Profil professionnel
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Generic
NAOUFEL SKHIRI

NAOUFEL SKHIRI

Tourisme et Hôtelleries
Vitry le François Marne

Profil professionnel

Réceptionniste dynamique, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Volontaire et sociable, je prends en charge la gestion des appels téléphoniques, la mise à jour des bases de données et registres, ainsi que la résolution des problèmes quotidiens pour assurer une expérience client optimale. Je recherche un poste offrant de nouveaux défis.

Vue d'ensemble

31
31
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Réceptionniste et agent de tourisme

Plusieurs compagnies
Monastir/Hammamet
01.1994 - 12.2024
  • Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
  • Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
  • Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
  • Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
  • Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
  • Traitement des réservations et des annulations en respectant les procédures internes.
  • Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
  • Fourniture d'informations précises aux visiteurs concernant les services offerts par l'entreprise.
  • Participation à la planification et à l'organisation d'événements au sein de l'entreprise et externes.
  • Assistance dans la préparation et la mise en place de réunions et événements internes.

Vente des excursions

Touristra
Paris
03.2000 - 11.2012
  • Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d’amélioration.
  • Analyse des tendances du marché et ajustement des plans de vente en conséquence pour rester compétitif.
  • Pilotage de projets innovants pour renforcer l'image de marque de l'entreprise.
  • Animation de réunions commerciales pour présenter les nouveautés et les points forts des produits ou services.
  • Ouverture de points de vente, conduite des études de rentabilité, supervision de la recherche de sites, négociation des conditions locatives.

Formation

Technicien en informatique de gestion - Programation

IACC
Sousse
09.1996 - 06.1999

Compétences

  • Initiative personnelle

  • Prise de décision rapide

  • Traitement de texte rapide

  • Empathie avec les clients

  • Capacité à travailler sous pression

  • Confidentialité des informations

  • Réservation des chambres

  • Adaptabilité aux changements

  • Réactivité face aux urgences

  • Maitrise de Microsoft Office

  • Excellente présentation personnelle

  • Polyvalence dans les tâches

  • Sourire, même sous pression

  • Discrétion

  • Sens du service client

  • Courtoisie exceptionnelle au téléphone

  • Techniques de vente

  • Présentation et élocution impeccables

  • Flexibilité horaire

  • Gestion des arrivées et départs

  • Résolution de problèmes

Informations complémentaires

  • Voyages : [Pays]
  • Théâtre
  • Passion pour la cuisine [nom du pays]
  • Vins et spriritueux
  • Écologie
  • Cuisine
  • Musique
  • Gastronomie

Langues

Français
Avancé (C1)
Anglais
Opérationnel
Allemand
Opérationnel
Italien
Opérationnel

Chronologie

Vente des excursions

Touristra
03.2000 - 11.2012

Technicien en informatique de gestion - Programation

IACC
09.1996 - 06.1999

Réceptionniste et agent de tourisme

Plusieurs compagnies
01.1994 - 12.2024

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