Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
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Compétences
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Langues
Chronologie
Generic
Oumayma Riffi

Oumayma Riffi

RESPONSABLE D'AGENCE/TRILINGUES
Trebes

Profil professionnel

Je veille au bon fonctionnement que ce soit du côté financier, commercial, et même humain, j'ai un esprit de responsabilité, autonome et enthousiaste, mon expérience m'a permis de renforcer mes acquis et d'appréhender des différents outils et techniques. Je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

7
7
years of professional experience
1
1
Certification

Expérience

Responsable d'agence

WAFACASH ILC
El hajeb
10.2021 - 12.2024
  • Optimisation du fonctionnement interne de l'agence pour améliorer la qualité du service rendu aux clients.
  • Développement et mise en œuvre des stratégies commerciales pour augmenter le chiffre d'affaires.
  • Recrutement formation et encadrement des nouveaux collaborateurs pour assurer leur intégration.
  • Animation de la démarche qualité au sein de l'agence, contrôle et suivi des procédures.
  • Animation, gestion et développement de la relation client, avec suivi qualité et satisfaction client.
  • Représentation de l'entreprise devant les clients, les partenaires, les actionnaires et les investisseurs.
  • Management des équipes de direction, fédération et motivation des collaborateurs, conduite du changement.
  • Analyse régulière des performances individuelles et de l'agence dans son ensemble pour identifier les axes d'amélioration.
  • Développement et mise en œuvre de stratégies marketing pour augmenter la clientèle de l'agence.
  • Encadrement et développement continu de l'équipe pour garantir une expertise solide et un service de qualité.
  • Instauration d'un climat de travail positif et motivant pour favoriser l'épanouissement professionnel des employés.
  • Supervision, pilotage et gestion quotidienne des activités de l'agence pour assurer son bon fonctionnement et garantir les objectifs et les enjeux.
  • Organisation d'événements promotionnels pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les existants.
  • Coordination avec les autres services internes (comptabilité, juridique, marketing) pour faciliter la prise de décision.
  • Collaboration étroite avec les autres agences du réseau pour partager les meilleures pratiques et maximiser la performance globale.
  • Participation active à la vie locale et aux événements professionnels pour représenter l'agence auprès du public cible.
  • Supervision du recrutement, de l'intégration et du développement professionnel des collaborateurs au sein de l'agence.
  • Optimisation des processus internes pour garantir un service clientèle rapide, fiable et efficace.
  • Négociation et renouvellement des contrats avec les partenaires assureurs.
  • Veille concurrentielle afin d'adapter constamment l'offre de produits et services de l'agence aux besoins du marché.
  • Promotion d'une culture d'excellence opérationnelle visant à améliorer continuellement la qualité des prestations fournies par l'agence.

Enseignante

CENTRE CHALLENGE
el hajeb
01.2018 - 06.2019
  • Planification des cours et élaboration de supports pédagogiques adaptés aux besoins des élèves.
  • Préparation des cours selon les directives des programmes.
  • Construction d'un programme en fonction des objectifs d'apprentissage.
  • Suivi individuel du progrès des élèves et mise en place de plans d'amélioration personnalisés.
  • Gestion de la discipline en classe tout en favorisant un environnement positif.
  • Gestion des conflits entre élèves en adoptant une approche bienveillante, constructive et équitable.
  • Soutien aux élèves en difficulté ou ayant besoin d'un accompagnement personnalisé pour surmonter leurs obstacles académiques.
  • Supervision des travaux pratiques et des activités de groupe en classe.
  • Mise en place d'un climat scolaire favorable au bien-être, à l'inclusion et au respect mutuel entre les élèves.
  • Animation de cours et de séminaires pour des élèves de différents niveaux scolaires.

Formation

Bacalauréat - comptabilité et gestion des entreprises

LYCÉE IBN EL KHATIB
El hajeb
/2014 - /2023

Licence - économie et gestion des entreprises

FSJES MEKNES
/2019 - /2020

Diplome - technicien comptable

OFPPT
/2017 - /2019

Compétences

  • Management Skills

  • Marketing

  • Negotiation

  • Communication Skills

  • Autonomie

  • Conduite du changement

Certificats

  • Certificat de fin de formation - Design, 2023-01-01, BRANDAFFAIRE
  • Certificat de langue - Anglais, 2022-11-01, EF SET
  • Certificat d'enseigner l'anglais comme langue étrangère, 2022-05-01, TEFL PROFESSIONAL DEVELOPEMENT INSTITUTE
  • Certificat d'excellence - Operation commercial, 2020-08-01, WAFACASH

Informations complémentaires

  • Art
  • Musique

Langues

Arabe
Bilingue
Francais
Courant
Anglais
Courant

Chronologie

Responsable d'agence

WAFACASH ILC
10.2021 - 12.2024

Enseignante

CENTRE CHALLENGE
01.2018 - 06.2019

Bacalauréat - comptabilité et gestion des entreprises

LYCÉE IBN EL KHATIB
/2014 - /2023

Licence - économie et gestion des entreprises

FSJES MEKNES
/2019 - /2020

Diplome - technicien comptable

OFPPT
/2017 - /2019

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