Romain Paulus

• Création et mise en place d'une boutique e-commerce pour la vente de produits personnalisés pour bébé (emmazoe-creation.fr)
• Optimisation des produits de la boutique au niveau référencement
• Mise en place de campagnes publicitaires (Google, Facebook, Instagram)
• Création et gestion d'un stock (tissu, fil, accessoires).
• Prise en charge du service client (demande de conseils, de suivi des commandes ou réclamations)

• Assistance des techniciens Niv1 pour les cas complexes
• Formation des techniciens Niv1 sur diverses thèmes
• Installation sur rendez-vous du logiciel en option réseau (multipostes) et formation utilisateurs
• Réception des demandes clients Niv2, assistance et dépannage en télémaintenance
• Tests logiciels des nouvelles versions et retour d'informations aux développeurs pour validation ou correction
• Prise en charge des remontées des clients tests, établissement d'un contexte, mise en évidence et retour d'informations auprès des développeurs pour correction.

• Hotline: réception des demandes clients (infirmiers, kinés et orthophonistes), création de ticket, assistance par téléphone ou en télémaintenance pour leur logiciel de facturation des soins.

• Participation aux réunions d'équipe afin de partager les retours d'expérience, les bonnes pratiques et les axes d'amélioration possibles.

• Gestion administrative : tenue des dossiers informatisés, établissement de devis, gestion des contrats et des avenants.
• Gestion d'un portefeuille de clients Franco-Allemand pour répondre à leurs besoins en matière d'assurance.
• Vente de multiples produits d'assurances : prévoyance, complémentaire santé, épargne salariale, retraite, assurance collective, TNS, flotte automobile

• Ventes de solutions informatiques:

- serveur et poste client

- ensemble réseau (modem, routeur, switch, point d'accès)

- contrat de maintenance annuel

• Vente et mise en place de solutions bureautiques (leasing ou achat):

- Multifonctions multimarques (Xerox, HP, Brother, Kyocera)

- Contrat de maintenance (Pièces et consommables)

• Etude de projet et proposition de développements personnalisés:

- Site web

- Logiciels spécifiques (WinDev)

- Applications mobiles développées (WebDev)

• Installation de nouveaux matériels et équipements informatiques comme les logiciels, antivirus, imprimantes et ordinateurs, réalisation des mises à jour.
• Installation de solutions serveurs et configuration des postes clients.
• Hotline: Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
• Gestion du parc informatique, inventaire des équipements et gestion des licences.