Nathalie HAMON
MANAGEMENT
BETTON
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans le secteur bancaire, combinées à une solide formation dans le domaine de la relation client et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en accompagnement des équipes et développement des compétences.
Vue d'ensemble
7
7
years of post-secondary education
28
28
years of professional experience
Expérience
Responsable De Filière En Région
Société Générale
Rennes
2020.11 - Current
- Garantie la mise en oeuvre de la stratégie définie par la filière des services généraux et des opérations assurées par le service de conformité des contrôles transverses du réseau bancaire
- Management et animation de 12 contrôleurs et 2 experts métier en m'appuyant sur les rituels déterminés dans le cadre du dispositif Service Excellence Client
Piloter et organiser les tâches quotidiennes en fonction de la stratégie par la ligne managériale - Détecter et proposer des plans de formations en fonction des besoins, de la polyvalence nécessaire en collaboration avec la ligne managériale afin de développer voire maintenir les compétences
- Veiller au respect des operations traitées et assurer la validation de la supervision managériale de 1er niveau
- Etre force de proposition pour amélioration des process conjointement avec la direction des services généraux
Directrice D'Agence Bancaire Multisite
Société Générale
Laval
2017.09 - 2020.11
- Management de 12 conseillers de clientèle sur les marchés des Particuliers et Professionnels : gestion des plannings, pilotage du recrutement et de la formation.
- Montée en compétences des collaborateurs sur la gamme de produits, les services, les crédits bancaires et les pratiques commerciales internes.
- Organisation et pilotage de l'activité de l'agence multisite et de la performance commerciale avec atteinte des objectifs.
- Veille à la qualité d'accueil et de service auprès de la clientèle, suivi des retours clients : Agence Labelisée en 2020
- Organisation et pilotage de l'activité de 2 agences et de la performance commerciale avec atteinte des objectifs : Construction de la 1ère agence multisite Laval et Saint-Berthevin
- Contribuer à l'appropriation du projet de transformation de la Société Générale tant pour les clients que les conseillers (Accompagnement dans l'utilisation des outils digitaux et nouveaux services de l'agence.
- Représentation de la banque auprès des institutions et des personnalités locales, développement du réseau professionnel et participation active à des événements locaux pour représenter la banque et développer le réseau professionnel.
- Soutien aux conseillers dans le traitement des situations complexes ou conflictuelles av n des procédures internes et au respect des réglementations bancaires, conduite du changement auprès des équipes.
Accompagnateur Du Développement et De La Performance
Société Générale
Cesson Sevigne
2014.04 - 2017.08
- En collaboration avec les directions commerciales et hiérarchie : identifier, planifier, accompagner et suivre la montée en compétence commerciale des collaborateurs du réseau bancaire
- Spécialisée sur le sujet Omnicanal: Prise en charge de l'animation, l'accompagnement et l'appropriation des projets de transformation Société Générale et de son appropriation par les conseillers du réseau bancaire.
Responsable D'Equipe
Société Générale
Nanterre
2010.07 - 2014.03
- Management et animation de 15 conseillers clientèles multimédia sur les marchés des Particuliers et Professionnels
- Assurer, suivre et réaliser les objectifs commerciaux
- Veiller et superviser au respect de la sécurité, des risques, de la conformité selon les procédures.
Différents Poste À Responsabilité En Centre De Relation Client
Franfinance
Rueil-Malmaison
1998.02 - 2010.06
- Manager d'une équipe de 20 conseillers, Responsable formation, Responsable télémarketing en centre d'appel
- Participation au recrutement, assurer les formations initiales, développer les compétences et assurer la montée en charge des conseillers, veiller à l'atteinte des objectifs et au respect de procédures.
Formation
Maitrise Sciences Du Langage Et Communication -
Sorbonne
Paris 1993.09 - 1997.09
Baccalauréat -
Notre-Dame
Meudon 1990.09 - 1993.06
Compétences
- Management d'équipe
- Technique de Formation-Coaching
- Maitrise de la relation client en face à face et à distance
- Autonomie
- Sens De L'organisation
- Rigueur et maitrise du risque
- Esprit d'équipe
- Aisance Relationnelle et écoute active
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Sens des responsabilités
- Gout du challenge
- Maitrise des logiciels Office
Informations complémentaires
Pratique la course à pied et du renforcement musculaire
Aime cuisiner et adepte du "bien manger"
Dévore les livres de poche
Langues
Anglais
Notions
Chronologie
Responsable De Filière En Région
Société Générale
2020.11 - Current
Directrice D'Agence Bancaire Multisite
Société Générale
2017.09 - 2020.11
Accompagnateur Du Développement et De La Performance
Société Générale
2014.04 - 2017.08
Responsable D'Equipe
Société Générale
2010.07 - 2014.03
Différents Poste À Responsabilité En Centre De Relation Client
Franfinance
1998.02 - 2010.06
Maitrise Sciences Du Langage Et Communication -
Sorbonne
1993.09 - 1997.09
Baccalauréat -
Notre-Dame
1990.09 - 1993.06