Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Projets réalisés
Informations complémentaires
Chronologie
Generic
Matthieu ROBERT

Matthieu ROBERT

Responsable / Manager de Service
CLAMART

Profil professionnel

Professionnel doté de 10 années de management, d'encadrement et de pilotage d'activité apportant une expérience diversifiée notamment au service de la clientèle, mais également en back-office et en coordination de projets.


Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées.

Vue d'ensemble

17
17
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Expérience

Responsable Service Prévention et DUERP

IRP Auto
Paris
02.2023 - 06.2024
  • Organiser et structurer le service, piloter et contrôler l'activité, planifier les déplacements et répartir les charges.
  • Identifier des indicateurs pertinents de suivi d'activité, concevoir les outils et tableaux de bord.
  • Développer l'activité Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels (DUERP).
  • Rédiger et mettre à jour les procédures, les documents et référentiels et assurer une démarche d'amélioration continue.
  • Animer et fédérer au quotidien les Chargés d'animation du service.
  • Gérer les dossiers clients spécifiques et les réclamations.
  • Conduire et accompagner les changements et évolutions des activités.
  • Garantir la communication et l'application de la stratégie du groupe.
  • Restituer l'activité du service au Responsable de département.

Manager Service Client

Chronofresh
Paris
03.2019 - 10.2021
  • Piloter et coordonner l’activité du service. Participer à l'élaboration de la stratégie de relation clientèle de l'entreprise.
  • Manager les équipes (20 personnes) et mettre en place des plans d'actions collectifs et personnalisés. Développer la polyvalence et uniformiser les traitements.
  • Concevoir des indicateurs de performance, effectuer les reportings d’activité et s’assurer de la conformité avec les objectifs fixés.
  • Organiser et animer les réunions de service.
  • Réaliser la gestion des ressources humaines et le recrutement.
  • Participer aux projets transverses en lien avec la relation client.
  • Contribuer au respect du Plan de Maîtrise Sanitaire et à la Sécurité des Denrées Alimentaires. Contribuer à l’amélioration continue.
  • Collaborer avec les commerciaux et participer aux comités de pilotage avec les clients stratégiques.

Professeur des écoles

Éducation Nationale
Antony
06.2018 - 10.2018

Responsable des Opérations Clients et Comptes

Boursorama Banque
Boulogne Billancourt
07.2014 - 10.2016
  • Manager un département (30 personnes) et des responsables d'équipe (Fiscalité, Successions, Épargne et Comptes courants, CB).
  • Structurer, organiser et développer les activités.
  • Analyser les dysfonctionnements, les solutionner, maîtriser les risques et faire évoluer les procédures.
  • Réaliser les reportings d'activité et assurer l'atteinte des objectifs.
  • Contribuer aux projets métiers et réglementaires (Loi Eckert sur les clients inactifs, FATCA, CRS) : piloter et coordonner les intervenants, rédiger les cahiers des charges et de tests, faire le lien avec la direction.
  • Piloter les campagnes périodiques : IFU, déclaration FATCA, Personnes Morales.
  • Recruter des nouveaux collaborateurs selon les besoins.

Responsable d'une équipe de conseillers clients

Boursorama Banque
Boulogne Billancourt
03.2011 - 07.2014

Conseiller Clientèle

Boursorama Banque
Boulogne Billancourt
06.2007 - 03.2011

Formation

Ingénieur Juriste en environnement - QHSE

Institut Supérieur De L'Environnement
Saint Quentin en Yvelines
09.2000 - 06.2004

Deug Sciences de la matière - - Physique Chimie

Université Paris Sud 11
Orsay
09.1997 - 06.2000

Compétences

    Management et animation d'équipes

    Pilotage d'activité

    Sens de l'organisation

    Gestion de la relation client

    Gestion de projets

    Capacité d'adaptation

    Communication

    Outils informatiques : Odigo, Salesforce, Pack Office

Langues

Anglais
Intermédiaire

Projets réalisés

  • Conception d'une application mobile
  • Responsable du Conseil Syndical d'une copropriété

Informations complémentaires

Sport, Cinéma, Voyage, Astronomie

Chronologie

Responsable Service Prévention et DUERP

IRP Auto
02.2023 - 06.2024

Manager Service Client

Chronofresh
03.2019 - 10.2021

Professeur des écoles

Éducation Nationale
06.2018 - 10.2018

Responsable des Opérations Clients et Comptes

Boursorama Banque
07.2014 - 10.2016

Responsable d'une équipe de conseillers clients

Boursorama Banque
03.2011 - 07.2014

Conseiller Clientèle

Boursorama Banque
06.2007 - 03.2011

Ingénieur Juriste en environnement - QHSE

Institut Supérieur De L'Environnement
09.2000 - 06.2004

Deug Sciences de la matière - - Physique Chimie

Université Paris Sud 11
09.1997 - 06.2000

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