Marlène GOMEZ
CHARGÉE D’INDEMNISATION RÉFÉRENTE EN ASSURANCES AUTO & HABITATION
Cénac
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience en assurances, combinées à un solide parcours dans le domaine de la vente et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées.
Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Chargée d’indemnisation référente - Sinistres habitations et automobiles
Groupe BPCE Assurances - NATIXIS
2007.01 - 2025.01
- Gestion intégrale des sinistres complexes et à fort enjeu
- Accompagnement technique des équipes et validation des règlements importants
- Gestion des recours conventionnels et en droit commun jusqu’à l’Echelon Direction
- Résolution des réclamations sensibles jusqu’à la médiation
- Tutrice pour les nouveaux entrants et alternants en Master 1 et 2
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Participation aux réunions hebdomadaires avec l'équipe commerciale pour échanger sur les bonnes pratiques.
- Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
- Gestion des demandes et des réclamations clients en offrant des solutions rapides et adéquates.
Conseillère clientèle en assurances
TELEPERFORMANCE SUD OUEST - LASER CONTACT
Bordeaux
2004.01 - 2007.01
- Gestion des sinistres, appels entrants et sortants, et création de comptes de facturation
- Vente de produits d’assurances et crédits, animation d’équipes et formation sur diverses campagnes
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Agent de comptoir
Ambassade FRAM – VOYAGES PASCAL – FRANTOUR SUD OUEST
2003.01 - 2004.01
- Conseil et vente en billetterie aérienne et ferroviaire
- Promotion et vente de circuits touristiques
Hôtesse de vente en prêt-à-porter
JENYFER
Bordeaux Mériadeck
2001.01 - 2002.01
Directrice commerciale – Import de vêtements
ETS KABIR ET FILS
1994.01 - 2000.01
- Développement stratégique de l’activité commerciale
- Gestion d’une équipe commerciale
- Négociation des contrats, coordination des importations et gestion des relations avec les fournisseurs
Formation
Formation Tourisme - option Vente
2003.01 - 2004.01
BTS Commerce - Gestion et Force de Vente
1992.01 - 1994.01
Baccalauréat A1 - Mathématiques / Littéraire
1990.01 - 1991.01
Compétences
Empathique
Pédagogue
Capacité d’adaptation
Intelligence émotionnelle
Esprit critique
Esprit d’équipe
Rigoureuse
Bienveillante
Agile
Gestion de sinistres complexes
Sens de l'organisation
Communication orale et écrite
Gestion de sinistres à fort enjeu
Gestion des recours
Animation technique
Tutorat
Aptitude à la communication
Autonomie
Communication verbale
Gestion des réclamations
Médiation
Octis
Windows et Office 365
Siclade
OneNote
Teams
Amadeus
Informations complémentaires
- Passion pour les cuisines du monde
- Voyages
- Pratique du Crosstraining
- Natation
- Aquabike
Langues
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
Chargée d’indemnisation référente - Sinistres habitations et automobiles
Groupe BPCE Assurances - NATIXIS
2007.01 - 2025.01
Conseillère clientèle en assurances
TELEPERFORMANCE SUD OUEST - LASER CONTACT
2004.01 - 2007.01
Agent de comptoir
Ambassade FRAM – VOYAGES PASCAL – FRANTOUR SUD OUEST
2003.01 - 2004.01
Formation Tourisme - option Vente
2003.01 - 2004.01
Hôtesse de vente en prêt-à-porter
JENYFER
2001.01 - 2002.01
Directrice commerciale – Import de vêtements
ETS KABIR ET FILS
1994.01 - 2000.01
BTS Commerce - Gestion et Force de Vente
1992.01 - 1994.01
Baccalauréat A1 - Mathématiques / Littéraire
1990.01 - 1991.01