Sabrina MOKHFI

Gérante – Société de Transport

(Dates d’emploi)

• Gestion complète de l’activité : planification des tournées, organisation logistique et optimisation des coûts.
• Suivi administratif et commercial : gestion des commandes, établissement des devis et factures, relances et suivi des paiements.
• Prospection et développement commercial : identification de nouveaux clients, négociation des contrats et fidélisation du portefeuille existant.
• Gestion du SAV : traitement des réclamations, suivi des litiges et garantie de la satisfaction client.
• Coordination clients / fournisseurs : communication fluide, respect des délais et qualité du service rendu.
• Encadrement du personnel roulant : planification, suivi des temps de travail et respect de la réglementation transport.
• Gestion du parc et des approvisionnements : suivi des entretiens, maintenance et stocks.
• Élaboration et suivi des indicateurs de performance : tableaux de bord, reporting, analyse des coûts.

Compétences clés : sens du service client, organisation, rigueur, gestion ADV / SAV, prospection commerciale, maîtrise des outils bureautiques, coordination logistique.

Titulaire de la Capacité de Transport (marchandises)

• Gestion des plannings de travail et répartition des tâches entre les employés.

érante – Institut de Beauté Zaz Institut

Mai 2019 à Juillet 2024

• Gestion administrative et commerciale complète : devis, facturation, encaissements, suivi des paiements et gestion du fichier client.
• Accueil, conseil et fidélisation de la clientèle : accompagnement personnalisé, suivi des besoins et gestion du service après-vente.
• Prospection et développement de la clientèle : actions commerciales locales, partenariats et campagnes de communication.
• Management et coordination d’équipe : planification des rendez-vous, gestion des plannings et suivi des objectifs.
• Suivi des stocks et approvisionnements : commandes fournisseurs, réception et contrôle des livraisons.
• Analyse des performances : tableaux de bord, suivi du chiffre d’affaires et optimisation de la rentabilité.

Compétences clés : sens du service et de la satisfaction client, organisation, rigueur administrative, gestion commerciale, prospection, coordination d’équipe, suivi SAV.

• Gestion quotidienne d'un institut de beauté, y compris le suivi des rendez-vous et la satisfaction des clients.
• Suivi rigoureux des normes d'hygiène et de sécurité, garantissant le bien-être des clients et employés.

Directrice d’Agence – Predictis

(Dates d’emploi)

• Pilotage global de l’agence : gestion administrative, commerciale et opérationnelle.
• Encadrement et animation de l’équipe commerciale : fixation des objectifs, suivi des performances et accompagnement terrain.
• Recrutement, intégration et formation de la force de vente : identification des profils, conduite d’entretiens et suivi des nouveaux collaborateurs.
• Gestion des dossiers clients : suivi des contrats, conformité, traitement des réclamations et service après-vente.
• Développement commercial : prospection, mise en place d’actions locales et création de partenariats.
• Suivi administratif et reporting : contrôle des ventes, suivi des commissions, élaboration de tableaux de bord et remontée d’informations au siège.
• Analyse des résultats et mise en œuvre de plans d’action pour améliorer la performance et la satisfaction client.

Compétences clés : gestion ADV/SAV, administration commerciale, management, recrutement et formation, reporting, prospection, sens du service client et rigueur organisationnelle.

Chargée de clientèle confirmée – AXA France

(Dates d’emploi)

• Gestion et suivi d’un portefeuille clients particuliers et professionnels : conseil, fidélisation et accompagnement personnalisé.
• Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées (assurances, épargne, prévoyance, etc.).
• Gestion administrative complète des contrats : établissement, modification, renouvellement, résiliation et suivi des sinistres.
• Suivi des encaissements, relances et traitement des réclamations clients dans le respect des procédures internes.
• Coordination avec les services internes et les partenaires pour garantir la satisfaction et la conformité des dossiers.
• Participation active au développement commercial de l’agence : actions de prospection, cross-selling et contribution aux objectifs de vente.
• Reporting régulier sur l’activité, les performances et la satisfaction client.

Compétences clés : relation et fidélisation client, gestion administrative et commerciale, sens du service, suivi ADV/SAV, rigueur, maîtrise des outils bureautiques et CRM.