Delphine QUENOT
Gestionnaire Prévoyance
GRESY SUR AIX
Profil professionnel
Gestionnaire Prévoyance motivée, et engagée, je m'appuie sur mes compétences techniques et relationnelles pour assurer une gestion efficace, personnalisée et respectueuse des assurés.
Forte de 10 années d'expérience dans le domaine administratif, je souhaite aujourd'hui m'investir pleinement sur un poste en CDI, afin de contribuer durablement aux objectifs d'une entreprise ambitieuse, tournée vers la Qualité de Service.
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire Prévoyance à la Direction du Service et de la Satisfaction Clients
HARMONIE MUTUELLE
Annecy
2023.09 - 2026.03
- Organisation et supervision du traitement administratif des contrats, depuis leur souscription jusqu'à leur résiliation
- Contrôle de la complétude des dossiers, vérification de la validité des pièces transmises afin d'instruire les demandes.
- Conseil auprès des clients sur les garanties, les options disponibles et les démarches à suivre en cas de sinistre.
- Gestion des cotisations impayées dans l'objectif de préserver le portefeuille clients
- Traitement des réclamations orales en apportant une solution rapide et satisfaisante dans le respect des procédures internes.
- Contrôle de conformité et de validité des documents et des pièces justificatives remis.
- Mise à jour régulière des informations clients afin d'assurer l'exactitude et la fiabilité des données.
- Traitement des incohérences dans les dossiers.
- Rédaction claire et concise de courriers, mails et rapports destinés aux clients ou partenaires externes.
- Orientation des personnes vers le service compétent pour le bon traitement de leur demande.
- Organisation rigoureuse du temps de travail pour gérer efficacement plusieurs dossiers simultanément.
- Coordination avec les services ou avec les agences pour répondre aux demandes complexes ou spécifiques.
- Tenue d'une permanence, accueil et information des usagers et collaborateurs
- Soutien aux collègues en cas de surcharge ou d'absence, assurant ainsi la continuité du service.
- Participation active aux réunions internes afin de partager les bonnes pratiques et améliorer l'efficacité.
Technicienne au Service des Crédits aux Particuliers - Unité Relation Crédit Client
CREDIT AGRICOLE DES SAVOIE
La Motte Servolex
2020.03 - 2022.10
- Contrôles conformité des offres de prêt avant édition, édition des offres, préparation et traitement des demandes déblocages de fonds clients et des appels de fonds notaires, prise en charge des demandes de renseignements des collaborateurs, permanences téléphoniques, gestion des boites mails génériques, animation avec le management visuel
- Mission 1er trimestre 2022 : Préparation de 80 dossiers pour un Audit
- Mission 2021 : Aide à la mise en place de l'outils du chatbot Caesar
- Mission Mars 2020 : Renfort sur site pendant la période de confinement : Formation de collaborateurs du réseau et de l'équipe des moniteurs de vente pour pallier au manque d'effectifs
Assistante commerciale au Service Client Régional - Pôle des Professionnels
BANQUE LAYDERNIER
Annecy
2017.10 - 2019.12
- Gestion des comptes professionnels (conformité des documents, ouverture de comptes), gestion des flux, Dailly, décomptes de prêt, commissaires aux comptes, cautions, billets financiers, formation des titulaires de l'équipe sur la gestion des flux, classement des documents.
Agent d'application au Service des Crédits aux Particuliers - Unité Relation Crédit Client
CREDIT AGRICOLE DES SAVOIE
La Motte Servolex
2016.05 - 2017.08
- Préparation et traitement des demandes déblocages de fonds clients et des appels de fonds notaires, prise en charge des demandes de renseignements des collaborateurs, des clients et des notaires, gestion du courrier interne
Conseiller de clientèle auprès des Particuliers
BANQUE DE SAVOIE
St Alban Leysse
2011.01 - 2015.12
- Gestion portefeuille de 500 clients particuliers, conseil et accompagnement au quotidien, analyse du risque, vente de produits bancaires (services, placements, prêts personnels et immobiliers, assurances IARD et prévoyance), prospection
Chargé d'accueil
BANQUE DE SAVOIE
St Alban Leysse
2005.01 - 2011.01
Chargé d'accueil
CAISSE D'EPARGNE
Chambéry-le-Haut
2004.04 - 2005.07
- Accueil physique et téléphonique de la clientèle, étude des demandes client, détection des opportunités commerciales, prise en charge des tâches administratives, planification des rendez-vous, vente de produits simples (cartes bancaires, livrets crédits à la consommation), gestion des distributeurs
Assistante de clientèle
CREDIT AGRICOLE DES SAVOIE
Aix les Bains
2003.05 - 2003.12
- Accueil physique et téléphonique de la clientèle, étude des demandes client, prise en charge des tâches administratives, planification des rendez-vous, participation à la mise en place des murs d'argent, vente de produits simples (cartes bancaires, livrets crédits à la consommation)
Formation
Tech. De - Commercialisation
IUT Grenoble
GrenobleLicence de - Sociologie
Université Lumière Lyon II
1996.01 - 1999.01
Baccalauréat - Economique et Social
Lycée Vaugelas
ChambéryCompétences
- Dynamique et curieuse
- Autonome
- Proactive dans le travail
- Bonne gestion des priorités et délais
- Capacité d'adaptation
- Rigueur dans le suivi des procédures
- Travail en équipe
- Maitrise du Pack Office
- Teams
- Manipulation d'outils spécifiques
- Conformité réglementaire
- Prévention des risques
- Adaptabilité professionnelle
- Empathie envers les assurés
Informations complémentaires
- Photographie
- Voyages
- Sport : Vélo Randonnées Fitness
- Cuisine
Chronologie
Gestionnaire Prévoyance à la Direction du Service et de la Satisfaction Clients
HARMONIE MUTUELLE
2023.09 - 2026.03
Technicienne au Service des Crédits aux Particuliers - Unité Relation Crédit Client
CREDIT AGRICOLE DES SAVOIE
2020.03 - 2022.10
Assistante commerciale au Service Client Régional - Pôle des Professionnels
BANQUE LAYDERNIER
2017.10 - 2019.12
Agent d'application au Service des Crédits aux Particuliers - Unité Relation Crédit Client
CREDIT AGRICOLE DES SAVOIE
2016.05 - 2017.08
Conseiller de clientèle auprès des Particuliers
BANQUE DE SAVOIE
2011.01 - 2015.12
Chargé d'accueil
BANQUE DE SAVOIE
2005.01 - 2011.01
Chargé d'accueil
CAISSE D'EPARGNE
2004.04 - 2005.07
Assistante de clientèle
CREDIT AGRICOLE DES SAVOIE
2003.05 - 2003.12
Licence de - Sociologie
Université Lumière Lyon II
1996.01 - 1999.01
Tech. De - Commercialisation
IUT Grenoble
Baccalauréat - Economique et Social
Lycée Vaugelas