Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Marlène GOMEZ

CHARGÉE D’INDEMNISATION RÉFÉRENTE EN ASSURANCES AUTO & HABITATION
Cénac

Profil professionnel

Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience en assurances, combinées à un solide parcours dans le domaine de la vente et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées.

Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.


Vue d'ensemble

18
18
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

Chargée d’indemnisation référente - Sinistres habitations et automobiles

Groupe BPCE Assurances - NATIXIS
01.2007 - 01.2025
  • Gestion intégrale des sinistres complexes et à fort enjeu
  • Accompagnement technique des équipes et validation des règlements importants
  • Gestion des recours conventionnels et en droit commun jusqu’à l’Echelon Direction
  • Résolution des réclamations sensibles jusqu’à la médiation
  • Tutrice pour les nouveaux entrants et alternants en Master 1 et 2
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
  • Participation aux réunions hebdomadaires avec l'équipe commerciale pour échanger sur les bonnes pratiques.
  • Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
  • Gestion des demandes et des réclamations clients en offrant des solutions rapides et adéquates.

Conseillère clientèle en assurances

TELEPERFORMANCE SUD OUEST - LASER CONTACT
Bordeaux
01.2004 - 01.2007
  • Gestion des sinistres, appels entrants et sortants, et création de comptes de facturation
  • Vente de produits d’assurances et crédits, animation d’équipes et formation sur diverses campagnes
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.

Agent de comptoir

Ambassade FRAM – VOYAGES PASCAL – FRANTOUR SUD OUEST
01.2003 - 01.2004
  • Conseil et vente en billetterie aérienne et ferroviaire
  • Promotion et vente de circuits touristiques

Hôtesse de vente en prêt-à-porter

JENYFER
Bordeaux Mériadeck
01.2001 - 01.2002

Directrice commerciale – Import de vêtements

ETS KABIR ET FILS
01.1994 - 01.2000
  • Développement stratégique de l’activité commerciale
  • Gestion d’une équipe commerciale
  • Négociation des contrats, coordination des importations et gestion des relations avec les fournisseurs

Formation

Formation Tourisme - option Vente

01.2003 - 01.2004

BTS Commerce - Gestion et Force de Vente

01.1992 - 01.1994

Baccalauréat A1 - Mathématiques / Littéraire

01.1990 - 01.1991

Compétences

  • Empathique

  • Pédagogue

  • Capacité d’adaptation

  • Intelligence émotionnelle

  • Esprit critique

  • Esprit d’équipe

  • Rigoureuse

  • Bienveillante

  • Agile

  • Gestion de sinistres complexes

  • Sens de l'organisation

  • Communication orale et écrite

  • Gestion de sinistres à fort enjeu

  • Gestion des recours

  • Animation technique

  • Tutorat

  • Aptitude à la communication

  • Autonomie

  • Communication verbale

  • Gestion des réclamations

  • Médiation

  • Octis

  • Windows et Office 365

  • Siclade

  • OneNote

  • Teams

  • Amadeus

Informations complémentaires

  • Passion pour les cuisines du monde
  • Voyages
  • Pratique du Crosstraining
  • Natation
  • Aquabike

Langues

Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Intermédiaire

Chronologie

Chargée d’indemnisation référente - Sinistres habitations et automobiles

Groupe BPCE Assurances - NATIXIS
01.2007 - 01.2025

Conseillère clientèle en assurances

TELEPERFORMANCE SUD OUEST - LASER CONTACT
01.2004 - 01.2007

Agent de comptoir

Ambassade FRAM – VOYAGES PASCAL – FRANTOUR SUD OUEST
01.2003 - 01.2004

Formation Tourisme - option Vente

01.2003 - 01.2004

Hôtesse de vente en prêt-à-porter

JENYFER
01.2001 - 01.2002

Directrice commerciale – Import de vêtements

ETS KABIR ET FILS
01.1994 - 01.2000

BTS Commerce - Gestion et Force de Vente

01.1992 - 01.1994

Baccalauréat A1 - Mathématiques / Littéraire

01.1990 - 01.1991

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