Ornella Domenis
Sevran
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Gestionnaire en assurances
Génération
Leiria, Portugal
11.2024 - 03.2025
- Contrôle des pièces justificatives pour validation, traitement des dossiers, demande de pièces à jour le cas échéant.
- Participation active à la formation interne pour maintenir une excellente connaissance du marché et des produits d'assurance.
- Ouverture, enregistrement et suivi des dossiers d'un portefeuille de plusieurs clients.
- Traitement des demandes d'adhésion : création des comptes, rédaction des contrats, présentation du fonctionnement de l'agence et des procédures.
- Explication des termes techniques de l'assurance de manière claire et compréhensible, réponses aux questions des clients.
- Collaboration étroite avec l'équipe commerciale pour optimiser la performance globale de l'entreprise.
- Enregistrement et classement des pièces dans les dossiers clients sur le logiciel informatique.
- Relance des clients par mail ou téléphone en cas de pièces manquantes.
- Traitement des demandes envoyées par mail selon les scripts et les délais de réponse.
Chef d'équipe
INMAR
Leiria, Portugal
01.2022 - 10.2024
- Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
- Management d'une équipe de 30 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
- Animation des réunions d'équipe pour discuter des progrès et des obstacles rencontrés.
- Coordination des projets pour assurer l'atteinte des objectifs fixés par la direction.
- Définition des priorités et des objectifs quotidiens pour maximiser l'efficacité.
- Participation aux réunions de direction pour représenter les intérêts de l'équipe.
- Résolution des conflits internes et maintien d'un environnement de travail harmonieux.
- Formation des employés afin de développer leurs compétences et leur autonomie sur le poste de travail.
- Identification et résolution des problèmes rencontrés par l'équipe, réponse à leurs questions et apport d'un soutien technique et opérationnel.
- Respect strict des normes de sécurité et d'hygiène sur le lieu de travail, en sensibilisant régulièrement les membres de l'équipe.
- Instauration d'une ambiance de travail positive, maintien de la cohésion et de la motivation de l'équipe, recueil des remontées terrain.
- Suivi des travaux, contrôle du bon déroulement en termes de sécurité, qualité et productivité, report auprès de la Direction.
- Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
Assistante administrative
Crucial Opportunity, Lda
Leiria Portugal
03.2016 - 12.2021
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Gestion des stocks et fournitures de bureau.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
- Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
- Saisie des commandes dans KEY INVOICE, édition de devis, bons de livraison et factures.
- Organisation des réunions et réservation des salles de conférence.
- Gestion quotidienne des agendas et des rendez-vous pour le personnel de direction.
- Frappe et mise en forme de courriers, de lettres, de documents internes et de présentations avec le Pack Office.
Formation
Baccalauréat professionnel - Technique de ventes
ACILIS
Leiria, Portugal 10.2012 - 10.2014
Compétences
- Relation client
- Dynamisme
- Esprit d'équipe
- Rigueur et précision
- Sens du service
- Travail en équipe
- Adaptabilité au changement
- Autonomie
Informations complémentaires
- Voyages
- Musique
- Cuisine du monde
- Cinéma
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Portugais
Expérimenté (C2)
Frise chronologique
Gestionnaire en assurances
Génération
11.2024 - 03.2025
Chef d'équipe
INMAR
01.2022 - 10.2024
Assistante administrative
Crucial Opportunity, Lda
03.2016 - 12.2021
Baccalauréat professionnel - Technique de ventes
ACILIS
10.2012 - 10.2014
Les gens que vous connaissez peuvent-être
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