours d'expérience.
- Planification du CA prévisionnel du magasin, organisation d'animations commerciales.
- Prise en charge des formalités administratives et gestion de la facturation conformément aux procédures internes.
- Aménagement du magasin et optimisation du parcours d'achat afin d'améliorer l'expérience client.
- Gestion du recrutement du personnel, formation des nouvelles recrues, conduite des entretiens annuels.
- Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
- Encadrement et accompagnement quotidien d'une équipe composée de 6 employés.
Responsable de magasin de vêtements
Pimkie
Semécourt
01.1991 - 01.2001
- Encadrement d'une équipe et suivi des performances dans une optique de développement professionnel des collaborateurs.
- Recrutement formation et encadrement du personnel pour assurer un service de qualité.
- Organisation de l'espace de vente pour mettre en valeur les produits et faciliter le parcours client.
- Suivi des indicateurs de performance (KPI) pour piloter l'activité et atteindre les objectifs.
- Développement et suivi des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité des actions menées.
Adjointe responsable de magasin
Pimkie
Metz
01.1985 - 01.2001
- Participation active aux inventaires trimestriels pour garantir une gestion optimale du stock.
- Contrôle régulier de la propreté et de l'organisation du point de vente, en respectant les normes d'hygiène et de sécurité.
- Mise en œuvre de campagnes promotionnelles et événements spéciaux pour dynamiser les ventes.
- Collaboration étroite avec le responsable de magasin pour définir les objectifs commerciaux à atteindre.
- Supervision d'une équipe de 10 vendeurs pour assurer un service client optimal.
Formation
CAP - Vente
Lycée Schumann Metz
Metz 09.1981 - 09.1983
Compétences
- Persévérance dans les objectifs
- Autonomie professionnelle
- Organisation personnelle
- CRM Salesforce
- Tolérance au stress
- Capacité d'analyse des données
- Merchandising visuel
- Dynamisme commercial
- Créativité dans le merchandising
- Caisse et transactions financières
- Analyse des données ventes
- Présentation et démonstration produit
- Prise d'initiative
- Sensibilisation aux objectifs
- Prise de décision rapide
- Présentation produit
- Capacité à travailler sous pression
- Formation produit
- Communication persuasive
- Relation client
- Force de proposition
- Démonstration de produit
Informations complémentaires
- Passion pour la cuisine Italienne
- Voyages : le monde entier
- Arts créatifs
- Mode
Langues
Français
Langue maternelle
Italien
Langue maternelle
Chronologie
Conseillère de vente
Nocibé
01.2020 - Actuel
Responsable adjointe de magasin
Nocibé
01.2017 - 01.2020
Responsable de magasin
Nocibé
01.2003 - 01.2017
Responsable de magasin de vêtements
Pimkie
01.1991 - 01.2001
Adjointe responsable de magasin
Pimkie
01.1985 - 01.2001
CAP - Vente
Lycée Schumann Metz
09.1981 - 09.1983
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