RAPHAEL DE CARVALHO
Vénissieux
Profil professionnel
Fort d'une expérience dans le domaine de l'assurance, j'ai acquis de solides compétences en gestion de dossiers, suivi des sinistres et relation client. Rigoureux, organisé et doté d'un bon sens de l'analyse, je m'attache à apporter des solutions adaptées tout en garantissant un traitement efficace des demandes. Souhaitant poursuivre mon évolution professionnelle, je souhaite aujourd'hui mettre mes compétences au service d'une structure offrant de nouvelles perspectives et responsabilités.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire en assurances
HEOMI Assurances
Villeurbanne
2024.09 - Actuel
- Gestion et suivi d'un portefeuille de contrats d'assurance.
- Traitement des demandes clients par e-mail, espace client et courrier.
- Traitement et suivi des déclarations de sinistres automobile.
- Vérification de l’éligibilité des garanties et application des conditions contractuelles.
- Rédaction de courriers et d’e-mails professionnels à destination des clients et partenaires.
- Respect des délais de traitement et des exigences de qualité de service.
Charge d'Assistance (Spécialiste)
OPTEVEN Assurances
Villeurbanne
2021.05 - 2024.09
- Ouverture et gestion de dossier d'assistance en France et à l'étranger.
- Organisation des services d'urgence.
- Gestion de la boite mail du pôle ainsi que des dossiers MRH et Santé.
- Etre à l'aise au téléphone et avoir un discours courtois et professionnel.
Equipier polyvalent
McDonald's
Lyon
2017.10 - 2019.09
- Capacité à assurer les différents postes d'employé polyvalent.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress.
- Aptitude de travailler en équipe.
Apprenti mécanicien
Peugeot Nomblot
Villefranche sur Saône
2014.09 - 2017.07
- Mise en application des notions apprises dans le cadre de mon CAP et de mon Bac Professionnel.
- Chercher et comprendre un problème afin d'élaborer une méthode de réparation ainsi qu'un processus d'entretien et l'exécuter.
- Intégrer une démarche qualité.
Formation
Baccalauréat professionnel - Maintenance de Véhicule Automobile
CFA de l'ARFA
Limas 2014.09 - 2017.07
CAP - Maintenance de Véhicule Automobile
CFA de l'ARFA
Limas 2014.09 - 2016.07
Compétences
- Sens de la relation client
- Organisation et priorisation des tâches
- Capacité d'adaptation et d'autonomie
- Aisance téléphonique
- Esprit d'équipe
- Capacité à actualiser ses connaissances
Langue
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Notions
Portugais
Notions
Chronologie
Gestionnaire en assurances
HEOMI Assurances
2024.09 - Actuel
Charge d'Assistance (Spécialiste)
OPTEVEN Assurances
2021.05 - 2024.09
Equipier polyvalent
McDonald's
2017.10 - 2019.09
Apprenti mécanicien
Peugeot Nomblot
2014.09 - 2017.07
Baccalauréat professionnel - Maintenance de Véhicule Automobile
CFA de l'ARFA
2014.09 - 2017.07
CAP - Maintenance de Véhicule Automobile
CFA de l'ARFA
2014.09 - 2016.07