Ramata Gueye
RECEPTIONNISTE
Saint-Ouen,PARIS
Profil professionnel
avec de belles années d'expérience en gestion des réservations et administration hôtelière.Réceptionniste confirmé, doté d'une expertise en gestion des flux de visiteurs, traitement des appels et suivi administratif. Maîtrise des outils bureautiques et excellente capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant. Sens du service développé et professionnalisme à toute épreuve.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
10
10
ans d'expérience professionnelle
57
57
ans d'études secondaires
Expérience
Réceptionniste
Hôtel Westminster Paris
PARIS
2025.04 - 2026.09
- Supervision du standard téléphonique, fourniture d'informations aux appelants, orientation vers les interlocuteurs appropriés et prise de messages.
- Coordination de la messagerie électronique, réponse aux demandes par e-mail, tri et archivage des échanges.
- Gestion des encaissements pour le traitement des paiements des factures clients.
- Mission d'intérim chez Novinter.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel [Logiciel].
Réceptionniste
Résidence Inn Marriott Didot Montparnasse
Paris
2020.01 - 2023.12
- Accueil et assistance des clients internationaux, garantissant une expérience positive et personnalisée.
- Gestion des réservations et facturation, assurant la précision et la satisfaction des clients.
- Proposition de services additionnels pour renforcer la fidélisation des clients.
- Localisation à Paris, France
Réceptionniste
Hôtels Campanile
2018.11 - 2020.02
- Accueil des clients français et internationaux, gestion des check-in/check-out.
- Gestion des réservations via les OTA pour optimiser l'expérience client.
- Gestion des encaissements et de la facturation pour assurer la satisfaction des clients.
- Gestion des demandes spécifiques et résolution des plaintes clients.
- Coordination avec les équipes housekeeping et restauration pour assurer un service fluide.
- Utilisation des logiciels Opera pour une gestion efficace des réservations et des informations clients.
- Nanterre & Voisins-le-Bretonneux, France
Réceptionniste
Hôtel Sueño Deluxe
Belek
2017.01 - 2018.12
- Orientation des clients pour garantir une expérience d'accueil positive dès leur arrivée
- Enregistrement des arrivées et départs pour assurer un flux efficace des opérations
- Communication avec le housekeeping pour coordonner la disponibilité des chambres et répondre aux besoins des clients
- Localisation à Belek, en Turquie
Formation
Licence - gestion hôtelière
Studi
PARIS Juin 2025 - 2026.09
Enter your degree - Pack Office
CAFIT
SENEGAL Juill. 2011 - Nov. 2011
BFEM -
Limamoulaye
senegal Oct. 2010 - Juill. 2011
Baccalauréat Série L - série L
Établissement Limamoulaye
Dakar Oct. 2014 - Juill. 2015
BTS - Hotellerie
Forma Pro
Dakar Oct. 2015 - Juill. 2017
Compétences
- Service client & gestion des plaintes
- Gestion des réservations
- Coordination des services
- Logiciels hôteliers avancés
- Bilingue français / anglais
- Relation client
- Bonne présentation
- Empathie clients
- Autonomie
- Encaissement et facturation
- Sens du service client
- Réservations
- Gestion des conflits
- Réactivité
- Gestion administrative
- Réception de groupes
- Discrétion
- Initiative personnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Polyvalence dans les tâches
- Excellente présentation
- Traitement du courrier
- Maîtrise de Microsoft Office
- Gestion hôtelière
Langues
Français
Bilingue
C2
Anglais
Opérationnel
B2
Personnalisé
- Fitness & Gym
- Voyages & Découvertes
- Mode
Informations complémentaires
Fitness & Gym |
Voyages & Découvertes |
Mode
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Chronologie
Réceptionniste
Hôtel Westminster Paris
2025.04 - 2026.09
Réceptionniste
Résidence Inn Marriott Didot Montparnasse
2020.01 - 2023.12
Réceptionniste
Hôtels Campanile
2018.11 - 2020.02
Réceptionniste
Hôtel Sueño Deluxe
2017.01 - 2018.12
Licence - gestion hôtelière
Studi
Juin 2025 - 2026.09
Enter your degree - Pack Office
CAFIT
Juill. 2011 - Nov. 2011
BFEM -
Limamoulaye
Oct. 2010 - Juill. 2011
Baccalauréat Série L - série L
Établissement Limamoulaye
Oct. 2014 - Juill. 2015
BTS - Hotellerie
Forma Pro
Oct. 2015 - Juill. 2017