M'SAKNI Sabrina

• Résolution des litiges entre clients et conseillers pour maintenir une bonne réputation de l'agence.
• Animation de la démarche qualité au sein de l'agence, contrôle et suivi des procédures.
• Création et tenue des outils de pilotage : tableaux de suivi et fichiers divers.
• Suivi des indicateurs de performance et élaboration de tableaux de bord mensuels.

DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL & STRATÉGIE

• Élaboration et mise en œuvre de la stratégie de développement commercial
• Prospection et développement de nouveaux marchés
• Identification et saisie d'opportunités commerciales
• Construction et suivi des partenariats stratégiques

DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL & MARKETING

• Pilotage de la commercialisation des micro-crèches à l'échelle nationale
• Développement et expansion des services de garde à domicile sur Paris et sa région
• Conception et déploiement de campagnes marketing multicanal (AdWords, Facebook Ads, référencement naturel)
• Organisation d'événements promotionnels (Journées Portes Ouvertes)

GESTION OPÉRATIONNELLE & ADMINISTRATIVE

• Gestion complète du cycle client : prospection, contractualisation, facturation et recouvrement
• Administration du CRM et production de reportings réguliers
• Pilotage budgétaire et optimisation des dépenses des structures
• Veille réglementaire et mise en conformité des pratiques opérationnelles

MANAGEMENT & RESSOURCES HUMAINES

• Recrutement et intégration du personnel (crèches et garde à domicile)
• Développement et optimisation des procédures internes
• Formation et accompagnement des équipes
• Gestion des ressources humaines au quotidien

GESTION DE PORTEFEUILLE & RELATION CLIENT

• Management d'un portefeuille de 450 clients en totale autonomie
• Analyse approfondie des besoins clients et recommandation de solutions personnalisées
• Gestion complète du cycle client : contrats, avenants, renouvellements
• Traitement et résolution des réclamations clients
• Suivi de la satisfaction client et maintien d'une relation de confiance

GESTION ADMINISTRATIVE & FINANCIÈRE

• Gestion de la facturation et suivi des impayés
• Élaboration et optimisation des plannings
• Suivi administratif des dossiers clients

ANALYSE & REPORTING

• Réalisation d'études de marché et veille concurrentielle (Paris, Île-de-France, Province)
• Préparation et analyse des résultats commerciaux mensuels
• Création de présentations PowerPoint pour les réunions de direction
• Suivi des indicateurs de performance commerciale

congé parental

MANAGEMENT & DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

• Management opérationnel d'une équipe commerciale
• Augmentation du chiffre d'affaires de 10% en 8 mois
• Recrutement et formation de la première vendeuse de l'équipe
• Accompagnement terrain et développement des compétences des collaborateurs

GESTION OPÉRATIONNELLE

• Pilotage des relations fournisseurs et négociation (France, showrooms)
• Optimisation des stocks et des délais de réapprovisionnement hebdomadaires
• Gestion des budgets d'achats