Nathanaëlle BARBIER
Responsable Outils Relation Client
Mouvaux
Profil professionnel
Professionnelle aguerrie et adaptable, je fais preuve d'une rigueur exemplaire et d'un sens aigu de l'organisation. Motivée par l'idée de rejoindre votre équipe, je suis prête à contribuer activement au succès de vos projets et à leur apporter une valeur ajoutée. Curieuse et engagée, je suis toujours en quête d'apprentissage pour acquérir de nouvelles compétences afin d'exceller davantage dans mon métier.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
Expérience
Responsable Outils Relation client -Chef de projet
Blancheporte
Tourcoing
03.2023 - Actuel
- Chef de projet pour la gestion d'appels d'offres et sélection stratégique de prestataires
- Pilotage de projets pour l'implémentation et l'évolution d'outils efficaces
- Analyse des coûts, élaboration de recettes et formalisation des processus, accompagnement des utilisateurs
- Administration d'outils de relation client : Eptica (gestion des mails et FAQ), Viavoo (analytique verbatim client), Vocalcom (solutions téléphoniques), Botmind (chatbot), Avis Vérifiés, et MyQM
- Collaboration étroite avec la finance et la responsable du service pour l'élaboration du budget Relation client
- Pilotage et coordination de prestataires pour assurer une prestation de service de qualité
Pilote d'Activité Relation Client
Blancheporte
Tourcoing
02.2018 - 03.2023
- Collaboration étroite avec la finance et la responsable du service pour l'élaboration du budget relation client.
- Pilotage et coordination des prestataires pour assurer une prestation de service de qualité.
- Participation ou pilotage de projets visant à fluidifier les opérations, la communication ou le selfcare : bascule SaaS Eptica, mise en place de Vocalcom, revue du contenu de la FAQ (passage de 65 % à 92 % de réponses automatisées), refonte des templates d'emails.
- Création et gestion de tableaux de bord analytiques pour un suivi de performance optimal.
Gérante
La juste Mesure
Bondues
08.2016 - 02.2018
- Elaboration et définition du projet stratégique
- Recherche de financement
- Ouverture et gestion opérationnelle d'une épicerie basée sur l'écoresponsabilité
Chargée Modélisation, Projection, Dimensionnement, Planification et Pilotage
LaserContact - Armatis
Villeneuve d'Ascq
12.2009 - 07.2016
- Anticiper et analyser les situations pour optimiser les ressources en fonction des objectifs définis
- Gérer et piloter efficacement une équipe de 200 conseillers pour maximiser la performance
Conseiller Client
Lasercontact
Villeneuve d'ascq
06.2007 - 12.2009
- Gérer et piloter efficacement une équipe de 200 conseillers pour maximiser la performance
- Mettre en place des tableaux de bord pour un suivi régulier des résultats et une prise de décision éclairée
Formation
Formation en management - Développement des compétences en intelligence émotionnelle, Approche collaborative par le codéveloppement
Quintesens
Formation CNV - Compétences en communication interpersonnelle pour des relations harmonieuses
Quintesens
DUT INFORMATIQUE DE GESTION -
IUT A de Villeneuve d'Ascq
09.2003 - 06.2005
Compétences
- Pilotage de projets
- Sens de l'organisation
- Cahier des charges
- Capacité d'écoute active
- Faculté d'adaptation
- Empathie envers l'équipe
- Élaboration de budget
- Gestion opérationnelle
Informations complémentaires
Bricolage
Self-défense
Bénévolat
Langues
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Responsable Outils Relation client -Chef de projet
Blancheporte
03.2023 - Actuel
Pilote d'Activité Relation Client
Blancheporte
02.2018 - 03.2023
Gérante
La juste Mesure
08.2016 - 02.2018
Chargée Modélisation, Projection, Dimensionnement, Planification et Pilotage
LaserContact - Armatis
12.2009 - 07.2016
Conseiller Client
Lasercontact
06.2007 - 12.2009
DUT INFORMATIQUE DE GESTION -
IUT A de Villeneuve d'Ascq
09.2003 - 06.2005
Formation en management - Développement des compétences en intelligence émotionnelle, Approche collaborative par le codéveloppement
Quintesens
Formation CNV - Compétences en communication interpersonnelle pour des relations harmonieuses
Quintesens
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