Océane Hanquez

• Émission d'appels auprès de professionnel en suivant le script commercial, renseignement du fichier de suivi.
• Prise de rendez-vous pour mon directeur, mise à jour des données dans les plannings.
• Réalisation d'appels sortants, présentation de l'offre aux prospects afin de planifier un rendez-vous commercial.
• Suivi des dossiers clients, en assurant leur mise à jour régulière dans la base de données du centre d'appels.
• Recherche d'informations sur les prospects à contacter (Google, réseaux sociaux) en prévision de la prise de contact.
• Identification des besoins et attentes des clients potentiels afin de proposer des solutions adaptées.
• Création d'un fichier de prospection, identification de clients potentiels correspondant à la cible de l'entreprise.
• Participation active aux réunions d'équipe pour partager ses réussites, difficultés rencontrées et bonnes pratiques avec ses collègues.
• Relance des prospects qualifiés pour obtenir les informations manquantes ou déclencher une prise de rendez-vous.
• Mise en œuvre de techniques efficaces pour surmonter les objections et convaincre les interlocuteurs réticents.
• Réalisation d'un suivi régulier des prospects, en mettant à jour les informations dans la base de données.
• Prospection téléphonique auprès d'une clientèle ciblée pour promouvoir des produits et services.
• Ajustement du discours selon le profil de l'interlocuteur afin d'offrir une performance de qualité.
• Présentation des produits et des services de la société d'après l'argumentaire commercial, traitement des objections.
• Mission supplémentaire visant à contacter les bailleurs pour négocier les loyers à la baisse.
• Signature de client par mes propres soins en vue de me créer un portefeuille client pour devenir commerciale.

- Gestion appels clients

- Gestion mails

- Plannings techniciens

- Utilisation de différents logiciels : Praxedo, OPR, EBP, Excel,...

- Envoi des factures

- Remise de chèques de parrainages aux clients en agence

- Envoi des courriers au clients

- Attestations d'entretiens

- Facturation

- Archivage de dossiers

- Saisie des commandes (VAX + Access)

- Pointage de factures

- Validation / Intégration des commandes clients

- Relation clients

- Gérer la base de données CMR chauffeurs

- Gestion des niveaux du stock / statut qualité

- Communiquer / gérer modifications commandes

- Traitement planning transport et containers du site

- Mettre à jour les reports

• Engagée volontaire pour la logistique

Accueil chauffeur : gestions d'appels, utilisation d'un logiciel, utilisation d'Excel, gestions horaires.

Prise de RDV : gestion d'agenda et plannings, prise des appels, utilisation de logiciels comme l'AS400 et World.