SAMEH GHARSALLI
Valenciennes
Profil professionnel
Titulaire d'un diplôme national de licence fondamentale en langue, littératures et civilisation Anglaise, je possède une solide expérience de 6 ans en tant que Conseillère clientèle au sein de l'activité ORANGE BELGIQUE en gestion des relations clients et suivi de dossiers. Spécialisée dans l'analyse des demandes et la satisfaction client, avec des compétences en communication et rigueur administrative.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
6
6
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Expérience
Conseillère clientèle
TELEPERFORMANCE / ORANGE BELGIQUE OBE
2018.10 - 2024.11
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
Directrice des affaires administratives
STE GHARSALLI DES TRAVAUX HYDRAULIQUES
2018.01 - 2018.08
- Management des équipes.
- Gestion des plannings de travail.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
Formation
Diplome National de Licence Fondamentale - Langue, Littérature et Civilisation Anglaise
Faculté des sciences humaines et sociales de Tunis
Tunis 2012.09 - 2017.06
Télémarketing -
Centre de formation FORMATION PROGRESS
Tunis 2017.04 - 2017.07
Diplome de baccalauréat - sciences expérimentales
Lycee secondaire Chebbi
Kasserine, Tunisie 2010.09 - 2011.07
Compétences
- Motivation personnelle
- Rigueur administrative
- Adaptabilité aux situations
- Prise d'initiative
Informations complémentaires
- Passion pour le cinéma et la photographie
- Cuisine
- Passion pour le Gym
Langues
Français
Avancé (C1)
Anglais
Avancé (C1)
Arabe
Langue maternelle
Chronologie
Conseillère clientèle
TELEPERFORMANCE / ORANGE BELGIQUE OBE
2018.10 - 2024.11
Directrice des affaires administratives
STE GHARSALLI DES TRAVAUX HYDRAULIQUES
2018.01 - 2018.08
Télémarketing -
Centre de formation FORMATION PROGRESS
2017.04 - 2017.07
Diplome National de Licence Fondamentale - Langue, Littérature et Civilisation Anglaise
Faculté des sciences humaines et sociales de Tunis
2012.09 - 2017.06
Diplome de baccalauréat - sciences expérimentales
Lycee secondaire Chebbi
2010.09 - 2011.07