Judith DELAGE
Corbeil-Essonnes
Profil professionnel
Manager opérationnelle avec 7 ans d'expérience dans la grande distribution, spécialisée dans l'encadrement d'équipes, l'organisation d'activité, la relation client et la gestion administrative. Habituée à piloter des équipes jusqu'à 20 collaborateurs, à optimiser l'organisation et garantir la qualité de service.
Je souhaite aujourd'hui mettre mon expérience managériale et opérationnelle au service d'un nouveau challenge.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
3
3
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Expérience
Responsable Encaissement, Administration et SAV
METRO
Savigny le Temple
2024.03 - Actuel
- Management et animation d'équipe de 6 collaborateurs
- Création et mise en place du service SAV : définition de l'organisation, des procédures et du parcours du traitement des demandes clients.
- Structuration et déploiement des processus SAV.
- Développement de la qualité de service et fidélisation client.
- Pilotage des activités encaissement et de la gestion administrative
- Suivi et recouvrement des créances et impayés
- Suivi des indicateurs et amélioration continue des procédures administratives et SAV
Manager Préparation de Commande
METRO
Evry
2022.08 - 2024.03
- Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
- Management d'une équipe de 10 collaborateurs.
- Instauration d'une atmosphère agréable et d'un environnement de travail optimal pour développer la productivité et garantir le bien-être de l'équipe.
- Garantir le respect des normes et d'hygiène et de sécurité (ISO).
Manager de Rayon Drive/Caisse
CORA
Arcueil
2021.10 - 2022.08
- Management, animation et planification d'une équipe de 25 collaborateurs
- Montée en compétences des équipes
- Garantir un niveau optimal d'accueil et de satisfaction des clients en ligne de caisse et drive.
- Gérer et animer les assortiments proposés sur le site internet.
- Garantir le respect des normes d'hygiène et de sécurité.
Responsable d'Offre DHP/PFLS et crémerie
CORA
Arcueil
2018.09 - 2021.10
- Conception de la stratégie commerciale du rayon.
- Encadrement et animation de l'équipe rayon (6 collaborateurs côté DPH et 15 collaborateurs coté PFLS).
- Commande et gestion des stocks.
- Merchandising.
Formation
Licence - Management des Unités Commerciales
NEOMA BUSINESS SCHOOL
Reims 2018.09 - 2019.09
Master 2 - Histoire
Université Paris-Sorbonne
Paris 2015.09 - 2017.09
Compétences
-
Management et animation d'équipes
-
Création et structuration de services
-
Organisation et planification
-
Gestion administrative et encaissement
-
Formation et accompagnement des collaborateurs
-
Capacité d'analyse et prise de décision
Informations complémentaires
- Voyages : Ghana, Inde, Kenya, Afrique du Sud, Maroc, Egypte, Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Grèce, Angleterre, Italie...
- Pratique du tennis durant 15 ans + salle de sport
Langues
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Notions
Chronologie
Responsable Encaissement, Administration et SAV
METRO
2024.03 - Actuel
Manager Préparation de Commande
METRO
2022.08 - 2024.03
Manager de Rayon Drive/Caisse
CORA
2021.10 - 2022.08
Responsable d'Offre DHP/PFLS et crémerie
CORA
2018.09 - 2021.10
Licence - Management des Unités Commerciales
NEOMA BUSINESS SCHOOL
2018.09 - 2019.09
Master 2 - Histoire
Université Paris-Sorbonne
2015.09 - 2017.09