Sylvie BOCQUET

• Expert Réclamations Clients de octobre 2019 à décembre 2024.

Gestion des réclamations clients de "niveau 3"

Gestion des dossiers réclamations de la la médiation FBF.

Gestion des réclamations présidentielles.

• Chargé de l'Animation Commerciale de février 2017 à octobre 2019

Administration de la gestion du Contenu et bureaux métiers Retail
Coordination et validation des communications à destination du réseau d'agence.
Organisation de vidéoconférence au niveau national pour l'état major.

• BDDF Opérations Filières DPO Traitement du document & logistique de février 2015 à avril 2015

Virtuo assistance (logiciel de scannérisation)

Pilotage de la production GED Workflow en lien avec les prestataires de la banque, les clients internes, les MOA & MOE.

Référent métiers, assistance aux utilisateurs.

• BDDF Opérations Filière Chèques de février 2007 à février 2013

Chargée de la relation avec le commerce

Relai des commerciaux de la LACM, relation avec les prestataires, implémentations des flux chèques des grands remettants, déploiement du nouvel outil de recensement des grands clients.

BDDF Opérations Filière Chèques de février 2003 à avril 2007

Pilotage filière Chèques

- Formation des collaborateurs de réseau à la scannérisation des remises de chèques en agence
- Déploiement du dernier atelier enrichissement centralisé (AED) prestataire externe.
- Mise en place de la cellule de pilotage.

• BDDF Opérations de février 2001 à avril 2003

APAC Financement des Particuliers

- Accompagnement des collaborateurs de réseau sur montage des crédits immobiliers et prêt perso
- Cros selling avec Cetelem

• Divers postes de commercial en réseau de proximité sur le secteur de Paris 8 -ème de 2001 à 1982.