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CustomerServiceRepresentative

Nathalie JACOLOT

Hôtesse de caisse
LIVRY GARGAN

Profil professionnel

Employée polyvalente dotée de 21 années d'expérience, je suis capable de gérer une caisse de façon précise, d'assurer l'approvisionnement des marchandises et de veiller à la propreté. Bien organisée et fiable, je contribue à la réussite de l'équipe et à la qualité du service client. Toujours prête à faire de la promotion pour augmenter les ventes, je serai un atout dans votre entreprise.

Vue d'ensemble

2024
2024
years of professional experience

Expérience

Hôtesse de caisse

GALERIES LAFAYETTE
Paris
  • Gestion des règlements clients en chèques, espèces et carte bancaire, remise des tickets de caisse.
  • Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
  • Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
  • Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
  • Scan des codes-barres avec la douchette, saisie manuelle des codes-barres si besoin.
  • Respect strict des consignes de sécurité concernant la manipulation d'argent liquide et la protection contre les vols.
  • Maintien de la propreté et de l'ordre du poste de travail et des espaces environnants.
  • Communication claire avec les clients pour répondre à leurs questions ou résoudre rapidement les problèmes.
  • Validation et application correcte des bons de réduction et des remises promotionnelles.
  • Valorisation des services de la marque : carte de fidélité, cartes cadeaux, facilités de paiement.
  • Accueil chaleureux des clients, fourniture d'informations sur les produits et réponses aux questions des clients.
  • Veille à la conformité des transactions, comptage précis de la caisse en fin de journée.
  • Traitement rapide et sécurisé des paiements par carte bancaire, chèque ou espèces.
  • Fermeture quotidienne de la caisse, vérification rigoureuse du contenu et préparation du fonds de caisse pour le lendemain.
  • Adaptabilité face aux différentes situations qui peuvent se présenter dans un environnement dynamique et exigeant tel qu'un point de vente.
  • Soutien ponctuel aux autres services du magasin, tel que le réassortiment ou l'accueil téléphonique, en cas de besoin.
  • Gestion efficace des files d'attente pour réduire les temps d'attente des clients.
  • Respect des procédures internes et des réglementations en vigueur pour assurer la conformité et la qualité du service.
  • Rangement et entretien en continu de la zone de caisse.
  • Gestion des files d'attente pour la fluidité des passages en caisse.
  • Utilisation correcte de la caisse enregistreuse, garantissant l'enregistrement précis des transactions.
  • Remise de catalogues et de brochures commerciales aux clients, informations sur les opérations en cours.
  • Promotion de la carte de fidélité du magasin, présentation des avantages et du mode d'utilisation.
  • Gestion des opérations courantes au guichet, remise des chéquiers et des cartes bleues.
  • Entretien et rangement des présentoirs au niveau de la caisse selon les règles de merchandising.
  • Partage des problèmes rencontrés et des retours clients lors des réunions d'équipe.
  • Signalement immédiat à la direction en cas d'anomalie constatée sur une transaction ou un comportement suspect de clientèle.

Hôtesse de caisse

GALERIES LAFAYETTE
Paris
06.2001 - 02.2024
  • Gestion des règlements clients en chèques, espèces et carte bancaire, remise des tickets de caisse.
  • Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
  • Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
  • Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
  • Valorisation des services de la marque : carte de fidélité, cartes cadeaux, facilités de paiement.
  • Accueil chaleureux des clients, fourniture d'informations sur les produits et réponses aux questions des clients.
  • Veille à la conformité des transactions, comptage précis de la caisse en fin de journée.
  • Fermeture quotidienne de la caisse, vérification rigoureuse du contenu et préparation du fonds de caisse pour le lendemain.
  • Scan des codes-barres avec la douchette, saisie manuelle des codes-barres si besoin.
  • Traitement rapide et sécurisé des paiements par carte bancaire, chèque ou espèces.
  • Maintien de la propreté et de l'ordre du poste de travail et des espaces environnants.
  • Communication claire avec les clients pour répondre à leurs questions ou résoudre rapidement les problèmes.
  • Respect strict des consignes de sécurité concernant la manipulation d'argent liquide et la protection contre les vols.
  • Utilisation correcte de la caisse enregistreuse, garantissant l'enregistrement précis des transactions.
  • Gestion des files d'attente pour la fluidité des passages en caisse.
  • Adaptabilité face aux différentes situations qui peuvent se présenter dans un environnement dynamique et exigeant tel qu'un point de vente.
  • Soutien ponctuel aux autres services du magasin, tel que le réassortiment ou l'accueil téléphonique, en cas de besoin.
  • Gestion efficace des files d'attente pour réduire les temps d'attente des clients.
  • Respect des procédures internes et des réglementations en vigueur pour assurer la conformité et la qualité du service.
  • Assistance aux clients aux caisses automatiques du magasin.
  • Signalement immédiat à la direction en cas d'anomalie constatée sur une transaction ou un comportement suspect de clientèle.
  • Partage des problèmes rencontrés et des retours clients lors des réunions d'équipe.
  • Entretien et rangement des présentoirs au niveau de la caisse selon les règles de merchandising.
  • Gestion des opérations courantes au guichet, remise des chéquiers et des cartes bleues.
  • Mise à jour du fichier clients dans la base informatique avec le nom, adresse, téléphone et e-mail.
  • Recueil et vérification de la validité des coupons de réduction présentés en caisse.
  • Assistance des clients à l'utilisation des automates, explication du mode de fonctionnement.
  • Remise de catalogues et de brochures commerciales aux clients, informations sur les opérations en cours.
  • Promotion de la carte de fidélité du magasin, présentation des avantages et du mode d'utilisation.
  • Passage d'annonces au micro, sollicitation d'un vendeur pour une information sur un produit.

Responsable postmarquage de chèque

SECURICOR
COURBEVOIE
01.1999 - 12.2000
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
  • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
  • Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
  • Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
  • Formulation de propositions d'amélioration en s'appuyant sur les retours du terrain.
  • Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
  • Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
  • Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
  • Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.
  • Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
  • Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.

Responsable adjointe

SECURICOR
COURBEVOIE
01.1996 - 02.1999
  • Gestion des stocks : organisation et suivi des inventaires, anticipation des achats et passage des commandes.
  • Management des équipes (30 salariés), gestion des plannings, évaluation des collaborateurs, développement des compétences, pilotage du recrutement, intégration des nouveaux.
  • Suivi des indicateurs de performance et des chiffres de vente.
  • Gestion des plannings et coordination des équipes pour assurer le bon fonctionnement du service.
  • Maintien d'une ambiance de travail et d'un climat social positif, fédération et motivation des équipes.
  • Mise en place d'actions visant à améliorer la satisfaction client et fidéliser la clientèle.
  • Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
  • Mise à jour des supports de suivi : tableaux, fichiers divers.
  • Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
  • Veille informationnelle sur le secteur d'activité afin d'informer rapidement le directeur sur les tendances et opportunités.
  • Collaboration étroite avec les différents services internes pour faciliter la circulation de l'information.
  • Rédaction de correspondances professionnelles telles que lettres, e-mails et rapports pour le compte du directeur.
  • Conduite du changement, adhésion de l'équipe aux nouvelles pratiques, accompagnement de la transition.
  • Développement de la culture d'entreprise, veille à l'application des procédures et des bonnes pratiques.
  • Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs et les partenaires.
  • Gestion des stocks de produits, des fournitures et des consommables, supervision des achats.
  • Encadrement d'une équipe pluridisciplinaire, animation des projets et des groupes de travail.
  • Conduite des entretiens annuels, gestion des évolutions de carrière et des besoins de formation.
  • Mise en place d'un système d'archivage efficace pour faciliter l'accès aux documents importants.
  • Accompagnement quotidien des équipes de vente, attribution des missions, contrôle de la qualité de leur travail, conseils et directives en cas de difficulté.
  • Supervision quotidienne de l'activité du magasin, support aux équipes.
  • Inspection régulière des locaux, veille au respect des normes d'hygiène et de sécurité.
  • Prise en charge des demandes spécifiques émanant du personnel et transmission au directeur si nécessaire.
  • Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
  • Conseil auprès de la direction sur l'amélioration des performances, les investissements et la gestion des talents.

Employée de comptage

SECURICOR
COURBEVOIE
03.1993 - 12.1995
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
  • Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
  • Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
  • Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
  • Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
  • Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
  • Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
  • Formulation de propositions d'amélioration en s'appuyant sur les retours du terrain.
  • Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.

Secrétaire administrative

entep
Paris
03.1987 - 12.1987
  • Tâches administratives courantes : gestion du standard téléphonique, traitement du courrier et des mails, reproduction et numérisation de documents.
  • Rédaction et mise en forme de documents sur Word (lettres, courriers, notes internes), respect des normes rédactionnelles, utilisation du correcteur orthographique.
  • Accueil physique et téléphonique des visiteurs, répondant à leurs questions ou les orientant vers le bon interlocuteur.
  • Classement et archivage des dossiers papier et électroniques pour faciliter leur recherche ultérieure.
  • Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
  • Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, filtrant les demandes selon leur importance.
  • Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
  • Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
  • Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
  • Gestion des stocks et fournitures de bureau.
  • Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, orientation dans les locaux, mise en relation avec le service ou un collaborateur.
  • Traitement du courrier entrant et sortant, y compris le tri, la distribution interne et l'affranchissement.
  • Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
  • Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
  • Frappe et mise en forme de courriers, de lettres, de documents internes et de présentations avec le Pack Office.
  • Assistance aux réunions en assurant la prise de notes et le suivi des actions à entreprendre.
  • Suivi des commandes fournisseurs, vérification des livraisons et gestion des stocks de matériel.
  • Mise à jour régulière des bases de données internes pour garantir l'exactitude des informations.
  • Gestion administrative et suivi de l'avancement des dossiers, apport de mon assistance aux équipes pour le bon déroulement de l'activité.
  • Rédaction et mise en forme de documents administratifs tels que les rapports, les courriers électroniques et les présentations PowerPoint.
  • Numérisation de documents papiers, nomination et classement des fichiers dans les dossiers de la base de données informatique.
  • Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
  • Gestion quotidienne des agendas et des rendez-vous pour le personnel de direction.
  • Collaboration avec les autres services pour assurer une communication efficace entre les départements.
  • Support à l'action commerciale, relances téléphoniques et e-mails, suivi des encours.
  • Veille réglementaire dans le domaine administratif pour s'assurer du respect des normes en vigueur.
  • Gestion de l'agenda et prise de rendez-vous pour l'équipe.
  • Réception, tri et répartition du courrier entrant et sortant.
  • Préparation et envoi de documents administratifs et des rapports.
  • Réponse aux appels téléphoniques et redirection vers les services concernés.
  • Rédaction des courriers et des e-mails professionnels.

Dactylographe

odal
Paris
08.1982 - 12.1987
  • Gestion du courrier entrant et sortant, y compris la distribution aux destinataires appropriés.
  • Réalisation des tâches de reprographie et de reliure dans le cadre de préparation des documents finaux.
  • Configuration optimale du poste de travail de manière ergonomique pour une plus grande efficacité professionnelle.
  • Adaptabilité face à différentes situations nécessitant une prise en charge adéquate selon les besoins spécifiques.
  • Prise en charge de tâches administratives simples permettant d'assister le personnel du bureau.
  • Collaboration avec les membres de l'équipe pour faciliter la communication entre les différents services.
  • Recueil et retranscription méticuleuse des propos tenus lors de colloques, réunions et congrès, par sténotypie ou enregistrement audio.
  • Prise de note sous la dictée de textes, retranscription et mise en forme conformément aux normes rédactionnelles applicables.
  • Correction et révision de textes pour assurer une orthographe et une grammaire impeccables.
  • Assistance occasionnelle lors des événements internes ou externes organisés par l'entreprise.
  • Respect strict des délais imposés pour garantir un flux continu de travail dans l'entreprise.
  • Saisie rapide et précise de données pour garantir un travail efficace et sans erreur.
  • Réalisation ponctuelle de tâches administratives diverses afin d'assister l'équipe dans son ensemble.
  • Amélioration continue de la vitesse de frappe jusqu'à atteindre [Nombre] mots par minute.
  • Organisation des dossiers, des documents physiques et numériques, pour faciliter leur accès ultérieur.
  • Mise en place d'un système d'archivage efficace permettant un accès rapide aux informations nécessaires.
  • Transcription de documents à partir d'enregistrements audio.
  • Organisation et classement des documents pour faciliter leur accès et leur archivage.
  • Prise de notes sous la dictée.
  • Mise en page et présentation des textes saisis.
  • Relecture et révision des documents saisis.
  • Indexation, classement et archivage de documents.

Formation

brevet d etude -

collège Philippe Auguste
Gonesse

CAP - Dactylographe

Lycée d enseignement professionnel
Fosses survilliers
1982 -

BEP - Agent Administratif

lycée d enseignement professionnel
Survilliers fosses
1982 -

Compétences

  • Procédures encaissement de chèques

  • Retrait des antivols

  • Contrôle de la sécurité

  • Gestion de la caisse

  • Travail en équipe

  • Enregistrement des remises

  • Traitement des règlements

  • Merchandising de détail

  • Autonomie professionnelle

  • Sang-froid

  • Réponses aux questions

  • Excellente communication

  • Enregistrement des achats

  • Équilibrage du tiroir-caisse

  • Connaissance des produits

  • Points de vente

  • Sens de l'organisation

  • Entretien du poste de travail

  • Modalités d'accueil

  • Vérification des remboursements

  • Accueil client

  • Motivation d'équipe

  • Ensachage des produits

  • Relations clients

  • Mise en sac des achats

  • Conseil clientèle

  • Communication orale

  • Gestion des réservations

  • Gestion du tiroir-caisse

  • Équilibrage de la trésorerie

  • Procédure de prélèvement

  • Communication écrite et orale

  • Procédures d'ouverture et fermeture

  • Promotion carte fidélité

  • Sens du détail

  • Gestion précise des espèces

  • Rigueur dans le suivi des procédures

  • Prévention des vols

  • Gestion des conflits

  • Écoute active

  • Communication efficace

  • Prise d'initiative

  • Nettoyage et désinfection

  • Vente de cartes-cadeaux

  • Calcul mental rapide

  • Traitement des retours/remboursements

  • Ouverture/fermeture de caisse

  • Patience et diplomatie

  • Nettoyage

  • Autonomie

  • Comptage du fonds de caisse

  • Approvisionnement des présentoirs

  • Dynamisme commercial

  • Polyvalent

  • Assistance à la clientèle

  • Tenue des dossiers

  • Flexibilité horaire

  • Sens de l'observation

  • Transactions en espèces et par carte de crédit

  • Écoute active des besoins

  • Entretien de la présentation des marchandises

  • Préparation de factures

  • Tact et discrétion

  • Rigueur

  • Négociation avec les clients difficiles

  • Commercialisation

  • Service client

  • Empathie avec les clients

  • Contrôle des articles

Informations complémentaires

  • Arts créatifs
  • Pratique du [Sport] depuis [Nombre] ans
  • Musique
  • Chant
  • Gastronomie
  • Cinéma

Langues

Français
Langue maternelle
Espagnol
Notions
Anglais
Intermédiaire

Chronologie

Hôtesse de caisse

GALERIES LAFAYETTE
06.2001 - 02.2024

Responsable postmarquage de chèque

SECURICOR
01.1999 - 12.2000

Responsable adjointe

SECURICOR
01.1996 - 02.1999

Employée de comptage

SECURICOR
03.1993 - 12.1995

Secrétaire administrative

entep
03.1987 - 12.1987

Dactylographe

odal
08.1982 - 12.1987

Hôtesse de caisse

GALERIES LAFAYETTE

brevet d etude -

collège Philippe Auguste

CAP - Dactylographe

Lycée d enseignement professionnel
1982 -

BEP - Agent Administratif

lycée d enseignement professionnel
1982 -

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