Nadège Hardy

Zone géographique : Pays de Loire, Bretagne, Normandie

• Définition de la stratégie d'approche commerciale en collaboration avec la Direction commerciale.
• Spécialisation dans l’élaboration de solutions complexes et sur-mesure.
• Développement du portefeuille clients, prospection commerciale par téléphone, visites et rendez-vous clients.
• Négociation de contrats stratégiques avec les partenaires commerciaux pour assurer le succès à long terme.
• Gestion et développement des relations avec les clients clés pour stimuler la croissance du chiffre d’affaires.
• Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
• Gestion des contrats annuels des grands comptes, négociation des tarifs avec les décisionnaires finaux.
• Pilotage et mise en œuvre du projet, coordination des équipes internes support.
• Optimisation des outils CRM pour améliorer la gestion des données clients et faciliter le suivi des ventes.
• Identification et résolution proactive des problèmes pouvant impacter la satisfaction ou la fidélisation des grands comptes.
• Résolution des problèmes clients et des litiges pour maintenir une satisfaction constante.
• Suivi rigoureux des indicateurs de performance clés afin d’évaluer l’efficacité des actions menées auprès des clients majeurs.

• Définition de la stratégie d'approche commerciale en collaboration avec la Direction commerciale.
• Spécialisation dans l'élaboration de solutions complexes et sur-mesure.
• Développement du portefeuille clients, prospection commerciale par téléphone, visites et rendez-vous clients.
• Gestion et développement des relations avec les clients clés pour stimuler la croissance du chiffre d'affaires.
• Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
• Négociation de contrats stratégiques avec les partenaires commerciaux pour assurer le succès à long terme.
• Gestion des contrats annuels des grands comptes, négociation des tarifs avec les décisionnaires finaux.
• Pilotage et mise en œuvre du projet, coordination des équipes internes support.
• Optimisation des outils CRM pour améliorer la gestion des données clients et faciliter le suivi des ventes.
• Identification et résolution proactive des problèmes pouvant impacter la satisfaction ou la fidélisation des grands comptes.
• Résolution des problèmes clients et des litiges pour maintenir une satisfaction constante.
• Suivi rigoureux des indicateurs de performance clés afin d'évaluer l’efficacité des actions menées auprès des clients majeurs.

Zone géographique marchés : France, Belgique, Italie, Amérique du Nord, Amérique latine, Moyen-Orient, Afrique, Inde, Espagne, Portugal.

• Participation active à la définition des objectifs commerciaux et à la stratégie globale de l’entreprise.
• Contribution à la négociation des contrats et au développement du portefeuille clients en identifiant leurs attentes.
• Négociation et pilotage des accords nationaux avec les clients grands comptes.
• Participation aux salons professionnels et événements du secteur pour promouvoir l’entreprise et identifier les tendances du marché.
• Collaboration étroite avec les représentants commerciaux pour élaborer des offres adaptées aux attentes du marché.
• Analyse régulière des données clients afin d’identifier les besoins spécifiques et adapter l’offre en conséquence.
• Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d’insatisfaction et des axes d’amélioration.
• Coordination entre les services commerciaux, logistiques et comptables pour assurer la satisfaction client.
• Gestion efficace des commandes, de la saisie jusqu’à la facturation et le suivi des litiges.
• Organisation et supervision du travail de l’équipe ADV, en veillant à la qualité et à l’efficacité du service rendu.
• Management d’une équipe et participation au suivi administratif et RH dans le respect des procédures internes.
• Établissement de tableaux de bord et d’indicateurs clés de performance pour suivre l’évolution du service ADV.
• Suivi des performances au niveau individuel et collectif, détection des talents au sein de l’équipe.
• Suivi rigoureux des délais de livraison et anticipation des éventuels retards ou problèmes.
• Mise en place d’un processus d’amélioration continue afin d’optimiser les flux administratifs et logistiques.