Oumou Kala Ba

Travail avec les chefs de projet sur leurs indicateurs de performance client (KPI). Réalisation de tableau Excel avec toutes les informations des tickets incidents ouverts par mois pour aider à la réalisation des statistiques mensuels. Correction du fichier Excel au réel, avec les déclarations de notre logiciel interne GLPI. Remontées au chef de projet des écarts pour corrections. Contact avec les familles, et escalade de situation bloquante.

Fiabilisation de la base GLPI (SN, assets) Suivi/clôture des tickets et contrôle commandes MCO/BF/SPARE. Vérification des factures UK, reporting, recherche/transfert de stock. Participation au projet Remédiation Assets

• Prendre en charge les réclamations clients et validation de la prise en charge de chaque prestation.
• Valider et traiter les demandes et réclamations des clients.
• Programmer les retours des pièces défectueuses ou abimées par le transporteur.
• Saisie des avis de souffrances en cas de refus de ma
• Suivi des livraisons des transporteurs CIBLEX, GEODIS, BMV afin d'avoir les preuves de livraison en cas de retard de livraison .

• Suivi et mise à jour des tableaux de mouvements GESTDOSSIERS et Planification d'ambulances pour les RDV médicaux des patients.
• Imprimer les bulletins de situations et prescriptions médicales des patients pour leurs RDV (EX - CS).
• Check-lists commande, transport pour le retour RAD ou d'EHPAD.
• Suivi de l'agenda médical des vaccins des patients dans le logiciel OSIRIS afin de programmer leur suivi périodique.
• Planification des rendez-vous médicaux selon le degré d'urgence et les disponibilités.
• Traitement des courriers, appels téléphoniques et mails liés aux demandes administratives ou médicales.
• Préparation des dossiers patients pour les consultations, recueil de documents auprès d'autres services ou établissements.

• Traiter les commandes (VTPE).
• Réaliser et éditer des devis, des factures et des avoirs.
• Extraire des données spécifiques à un groupe de clients.
• Scanner et classer informatiquement des rapports d'intervention.
• Suivre et valider les retours du matériel en location et créer des fiches clients.
• Secteur des Télécommunications
• Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.

• Affranchissement et distribution des courriers, mails et gestion des salles de réunions, taxis, hôtels et restaurants.
• Suivi des bons de livraison émargés des différents transporteurs (GLS, HERPNER et DHL).
• Mise a jour des fiches techniques des commerciaux et envoie de la documentation technique aux clients.
• Gestion et vente des tickets restaurant de l'entreprise.
• Relancer les clients pour le règlement des factures impayés
• Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.

• Actualiser les codes barres des produits pour l'obtention du label.
• Valider les paiements par cartes crédit et rapprochement des factures et leurs bons de livraison.
• Comptabiliser les journaux invendus et renvois aux fournisseurs de services.
• Enregistrement des bons de réductions et mise a jour des fiches clients et fournisseurs.