HANANE JEMLI
Conseillère relation client
REIMS
Profil professionnel
Professionnel apportant une expérience diversifiée en service à la
Clientèle, autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont.
Permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents
Outils et Techniques de communication.
En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Professionnel doté d'un grand Sens de l'organisation et d'une solide connaissance de satisfaction Clientèle, je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire en assurances
Hélium Assurances et services santé et prévoyance
Reims
2024.04 - 2024.10
- Contrôle des pièces justificatives pour validation, tTraitement des requêtes de remboursement concernant les lunettes et les prothèses auditives, demande de pièces à jour le cas échéant.
- Veille à la bonne couverture des assurés, correspondance des garanties avec leurs besoins.
- Enregistrement et classement des pièces dans les dossiers clients sur le logiciel informatique.
- Relance des clients par mail ou téléphone en cas de pièces manquantes.
- Interventions ponctuelles auprès du service clientèle pour répondre aux questions relatives aux remboursements médicaux.
Gestionnaire de clientèle bancaire
BPCE SC
Reims
2023.06 - 2024.03
- Conseil aux clients sur les produits et services bancaires adaptés à leur situation financière et à leurs objectifs.
- Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
- Participation active aux réunions internes pour discuter des stratégies de recouvrement.
- prise en charge des appels entrants des créanciers ou des débiteurs, information sur l'évolution des dossiers.
- Mise en place d'un recouvrement amiable et établissement d'un échéancier de paiement pour obtenir le remboursement des impayés.
- Traitement amiable des dettes relatives au précontentieux : relances, plan d'apurement.
Assistance Technique
MATTYS Support Technique
Rabat Maroc
2019.08 - 2021.08
- Assistance technique sur l 'enssenble des logiciels EBP
- Traitement des appels entrants
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides, satisfaction et la fidélisation des clients.
- Sauvegarde et restauration des données cloud.
Technique assistance
Centre de Relation client IPG
Rabat Maroc
2018.01 - 2019.06
- Gestion technique pour logiciel EBP
- Gestion/ comptabilité/ bâtiment/ État financier/ paye/ Autoentrepreneur
- Prise en charge des appels téléphoniques, analyse et réponse aux diverses demandes des clients.
- Assistance sur la sauvegarde et restauration des données.
Gestionnaire en assurances
AXA Service Maroc
SALE Maroc
2013.11 - 2017.11
- Traitement des demandes de remboursement en rapport avec les garanties contractuelles pour divers coûts de santé, Prise en charge hospitalière, devis dentaire, devis optique, décompte assuré, facture clinique assuré, médecine douce, Appareil auditif, Cure thermale.
- Contrôle des pièces justificatives, demande de pièces à jour le cas échéant.
- Prise en charge des appels téléphoniques,
- Enregistrement et classement des pièces dans les dossiers clients sur le logiciel informatique.
- Explication des termes techniques de l'assurance de manière claire et compréhensible, réponses aux questions des clients.
Agent de réservation
Groupe ACCORD
Rabat Maroc
2011.03 - 2013.10
- Société HP/ CDG, RABAT -Réception d'appel / réservation de chambre d'hôtel pour le groupe ACCORD partout dans le monde
- Suivis de réservation/ modification /annulation.
- Réponse aux questions, problèmes et réclamations clients et mise en œuvre de solutions appropriées.
Téléconseillère centre relation client
Nest Call Center
RABAT
2010.02 - 2010.10
- Traitement des réclamations et coordination avec les services concernés pour apporter une solution adaptée.
- Identification des besoins des clients afin de leur proposer des offres commerciales personnalisées.
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
- (Quitté pour raison dʼarrêt de projet).
Secrétaire administrative
Entreprise TAZI Création de Bijoux
RABAT
2008.09 - 2009.11
- Tâches de secrétariat classique, l'accueil physique des visiteurs, la réception des appels téléphoniques, prise des rendez-vous,
- Veille au respect des règles d'hygiène et de sécurité établies par l'établissement d'accueil.
Assistante de direction
Société immobilière SULTAN NOIR
RABAT
2007.09 - 2008.07
- Négociation de prix, Visite des lieux aux clients : appartement, maison, terrain,
- Accueil physique et téléphonique.
- Remise des contrats et documents à signer,
Assistante de direction
Entreprise CLOSTRIDIUM
RABAT Maroc
2006.01 - 2007.03
- Accueil physique et téléphonique,
- Tenue de l'agenda avec gestion des rendez-vous,
- Traitement du courrier postal.
Secrétaire de direction
Agence de voyages ATLAS MAROC
RABAT
2004.05 - 2005.11
- Gestion de l'agenda, prise de rendez-vous.
- Réservation de chambre d'hôtel, proposition de voyage organisait aux clients.
- Accueil téléphonique et physique des clients,
Formation
Attestation capacité professionnelle en assurance - Assurance Banque
AF2A Centre De Formation
Paris 2023.11 - 2023.12
Attestation en assistance technique - Développement de logiciel
EBP
Chartres 2018.03 - 2018.03
Attestation gestionnaire en assurance - Assurance Sante
AXA Service Maroc
RABAT 2017.09 - 2017.09
Attestation technicien en informatique de gestion - Management de gestion
E.S.I.A.M
RABAT 2001.09 - 2003.06
Attestation informatique de gestion - Management/ Informatique
E.S.I.A.M
RABAT 1998.09 - 1999.06
Niveau Baccalauréat - Science Expérimental
Lycée IBN-ROCHD
RABAT 1996.09 - 1997.06
Compétences
Relations client
Relance des impayés
BtoB
Saisie des données
Gestion des conflits
Motivation d'équipe
Mise à jour des dossiers clients
Esprit d'équipe
Dynamisme
Adaptabilité au changement
Communication efficace
Centres d'intérêt
LOISIRS , Lecture / voyage/ Randonné / Natation
Informations complémentaires
- Voyage
- Passion pour le cinéma
- Mode
- Passion pour les cuisines du monde
- sport
Langues
Français
Courant
Arabe
Langue maternelle
anglais
Intermédiaire
Espagnol
Notions
Chronologie
Gestionnaire en assurances
Hélium Assurances et services santé et prévoyance
2024.04 - 2024.10
Attestation capacité professionnelle en assurance - Assurance Banque
AF2A Centre De Formation
2023.11 - 2023.12
Gestionnaire de clientèle bancaire
BPCE SC
2023.06 - 2024.03
Assistance Technique
MATTYS Support Technique
2019.08 - 2021.08
Attestation en assistance technique - Développement de logiciel
EBP
2018.03 - 2018.03
Technique assistance
Centre de Relation client IPG
2018.01 - 2019.06
Attestation gestionnaire en assurance - Assurance Sante
AXA Service Maroc
2017.09 - 2017.09
Gestionnaire en assurances
AXA Service Maroc
2013.11 - 2017.11
Agent de réservation
Groupe ACCORD
2011.03 - 2013.10
Téléconseillère centre relation client
Nest Call Center
2010.02 - 2010.10
Secrétaire administrative
Entreprise TAZI Création de Bijoux
2008.09 - 2009.11
Assistante de direction
Société immobilière SULTAN NOIR
2007.09 - 2008.07
Assistante de direction
Entreprise CLOSTRIDIUM
2006.01 - 2007.03
Secrétaire de direction
Agence de voyages ATLAS MAROC
2004.05 - 2005.11
Attestation technicien en informatique de gestion - Management de gestion
E.S.I.A.M
2001.09 - 2003.06
Attestation informatique de gestion - Management/ Informatique
E.S.I.A.M
1998.09 - 1999.06
Niveau Baccalauréat - Science Expérimental
Lycée IBN-ROCHD
1996.09 - 1997.06