Sandra OLLIER

• Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning téléphonique et distribution des tâches.
• Formation, encadrement et suivi des gestionnaires et nouveaux arrivants
• Participation projet transverse visant à améliorer les process et la qualité
• Mise en place contrôle qualité
• Référente réclamation
• Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
• Conception de plans d'action pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client
• Gestion des situations d'urgence en prenant des décisions rapides et efficaces.
• Suivi des indicateurs de performance clés pour évaluer l'efficacité des actions mises en place.
• Validation des demandes relatives à la gestion des contrats d'assurance vie épargne et retraite dans le cadre de la réglementation LCBFT.

• Analyse et traitement des actes de gestion courante (souscription, rachat, arbitrage, clause bénéficiaire) du portefeuille clients Boursorama Banque

- Gestionnaire Indemnisation Sinistre (Novembre 2015 - Juillet 2020)

• Gestion et indemnisation des dossiers sinistres (annulation/interruption de voyage, maladie/décès, dommages véhicule de location, vol et perte de bagages etc...) des contrats d'assurance voyages et des garanties cartes bancaires Gold Mastercard et Visa Premier (Arkéa, La Banque Postale ...)
• Validation des dossiers voyages, RC et individuelle Accidents de 7500 € à 320 000 € des comptes délégataires SPB, Marsh, April.
• Contrôle des dossiers en vérifiant la cohérence des données enregistrées et la présence des pièces justificatives requises.
• Référente Fraude & Leakage

- Coordinatrice Qualité (Octobre 2009 - Octobre 2015)

• Gestion des réclamations Clients
• Analyse des données de performance pour identifier les domaines d'amélioration et proposer des actions correctives.
• Conception et mise en œuvre de formations spécifiques sur la qualité auprès du personnel concerné.
• Suivi des indicateurs clés de performance pour mesurer l'efficacité des actions mises en place.

- Chargée de clientèle conciergerie (Août 2005 - Septembre 2009)

• Analyse des besoins et mise en place des prestations d'assistance pour un portefeuille de clients haut de gamme (Assistance automobile, Assistance Bancaire et Conciergerie Visa Infinite)
• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.