Rihab DELI

• Gestion et développement d'un portefeuille clients dans le secteur privé.

• Analyse des besoins clients, rédaction des propositions commerciales et coordination globale du cycle de vente.

• Sourcing et sélection de profils en réponse aux besoins clients (fonctions support, techniques et commerciales).

• Pilotage de la relation client : suivi régulier, identification des opportunités, anticipation des risques et fidélisation.

• Coordination avec les équipes internes et les partenaires externes (achats, RH, opérations) pour assurer une exécution fluide des prestations.

• Participation à la négociation commerciale et aux revues contractuelles.

• Construction de reportings d'activité et suivi des indicateurs : qualité, satisfaction, engagement et délais.

LLLLLLL

• Développement commercial from scratch et ouverture de nouveaux comptes grands comptes.
• Définition et déploiement de roadmaps de prospection ciblée (mapping des comptes, décideurs IT & Achats).
• Collaboration avec les équipes Achats clients pour l'accès aux contrats cadres et au référencement fournisseurs.
• Pilotage des étapes de contractualisation : RFQ/RFP, négociation, conformité documentaire et intégration aux plateformes achats.
• Élaboration d'offres commerciales sur mesure et conduite des cycles de vente complexes.
• Sourcing et qualification de profils techniques en lien avec les besoins clients.
• Suivi des KPIs commerciaux, reporting et optimisation continue de la performance.

Livrables

• Signature de contrats cadres avec des clients grands comptes.
• Fourniture de prestations techniques Datacenter auprès de clients du secteur Media.

Responsabilités managériales :
• Management, coordination et accompagnement de l'équipe commerciale.
• Planification, organisation du travail et animation quotidienne des équipes.
• Définition des processus internes : recrutement, critères d'entretien, intégration et montée en compétences.

Relation client & business :
• Gestion directe des demandes clients, développement et fidélisation du portefeuille.
• Mise en place d'une stratégie commerciale sur mesure.

Opérations / Achats / Administration :
• Participation aux échanges avec les services achats, gestion administrative des accords, conformité documentaire.
• Suivi contractuel, gestion des dossiers fournisseurs et partenaires.
• Mise en place de process internes, suivi des indicateurs et reporting.

Coordination du partenariat OpenText :

• Prospection et développement des clients utilisateurs des solutions OpenText

• Analyse et qualification des besoins clients, construction des réponses commerciales adaptées.

• Gestion et coordination des sollicitations techniques : POC, RFQ, avant-ventes.

• Pilotage transverse des parties prenantes du projet : partenaires, clients, consultants et experts techniques.

• Coordination avec les équipes Professional Services pour le cadrage, la planification et le suivi des projets.

• Gestion de la facturation et des aspects financiers liés au partenariat (achats, plateformes, outils).

• Animation et continuité du partenariat : réunions de suivi, certifications, plans d'actions.

• Veille quotidienne du marché et des offres éditeurs/concurrents.

Résultats :
• CA 2023 : 2 019 752 € (+85 % vs 2022)
• CA 2022 : 1 092 912 €
• Amélioration marge brute : +0,8 point
• Contribution directe à la signature de nouveaux partenariats grands comptes

• Identification et qualification de profils IT en phase avec les besoins projets des clients.
• Gestion complète du processus de recrutement en lien avec les équipes techniques et RH.
• Suivi personnalisé des candidats tout au long du cycle de recrutement.
• Mise à jour régulière du pipeline candidats et reporting d'activité.
• Rédaction et publication d'annonces attractives sur les job boards spécialisés.
• Création de dossiers de compétences détaillés pour soutenance client.
• Traitement des demandes spécifiques clients : staffing, renforts, profils pénuriques.
• Prospection commerciale, détection d'opportunités et développement de comptes clients.
• Suivi et fidélisation des comptes existants en assurant un service de proximité.

• Traitement des demandes d'achat, gestion des commandes et suivi fournisseurs.
• Vérification des factures, rapprochements et suivi administratif.
• Mise à jour de documents financiers et contractuels.
• Participation à l'archivage numérique, à la documentation des projets et à la préparation des rapports financiers.