Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Veronique Zekri

Chargé de clientèle
75020 paris

Profil professionnel

Personne dynamique et dotée de bonnes qualités relationnelles, avec 30 année d'expérience comme Chargée de clentèle et Téléprospectrice. À l'aise avec les outils informatiques, je sais gérer les dossiers clients et les tâches administratives avec autonomie et efficacité. Pédagogue avec un bon sens de la communication, je peux présenter les produits et faire la promotion des nouvelles offres.

Chargée de clientèle expérimentée, je sais gérer un portefeuille clients et apporter des conseils et des solutions personnalisés. Pugnace avec une vraie fibre commerciale, je sais mener des actions de prospection et atteindre les objectifs fixés.

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques dans l'énergie renouvelable]. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

9
9
years of professional experience

Expérience

Téléprospectrice

Sibel energie
Charenton-le-Pont
10.2016 - 10.2024
  • Émission d'appels auprès de particuliers en suivant le script commercial, renseignement du fichier de suivi.
  • Prise de rendez-vous pour les équipes commerciales, mise à jour des données dans les plannings.
  • Réalisation d'appels sortants, présentation de l'offre aux prospects afin de planifier un rendez-vous commercial.
  • Prospection téléphonique auprès d'une clientèle ciblée pour promouvoir des produits et services.
  • Ajustement du discours selon le profil de l'interlocuteur afin d'offrir une performance de qualité.

Chargée de clientèle

Sibel energie
Charenton-le-Pont
01.2016 - 10.2024
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
  • Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
  • Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.

Compétences

  • Empathie clientèle
  • Persuasion efficace
  • Maitrise du cycle de vente
  • Motivation au résultat
  • Dynamisme commercial
  • Élaboration de scripts d'appel
  • Suivi des prospects
  • Capacité à atteindre les quotas
  • Téléphone professionnel
  • Lecture rapide des besoins
  • Motivation personnelle
  • Adaptabilité rapide
  • Réactivité aux demandes
  • Aisance verbale
  • Suivi post-appel
  • Organisation des tâches
  • Capacité d'adaptation
  • Relation client
  • Relance téléphonique
  • Bonne élocution
  • Découverte des besoins clients
  • Prise de rendez-vous
  • Service client
  • Rigueur professionnelle
  • Sens du commerce
  • Prospection téléphonique
  • Planification des rendez-vous
  • Argumentation commerciale
  • Démarchage de clients BtoB
  • Persévérance
  • Analyse des besoins clients
  • Patience et persévérance
  • Suivi des objectifs
  • Sens du service client

Informations complémentaires

  • Passion pour le cinéma
  • Théâtre
  • Mode
  • Cuisine
  • Passion pour la photographie

Langues

Français
Langue maternelle

Chronologie

Téléprospectrice

Sibel energie
10.2016 - 10.2024

Chargée de clientèle

Sibel energie
01.2016 - 10.2024
Veronique ZekriChargé de clientèle