Raphael Vandenwouwer

Gestion d'une équipe de techniciens SAV, en assurant la planification des interventions et le suivi des performances.

• Mise en place d'échanges réguliers avec les différents services de l'entreprise afin de garantir un service de qualité aux clients.
• Animation de réunions et formations auprès des équipes afin de maintenir leur motivation et compétences.
• Collaboration avec le service commercial dans le but de développer les ventes en ciblant les attentes de la clientèle.
• Négociation avec les fournisseurs pour obtenir des conditions d'achat avantageuses et améliorer la rentabilité.
• Pilotage du processus de développement produit depuis la conception jusqu'à la commercialisation avec le fournisseur.
• Digitalisation du suivi SAV avec la mise en place d'une application dédiée aux techniciens ( planning, comptes rendus, automatisation des entretient.)
• Création d'un camion techniques pour réalisation de démonstrations directement chez nos clients
• Organisation d'événements professionnels : Salon , soirées techniques
• Création d'un Book équipements
• Gestions des litiges clients
• suivi et optimisations des marges afin de garantir un niveau de rentabilité satisfaisant

• Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
• Négociation avec les clients pour conclure des contrats et assurer leur satisfaction à long terme.
• Gestion des litiges commerciaux.
• Mise en places d'offres commerciales personnalisé/clients
• Participation à des salons professionnels et événements pour promouvoir notre marques.
• Analyse des tendances du marché automobiles
• Analyse des retours clients, identification des besoins.
• Gestion planning annuel pour camion de démonstration avec son technicien.
• Développement commercial sur les plateformes ( DCA, DROP, Peugeot, GGP...)
• Tournée accompagnés avec commerciaux.
• Suivi et optimisations des marges

• Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
• Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
• Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
• Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients.
• Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
• Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.
• Négociation des contrats de vente dans une optique de dépassement des objectifs commerciaux.
• Suivi des commandes et des livraisons pour garantir la satisfaction client et le respect des délais.