PATRICIA DELECOURT
Assistante Administrative Ou Commerciale
BETHUNE
Profil professionnel
Diplômé en Secrétariat, je suis passionnée par l'optimisation des processus administratifs et la gestion des ressources. Rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent sens de la communication, je suis capable de soutenir les équipes et d'améliorer l'efficacité des opérations. Je recherche une opportunité pour appliquer mes connaissances au sein d'une entreprise dynamique et développer mes compétences professionnelles.
Je recherche une opportunité professionnelle proche de mon domicile, offrant un meilleur équilibre au quotidien.
Vue d'ensemble
1
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Language
5
5
years of post-secondary education
31
31
years of professional experience
Expérience
Gestionnaire ouverture de dossiers - Conseillère en recouvrement amiable
WATERLOT & Associés
Lille
2022.09 - 2026.07
- Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
- Négociation avec les débiteurs pour parvenir à des accords de remboursement adaptés à leur situation financière.
- Réalisation des relances par téléphone et par écrit, envoi de mises en demeure le cas échéant.
- Suivi régulier des plans de remboursement établis et relance en cas de non-respect des échéances convenues.
- Utilisation d'outils informatiques spécifiques pour le suivi et la gestion des dossiers de recouvrement.
Assistante Téléphonique/Chargée de Recouvrement Amiable
CERFRANCE LIEVIN
Liévin
2022.05 - 2022.08
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
- Négociation avec les débiteurs pour parvenir à des accords de remboursement adaptés à leur situation financière.
- Suivi régulier des plans de remboursement établis et relance en cas de non-respect des échéances convenues.
Chargée de recouvrement amiable
BAUDELET ENVIRONNEMENT
Blaringhem
2021.05 - 2022.03
- Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
- Négociation avec les débiteurs pour parvenir à des accords de remboursement adaptés à leur situation financière.
- Réalisation des relances par téléphone et par écrit, envoi de mises en demeure le cas échéant.
- Tenue de la comptabilité générale des clients et des fournisseurs, enregistrement des opérations comptables dans le logiciel de gestion, contrôle des données.
Chargée de recouvrement amiable
HSBC
Arras
2022.01 - 2022.02
- recouvrement amiable appels entrants et sortants compte débiteur, retard de prêt
Conseillère recouvrement Amiable
CONCILIAN
Wasquehal
2020.07 - 2021.03
- pour la société Franfinances groupe Société Générale, nous avons en gestion des micro crédits de 2 à 4 fois par carte bancaire pour des clients B2C et B2B. Gestion très courte de 1 mois.
Conseillère accueil bancaire
SOCIETE GENERALE
Haubourdin
2019.09 - 2020.03
Conseiller clientèle en recouvrement amiable
HOIST FINANCE
LA MADELEINE
2019.06 - 2019.08
- Recouvrement en appels sortants de créances bancaires
Conseillère Recouvrement Amiable BtoC et BtoB
CAP RECOUVREMENT
Lille
2017.09 - 2018.10
- Recouvrement de créances publiques B2B, B2C en appels entrants et sortants
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
- Création des échéanciers de paiement, recherche d'un accord avec le débiteur sur le montant et l'échelonnement.
- Analyse de la situation financière des débiteurs et de leur capacité à rembourser leurs créances.
- Communication claire et efficace avec les débiteurs pour faciliter le dialogue lors des négociations de recouvrement.
- Gestion des dossiers clients en situation de recouvrement, avec suivi rigoureux et régulier.
- Négociation et mise en place de solutions de paiement adaptées aux situations financières des clients.
Conseillère Accueil Bancaire
SOCIETE GENERALE
Englos
2017.09 - 2018.10
- Accueillir et traiter les demandes de la clientèle relatives à la tenue de compte, l'information sur les produits et les services
- Saisir les opportunités commerciales soit en proposant les services et produits, soit en servant de relais auprès des Conseillers de Clientèle
- Enrichir la base de données communes aux différents canaux de distribution
- Utiliser les outils d'aide à la vente proposé par l'outil de Gestion de Relations Clients
- Promouvoir les autres canaux de distribution
- Prendre des rendez-vous pour les conseillers de clientèle
Conseillère Négociation Amiable
SOCIETE GENERALE
Lille
2017.05 - 2017.09
- Utilisation d'outils informatiques spécifiques pour le suivi et la gestion des dossiers de recouvrement.
- Mise en place d'un recouvrement amiable et établissement d'un échéancier de paiement pour obtenir le remboursement des impayés.
Assistante Commerciale
CGI FINANCE
Marcq en Baroeul
2017.05 - 2017.08
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Gestion de demande de crédits pour réparation automobile
- Acceptation ou refus de la demande avec les outils mis à disposition
Chargée de Clientèle
LA POSTE ET LA BANQUE POSTALE
Bailleul
2016.05 - 2016.12
- Gestion de l'accueil Clients et toutes activités postale s courante au guichet
- Mandats Cash-Compte
- Versement et Retraits Bancaires – hors caisse, comptabilité et vente de forfait téléphone mobile
Assistante Administrative
LYCEE GUSTAVE EFFEIL
Armentières
2015.04 - 2016.03
- Accueil physique des visiteurs, des professeurs et lycéens : renseignement, orientation et conseil.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Préparation des livrets d'accueil
- Soutien à la préparation des examens blancs et examens
TELECONSEILLERE EN ASSURANCES
MAIL ORDER FACTORY
Villeneuve d'Ascq
2013.04 - 2013.09
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Appels sortants – vente assurances décès/invalidité protection juridique - Objectifs : 6 AD et 12 PJ/jour
Chargée Accueil
LILLE METROPOLE HABITAT
Lille
2012.04 - 2012.12
- Accueil physique des visiteurs à leur arrivée, traitement des demandes de renseignement, orientation des personnes vers les interlocuteurs recherchés, réception des messages.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
Assistante accueil
LMH
Lille
2012.04 - 2012.12
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs et locataires
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
Hôtesse de vente
TRANSPOLE
Lille
2011.01 - 2011.10
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Accueil du public sur le point de vente de manière aimable et dynamique.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
Téléconseillère
ALTACOM
Lille
2010.11 - 2010.12
Auxiliaire de Bureau
CENTRE ENCAISSEMENT DES IMPOTS
Lille
2010.10 - 2010.11
- Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
Assistante Polyvalente
LYCEE VALENTINE LABBE
LA MADELEINE
1999.01 - 2003.07
- Accompagnement des projets collectifs, tels que les sorties scolaires ou les événements culturels.
- Supervision et encadrement des sorties scolaires pour offrir une expérience éducative enrichissante aux élèves.
- Organisation de sorties scolaires en lien avec les thématiques abordées en cours, montage des projets en collaboration avec la direction de l'établissement.
- Participation à l'organisation et à l'encadrement des sorties scolaires .
- Assistance aux enseignants pour la préparation du matériel pédagogique et logistique lors de sorties scolaires .
Alternance BTS
FIGURES FORCE
VILLENEUVE D'ASCQ
1996.11 - 1998.08
- Tenue du secrétariat en prenant en charge l'accueil physique et téléphonique, la gestion du planning et des rendez-vous.
- Utilisation appropriée des logiciels bureautiques pour réaliser diverses tâches liées au secrétariat .
- Gestion du secrétariat : réception des appels téléphoniques, traitement du courrier et des mails, gestion du planning.
- Gestion du secrétariat courant tel que la rédaction de courriers, le classement et l'archivage et la mise en forme de documents.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Employée de Bureau
METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE
1995.08 - 1995.08
- Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.
- Gestion des dossiers administratifs et mise à jour de la base de données.
- Gestion quotidienne des tâches administratives, telles que la rédaction de courriels et la prise d'appels téléphoniques.
Formation
Contrat de professionnalisation - Titre Professionnel de Chargé de Relations Clients
PHONICA
Hénin-Beaumont 2013.04 - 2013.09
TOEIC - Anglais B2
ANFISSA
Hazebrouck 2016.04 - 2016.11
BTS ASSISTANTE DE DIRECTION - ASSISTANTE DE DIRECTION
EFFICOM
LILLE 1996.11 - 1998.08
BACCALAUREAT PROFESSIONNEL - BUREAUTIQUE OPTION SECRETARIAT
Maria Goretti
Lambersart 1993.09 - 1995.07
Compétences
- Ouverture de dossiers
- Recouvrement amiable de créances bancaires
- Adaptabilité au changement
- Sensibilité aux besoins du client
- Rigueur dans le travail
- Prise de décision rapide
- Relation client
- Autonomie
Informations complémentaires
- Voyages : Espagne, Italie et Egypte
- Cuisine
- Développement personnel et spiritualité.
- Cartomancie
Langues
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Gestionnaire ouverture de dossiers - Conseillère en recouvrement amiable
WATERLOT & Associés
2022.09 - 2026.07
Assistante Téléphonique/Chargée de Recouvrement Amiable
CERFRANCE LIEVIN
2022.05 - 2022.08
Chargée de recouvrement amiable
HSBC
2022.01 - 2022.02
Chargée de recouvrement amiable
BAUDELET ENVIRONNEMENT
2021.05 - 2022.03
Conseillère recouvrement Amiable
CONCILIAN
2020.07 - 2021.03
Conseillère accueil bancaire
SOCIETE GENERALE
2019.09 - 2020.03
Conseiller clientèle en recouvrement amiable
HOIST FINANCE
2019.06 - 2019.08
Conseillère Recouvrement Amiable BtoC et BtoB
CAP RECOUVREMENT
2017.09 - 2018.10
Conseillère Accueil Bancaire
SOCIETE GENERALE
2017.09 - 2018.10
Conseillère Négociation Amiable
SOCIETE GENERALE
2017.05 - 2017.09
Assistante Commerciale
CGI FINANCE
2017.05 - 2017.08
Chargée de Clientèle
LA POSTE ET LA BANQUE POSTALE
2016.05 - 2016.12
TOEIC - Anglais B2
ANFISSA
2016.04 - 2016.11
Assistante Administrative
LYCEE GUSTAVE EFFEIL
2015.04 - 2016.03
TELECONSEILLERE EN ASSURANCES
MAIL ORDER FACTORY
2013.04 - 2013.09
Contrat de professionnalisation - Titre Professionnel de Chargé de Relations Clients
PHONICA
2013.04 - 2013.09
Chargée Accueil
LILLE METROPOLE HABITAT
2012.04 - 2012.12
Assistante accueil
LMH
2012.04 - 2012.12
Hôtesse de vente
TRANSPOLE
2011.01 - 2011.10
Téléconseillère
ALTACOM
2010.11 - 2010.12
Auxiliaire de Bureau
CENTRE ENCAISSEMENT DES IMPOTS
2010.10 - 2010.11
Assistante Polyvalente
LYCEE VALENTINE LABBE
1999.01 - 2003.07
Alternance BTS
FIGURES FORCE
1996.11 - 1998.08
BTS ASSISTANTE DE DIRECTION - ASSISTANTE DE DIRECTION
EFFICOM
1996.11 - 1998.08
Employée de Bureau
METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE
1995.08 - 1995.08
BACCALAUREAT PROFESSIONNEL - BUREAUTIQUE OPTION SECRETARIAT
Maria Goretti
1993.09 - 1995.07