Delphine LEULIER

Expérience

Gérante de magasin

Distribution Casino France

Fressenneville

12.2019 - Actuel

Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
Gestion et suivi des stocks, garantissant la disponibilité des produits en magasin.
Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
Passage de commandes auprès des fournisseurs.
Traitement des réclamations clients dans un souci constant de satisfaction et qualité de service.
Optimisation de l'agencement du magasin pour améliorer l'expérience client et favoriser les achats.
Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
Développement d'une relation privilégiée avec la clientèle, axée sur la confiance et un service irréprochable.
Mise en place d'actions promotionnelles pour dynamiser les ventes et fidéliser la clientèle.
Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
Gestion efficace des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits en magasin.
Aménagement du magasin et optimisation du parcours d'achat afin d'améliorer l'expérience client.
Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
Optimisation de l'agencement du magasin pour faciliter la circulation des clients et mettre en valeur les produits phares.
Amélioration continue des processus internes en vue d'accroître l'efficacité opérationnelle du magasin.
Gestion du planning et répartition des tâches selon les priorités définies, optimisation des ressources disponibles.
Mise en place d'actions promotionnelles pour stimuler les ventes et fidéliser la clientèle.
Participation active aux réunions régionales avec d'autres responsables de magasins pour partager les retours d'expérience.
Contrôle de l'inventaire comprenant la gestion du niveau des stocks, l'envoi des commandes et le suivi de l'approvisionnement.
Recrutement et formation des équipes aux méthodes de vente de la marque.
Organisation de l'intégration et du parcours de formation des nouveaux arrivants, partage des bonnes pratiques.
Suivi quotidien des résultats commerciaux (chiffres de vente, CA), établissement de rapports d'activité pour la direction.
Prise en charge des formalités administratives et gestion de la facturation conformément aux procédures internes.
Suivi des tendances du marché et des produits les plus recherchés pour anticiper la demande de la clientèle.
Résolution des problèmes clients et des litiges pour maintenir une satisfaction constante.
Organisation des inventaires et des réassorts pour garantir la disponibilité des produits.

Commercial terrain

Media Plus Communication

Fressenneville

10.2017 - 10.2019

Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
Prospection de nouveaux clients sur le terrain et identification des opportunités commerciales.
Développemment du portefeuille clients et ciblage des prospects en suivant la politique commerciale de l'entreprise.
Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
Négociation des propositions commerciales et traitement des objections avec pour objectif de conclure un maximum de ventes.
Prospection physique et téléphonique, organisation et conduite des entretiens commerciaux (découverte des besoins, élaboration d'offres commerciales, traitement des objections), renseignement du fichier de suivi.
Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients.
Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
Négociation des contrats avec les clients en adaptant l'offre aux besoins spécifiques.
Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats.
Établissement des propositions commerciales et des devis répondant aux besoins des clients et valorisant l'offre.
Gestion efficace du temps et optimisation des déplacements sur le terrain pour maximiser les rendez-vous clients.
Prospection par téléphone et visite des clients à potentiel en s'appuyant sur la base de données fournie.
Négociation des termes et conditions des contrats avec les clients pour maximiser les ventes.

operateur téléphonique

Relytion BPO

Abbeville

10.2018 - 04.2019

Gestion du standard téléphonique, [Nombre] appels par jour.
Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
Respect des protocoles d'entreprise lors de la communication avec les clients.
Recueil d'informations sur l'identité de l'appelant permettant de diriger l'appel vers le bon interlocuteur.
Communication d'informations en respectant les règles de confidentialité.
Gestion des appels entrants et sortants avec professionnalisme et courtoisie.
Saisie informatique des informations clients dans la base de données.

Commercial terrain

Ranger France

Fressenneville

04.2017 - 07.2017

Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
Démarchage des clients en porte à porte afin de constituer un fichier de prospects individuel.
Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
Prospection de nouveaux clients sur le terrain et identification des opportunités commerciales.

Commercial terrain

Sacha Distribution

Fressenneville

01.2016 - 02.2017

Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.

Commercial terrain

Laboratoire EMS

Fressenneville

05.2014 - 08.2015

Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
Développemment du portefeuille clients et ciblage des prospects en suivant la politique commerciale de l'entreprise.
Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
Prospection physique et téléphonique, organisation et conduite des entretiens commerciaux (découverte des besoins, élaboration d'offres commerciales, traitement des objections), renseignement du fichier de suivi.
Organisation des rendez-vous de découverte et de qualification en s'adaptant aux attentes des clients.
Établissement de relations durables avec les clients afin de fidéliser la clientèle existante.
Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients.
Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
Négociation des contrats avec les clients en adaptant l'offre aux besoins spécifiques.
Établissement des propositions commerciales et des devis répondant aux besoins des clients et valorisant l'offre.
Gestion efficace du temps et optimisation des déplacements sur le terrain pour maximiser les rendez-vous clients.
Suivi commercial et administratif après-vente permettant de pérenniser la relation client.
Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.
Prospection par téléphone et visite des clients à potentiel en s'appuyant sur la base de données fournie.
Promotion et commercialisation de l'offre de l'entreprise en ciblant les besoins des clients.
Développement d'une argumentation solide pour convaincre les interlocuteurs lors des entretiens de vente.
Préparation des lancements de produits, calculs prévisionnels pour anticiper les demandes des clients.

serveuse

Restigrill

Abbeville

01.2012 - 02.2012

Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.

Commercial terrain

Magasins BLEUS

Fressenneville

08.2011 - 02.2012

Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.

Auto-entrepreneur

Mme Penon

Caours

02.2011 - 11.2011

Gestion des relations clients, traitement des réclamations et suivi de la satisfaction clientèle.
Établissement de devis et gestion de la facturation clients selon une grille de prix établie.
Établissement de devis concurrentiels en calculant rigoureusement les coûts de tous les intrants (matériel, main d'œuvre).
Prise en charge complète des démarches administratives liées à l'activité.
Mise en avant de la confiance auprès des clients afin de cultiver une relation professionnelle fructueuse.
Planification et réalisation des projets en respectant scrupuleusement les délais, contraintes budgétaires et objectifs fixés.

Commercial terrain

Home 80

Abbeville

03.2017 - 04.2010

Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
Développemment du portefeuille clients et ciblage des prospects en suivant la politique commerciale de l'entreprise.
Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
Négociation des propositions commerciales et traitement des objections avec pour objectif de conclure un maximum de ventes.
Organisation des rendez-vous de découverte et de qualification en s'adaptant aux attentes des clients.
Mise en place d'un plan d'action commercial visant à atteindre les objectifs fixés par la direction.
Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients.
Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
Établissement des propositions commerciales et des devis répondant aux besoins des clients et valorisant l'offre.
Gestion efficace du temps et optimisation des déplacements sur le terrain pour maximiser les rendez-vous clients.
Suivi commercial et administratif après-vente permettant de pérenniser la relation client.
Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.
Représentation de l'entreprise sur des salons professionnels, tenue du stand et accueil des visiteurs, prise de commandes, développement de mon réseau.
Promotion et commercialisation de l'offre de l'entreprise en ciblant les besoins des clients.
Analyse des besoins clients avec des questions ciblées et pertinentes sur leurs projets, budget et critères de recherche.
Identification des besoins clients et de leur budget, présentation d'une offre correspondant à leurs attentes avec un argumentaire commercial pertinent et efficace.

Auto-entrepreneur

Mme Penon

Fressenneville

01.2004 - 01.2007

Gestion des relations clients, traitement des réclamations et suivi de la satisfaction clientèle.
Conseil dans les choix et les orientations stratégiques dans les intérêts du client.
Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs tarifs et délais de livraison.
Gestion efficiente des ressources humaines, matérielles et financières pour atteindre les objectifs fixés.
Gestion et développement d'une entreprise en tant que fondateur et directeur général.
Négociation de contrats avec des fournisseurs, des partenaires et des clients clés.
Fidélisation de la clientèle grâce à une réactivité et à une communication irréprochables en cas de problème.
Mise en avant de la confiance auprès des clients afin de cultiver une relation professionnelle fructueuse.
Prise en charge complète des démarches administratives liées à l'activité.

Employée polyvalente

Mepro

Friville Escarbotin

02.2000 - 01.2007

Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec courtoisie et professionnalisme.
Ouverture et fermeture de la caisse, gestion des opérations d'encaissement et des paiements clients.
Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements et conseils sur les produits.
Encaissement des règlements clients et comptage du fond de caisse en fin de service.
Approvisionnement et réassort des rayons, vérification des étiquetages et retrait des articles périmés.
Contrôle des DLC des produits en rayon, rotation et retrait des produits périmés.
Respect des règles d'hygiène et de sécurité sur le lieu de travail afin de garantir la sécurité du personnel et des clients.
Gestion des stocks et de l'approvisionnement, réception et déballage des marchandises.
Nettoyage et entretien des rayons et des espaces communs conformément aux normes sanitaires.
Renseignement des clients pour les aider à trouver un produit ou un rayon.
Maintien en ordre, nettoyage, approvisionnement et réassort des rayons.
Collaboration avec les autres membres de l'équipe pour assurer une bonne cohésion et un service optimal.
Participation aux inventaires afin de garantir la précision des stocks.
Contrôle de la qualité et des DLC des produits en rayon, rotation et retrait des produits périmés.
Réception des palettes de marchandises, contrôle et rangement des produits dans la réserve, évacuation des emballages.
Réalisation de diverses tâches manuelles selon les besoins opérationnels.
Étiquetage et mise en rayon des produits sur les étagères de manière ordonnée et attrayante.
Contrôle des stocks en réserve pour éviter les ruptures de produits, signalement des besoins d'approvisionnement au gérant.
Rangement de produits dans les rayons et sur les présentoirs de manière soignée et attrayante.
Recueil de pièces et de justificatifs de la clientèle, vérification de leur validité.
Encaissement des achats clients, règlements par carte bancaire, espèces et chèque.

Profil professionnel

Vue d'ensemble

Expérience

Gérante de magasin

Commercial terrain

operateur téléphonique

Commercial terrain

Commercial terrain

Commercial terrain

serveuse

Commercial terrain

Auto-entrepreneur

Commercial terrain

Auto-entrepreneur

Employée polyvalente

Formation

Droit

AES

Baccalauréat - STT

Compétences

Informations complémentaires

Langues

Chronologie

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