Manager ADV avec une solide expérience dans le pilotage et la structuration de l'activité d'équipe, orientée optimisation des process, respect des délais et satisfaction client. Accompagnement des équipes dans des contextes de forte activité et de changement, avec maintien d'un niveau de service élevé. Interface clé entre les équipes commerciales, la logistique et les services internes, facilitant les échanges et la prise de décision. Approche terrain, humaine et orientée résultats, favorisant une dynamique collective durable et efficace.
Bonjour, je m'appelle
Sami DJEBARI
Manager Service Client
Saint Romain de Jalionas
Profil professionnel
Vue d'ensemble
16
years of professional experience
4
years of post-secondary education
Expérience
ACTA COMMERCEMeyzieu
Responsable d'équipe ADV
2021.06 - Actuel
Aperçu du poste
- Management opérationnel d'une équipe de 9 personnes
- Organisation de l'activité, répartition des portefeuilles clients et gestion des priorités
- Accompagnement des collaborateurs et développement des compétences
- Pilotage de l'activité ADV et suivi des indicateurs de performance
- Garantie de la qualité de service et de la satisfaction client
- Gestion des situations sensibles et des dossiers à enjeux
- Interface entre les équipes commerciales, la logistique et les services internes
- Optimisation des processus et participation à des projets d'amélioration continue
Atlantic Climatisation et VentilationMeyzieu
Key User SAP domaine Sales
2019.09 - 2021.06 (1 education.year_Label & 9 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Participation aux ateliers Fit & Gap et analyse des évolutions métier et de leurs impacts
- Contribution au nettoyage, à la fiabilisation et au contrôle des données lors de la migration SAP
- Animation et co-construction des supports de formation utilisateurs
- Accompagnement des utilisateurs après le déploiement et support de premier niveau
Atlantic Climatisation et VentilationMeyzieu
Assistant ADV Confirmé
2013.07 - 2019.09 (6 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Contrôler et traiter les commandes.
- Suivi des stocks et veiller au respect des délais de livraison.
- Suivi et fidélisation client.
- Gérer les litiges (Reprise, Annule/refac ...)
Best Link CCTunis
Manager Équipe Grands Comptes
2011.01 - 2012.12 (1 education.year_Label & 11 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Recrutement des équipes et formation SAP des nouveaux commerciaux
- Mise en place des plannings et définition des objectifs mensuels et hebdomadaires
- Suivi et évaluation des performances des agents
- Animation et coaching des équipes
Société Best Link CCTunis
Responsable administration des ventes
2008.01 - 2012.12 (4 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Supervision de la gestion opérationnelle des commandes dans le respect des procédures et des conditions générales de vente
- Pilotage de l’activité commerciale via la mise en place de tableaux de bord et le suivi des indicateurs
- Analyse des résultats de vente par zone géographique et par client
- Recrutement, intégration et formation SAP des nouveaux assistants ADV.
Société Best Link CCTunis
Chargé Clientèles sous SAP
2005.11 - 2008.01 (2 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Prospection et fidélisation d’un portefeuille clients TPE / PME
- Saisie et suivi des commandes sous SAP, avec relances téléphoniques.
Formation
ISTMTTunisie
DUT from Technologies Médicales spécialisation Électronique et Informatique Médicale
2001.09 - 2005.06 (3 education.years_Label & 9 education.months_Label)
Aperçu de l'université
Compétences
- Management et pilotage d'équipe
- Optimisation des processus et amélioration continue
- Gestion de projets transverses
- Analyse et suivi des indicateurs de performance
- Maîtrise de SAP
- Outils d'analyse de données : Power BI
- Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint, Word)
Langues
Anglais
Intermédiaire
Arabe
Bilingue
Informations complémentaires
Informations complémentaires
- Voyages et découvertes culturelles
- Sorties et activités sociales
- Musique
- Sport
Chronologie
Responsable d'équipe ADV
ACTA COMMERCE
2021.06 - Actuel
Key User SAP domaine Sales
Atlantic Climatisation et Ventilation
2019.09 - 2021.06 (1 education.year_Label & 9 education.months_Label)
Assistant ADV Confirmé
Atlantic Climatisation et Ventilation
2013.07 - 2019.09 (6 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Manager Équipe Grands Comptes
Best Link CC
2011.01 - 2012.12 (1 education.year_Label & 11 education.months_Label)
Responsable administration des ventes
Société Best Link CC
2008.01 - 2012.12 (4 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Chargé Clientèles sous SAP
Société Best Link CC
2005.11 - 2008.01 (2 education.years_Label & 2 education.months_Label)
ISTMT
DUT from Technologies Médicales spécialisation Électronique et Informatique Médicale
2001.09 - 2005.06 (3 education.years_Label & 9 education.months_Label)