HANANE JEMLI
Conseillère relation client
REIMS
Profil professionnel
Professionnel apportant une expérience diversifiée en service à la
Clientèle, autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont.
Permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents
Outils et Techniques de communication.
En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Professionnel doté d'un grand Sens de l'organisation et d'une solide connaissance de satisfaction Clientèle, je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire en assurances
Hélium Assurances et services santé et prévoyance
Reims
04.2024 - 10.2024
- Contrôle des pièces justificatives pour validation, tTraitement des requêtes de remboursement concernant les lunettes et les prothèses auditives, demande de pièces à jour le cas échéant.
- Veille à la bonne couverture des assurés, correspondance des garanties avec leurs besoins.
- Enregistrement et classement des pièces dans les dossiers clients sur le logiciel informatique.
- Relance des clients par mail ou téléphone en cas de pièces manquantes.
- Interventions ponctuelles auprès du service clientèle pour répondre aux questions relatives aux remboursements médicaux.
Gestionnaire de clientèle bancaire
BPCE SC
Reims
06.2023 - 03.2024
- Conseil aux clients sur les produits et services bancaires adaptés à leur situation financière et à leurs objectifs.
- Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
- Participation active aux réunions internes pour discuter des stratégies de recouvrement.
- prise en charge des appels entrants des créanciers ou des débiteurs, information sur l'évolution des dossiers.
- Mise en place d'un recouvrement amiable et établissement d'un échéancier de paiement pour obtenir le remboursement des impayés.
- Traitement amiable des dettes relatives au précontentieux : relances, plan d'apurement.
Assistance Technique
MATTYS Support Technique
Rabat Maroc
08.2019 - 08.2021
- Assistance technique sur l 'enssenble des logiciels EBP
- Traitement des appels entrants
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides, satisfaction et la fidélisation des clients.
- Sauvegarde et restauration des données cloud.
Technique assistance
Centre de Relation client IPG
Rabat Maroc
01.2018 - 06.2019
- Gestion technique pour logiciel EBP
- Gestion/ comptabilité/ bâtiment/ État financier/ paye/ Autoentrepreneur
- Prise en charge des appels téléphoniques, analyse et réponse aux diverses demandes des clients.
- Assistance sur la sauvegarde et restauration des données.
Gestionnaire en assurances
AXA Service Maroc
SALE Maroc
11.2013 - 11.2017
- Traitement des demandes de remboursement en rapport avec les garanties contractuelles pour divers coûts de santé, Prise en charge hospitalière, devis dentaire, devis optique, décompte assuré, facture clinique assuré, médecine douce, Appareil auditif, Cure thermale.
- Contrôle des pièces justificatives, demande de pièces à jour le cas échéant.
- Prise en charge des appels téléphoniques,
- Enregistrement et classement des pièces dans les dossiers clients sur le logiciel informatique.
- Explication des termes techniques de l'assurance de manière claire et compréhensible, réponses aux questions des clients.
Agent de réservation
Groupe ACCORD
Rabat Maroc
03.2011 - 10.2013
- Société HP/ CDG, RABAT -Réception d'appel / réservation de chambre d'hôtel pour le groupe ACCORD partout dans le monde
- Suivis de réservation/ modification /annulation.
- Réponse aux questions, problèmes et réclamations clients et mise en œuvre de solutions appropriées.
Téléconseillère centre relation client
Nest Call Center
RABAT
02.2010 - 10.2010
- Traitement des réclamations et coordination avec les services concernés pour apporter une solution adaptée.
- Identification des besoins des clients afin de leur proposer des offres commerciales personnalisées.
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
- (Quitté pour raison dʼarrêt de projet).
Secrétaire administrative
Entreprise TAZI Création de Bijoux
RABAT
09.2008 - 11.2009
- Tâches de secrétariat classique, l'accueil physique des visiteurs, la réception des appels téléphoniques, prise des rendez-vous,
- Veille au respect des règles d'hygiène et de sécurité établies par l'établissement d'accueil.
Assistante de direction
Société immobilière SULTAN NOIR
RABAT
09.2007 - 07.2008
- Négociation de prix, Visite des lieux aux clients : appartement, maison, terrain,
- Accueil physique et téléphonique.
- Remise des contrats et documents à signer,
Assistante de direction
Entreprise CLOSTRIDIUM
RABAT Maroc
01.2006 - 03.2007
- Accueil physique et téléphonique,
- Tenue de l'agenda avec gestion des rendez-vous,
- Traitement du courrier postal.
Secrétaire de direction
Agence de voyages ATLAS MAROC
RABAT
05.2004 - 11.2005
- Gestion de l'agenda, prise de rendez-vous.
- Réservation de chambre d'hôtel, proposition de voyage organisait aux clients.
- Accueil téléphonique et physique des clients,
Formation
Attestation capacité professionnelle en assurance - Assurance Banque
AF2A Centre De Formation
Paris 11.2023 - 12.2023
Attestation en assistance technique - Développement de logiciel
EBP
Chartres 03.2018 - 03.2018
Attestation gestionnaire en assurance - Assurance Sante
AXA Service Maroc
RABAT 09.2017 - 09.2017
Attestation technicien en informatique de gestion - Management de gestion
E.S.I.A.M
RABAT 09.2001 - 06.2003
Attestation informatique de gestion - Management/ Informatique
E.S.I.A.M
RABAT 09.1998 - 06.1999
Niveau Baccalauréat - Science Expérimental
Lycée IBN-ROCHD
RABAT 09.1996 - 06.1997
Compétences
Relations client
Relance des impayés
BtoB
Saisie des données
Gestion des conflits
Motivation d'équipe
Mise à jour des dossiers clients
Esprit d'équipe
Dynamisme
Adaptabilité au changement
Communication efficace
Centres d'intérêt
LOISIRS , Lecture / voyage/ Randonné / Natation
Informations complémentaires
- Voyage
- Passion pour le cinéma
- Mode
- Passion pour les cuisines du monde
- sport
Langues
Français
Courant
Arabe
Langue maternelle
anglais
Intermédiaire
Espagnol
Notions
Chronologie
Gestionnaire en assurances
Hélium Assurances et services santé et prévoyance
04.2024 - 10.2024
Attestation capacité professionnelle en assurance - Assurance Banque
AF2A Centre De Formation
11.2023 - 12.2023
Gestionnaire de clientèle bancaire
BPCE SC
06.2023 - 03.2024
Assistance Technique
MATTYS Support Technique
08.2019 - 08.2021
Attestation en assistance technique - Développement de logiciel
EBP
03.2018 - 03.2018
Technique assistance
Centre de Relation client IPG
01.2018 - 06.2019
Attestation gestionnaire en assurance - Assurance Sante
AXA Service Maroc
09.2017 - 09.2017
Gestionnaire en assurances
AXA Service Maroc
11.2013 - 11.2017
Agent de réservation
Groupe ACCORD
03.2011 - 10.2013
Téléconseillère centre relation client
Nest Call Center
02.2010 - 10.2010
Secrétaire administrative
Entreprise TAZI Création de Bijoux
09.2008 - 11.2009
Assistante de direction
Société immobilière SULTAN NOIR
09.2007 - 07.2008
Assistante de direction
Entreprise CLOSTRIDIUM
01.2006 - 03.2007
Secrétaire de direction
Agence de voyages ATLAS MAROC
05.2004 - 11.2005
Attestation technicien en informatique de gestion - Management de gestion
E.S.I.A.M
09.2001 - 06.2003
Attestation informatique de gestion - Management/ Informatique
E.S.I.A.M
09.1998 - 06.1999
Niveau Baccalauréat - Science Expérimental
Lycée IBN-ROCHD
09.1996 - 06.1997