Nathalie POMMELET
Conseillère clientèle référente
Estevelles
Profil professionnel
Conseillère clientèle expérimentée avec un bon sens du relationnel, du travail en équipe et du service client. Forte d'un parcours varié, avec une capacité d'adaptation et de polyvalence.
Vue d'ensemble
28
28
years of professional experience
1993
1993
years of post-secondary education
Expérience
Conseillère clientèle référente
Pas De Calais Habitat
Arras
05.2021 - Actuel
- Management fonctionnel, organisation et communication quotidiennement en lien avec mon superviseur pour la gestion de l'activité
- Analyse de l'activité avec proposition d'axes d'améliorations
- Alerteur des situations ou dysfonctionnements pour une meilleure réactivité en lien avec mon superviseur et pour le bien de l'équipe
- Mise à jour des outils ou documents nécessaires au bon fonctionnement de l'activité
- Pilotage de l'outil de supervision pour garantir une qualité de service globale
- Extractions et analyse de données
- Organisation et gestion de l'équipe des conseillers clientèle
- Formation et suivis post formation des nouveaux conseillers clientèle avec mise en place de tutorat et mode opératoire pour les nouveaux conseillers suivi d'un accompagnement et soutien quotidien
- Prise d'appels téléphoniques et physique de nos usagers ou autres et être garant de leur satisfaction
- Traitement et gestion des annexes (courriers, mails, formulaire extranet)
- Gestion des tableaux de reporting et tableaux de bords pour le suivi de l'activité
- Rédaction des comptes rendus de réunion
- Élaboration du planning hebdomadaire des conseillers de la DT d'Arras ainsi que le planning hebdomadaire des accueils pour les agences de la Direction Territoriale d'Arras
- Suppléer mon superviseur en cas d'absence dans la gestion du tableau de l'astreinte
Conseillère clientèle
Arvato
Vendin-le-Vieil
01.2018 - 01.2021
- Prise d'appels téléphoniques
- Prise en charge et étude des réclamations techniques
- Mise en place des stratégies pour gérer efficacement les interactions avec les clients, avant, pendant et après l'achat
- Proposer les services et forfaits aux utilisateurs
- Respecter les objectifs qualitatif et quantitatif
Assistante maternelle
Assistante maternelle agréée
Estevelles
01.2012 - 01.2017
- Garantir la sécurité, la santé de l'enfant
- Assurer son éveil, son développement et épanouissement avec diverses activités ludiques et créatives
- L'accompagner et s'adapter, le rendre autonome
- Prendre en charge les soins, la toilette et les repas
Serveuse
Brasserie "La Gitane"
Wattignies
01.2005 - 01.2011
- Accueillir la clientèle
- Gérer la prestation culinaire
- Préparer la salle de restauration
- Prendre les commandes et les servir
- Encaisser les prestations et débarrasser et nettoyer la salle de restauration
Opératrice de saisie
Dépan'gaz
Carvin
01.2004 - 12.2004
- Saisie des données et facturations de l'entreprise
- Alimenter les bases de données
- Vérification des documents ainsi que leur classement
Préparatrice de commandes
Yoplait
Libercourt
01.1999 - 01.2001
- Réceptionner les produits
- Réaliser le prélèvement de produits selon les instructions de préparation de commande et constituer les colis
- Vérifier les quantités, trier, classer et ranger les articles
Vendeuse
Henri Boucher
Ronchin
01.1993 - 01.1999
- Servir et répondre aux besoins des clients
- Préparer l'étalage des rayons avec son réapprovisionnement
- Gérer les commandes et les stocks
- Veiller à la qualité des produits et assurer un service professionnel
Formation
CAP- BEP - Vente Action Marchande
AFPA
Formation Excel - Les fondamentaux
Formation recouvrement téléphonique - La sémantique orale
Formations d'assistante maternelle - undefined
CREFO
Compétences
Rigoureuse
Organisée
Disponible
Investie
Informations complémentaires
Lecture
Marche
Langues
Français
Débutant
Chronologie
Conseillère clientèle référente
Pas De Calais Habitat
05.2021 - Actuel
Conseillère clientèle
Arvato
01.2018 - 01.2021
Assistante maternelle
Assistante maternelle agréée
01.2012 - 01.2017
Serveuse
Brasserie "La Gitane"
01.2005 - 01.2011
Opératrice de saisie
Dépan'gaz
01.2004 - 12.2004
Préparatrice de commandes
Yoplait
01.1999 - 01.2001
Vendeuse
Henri Boucher
01.1993 - 01.1999
Formation Excel - Les fondamentaux
Formation recouvrement téléphonique - La sémantique orale
Formations d'assistante maternelle - undefined
CREFO
CAP- BEP - Vente Action Marchande
AFPA
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