Nahla BOUTERFAS
CHEF AVION
PARIS
Profil professionnel
Actuellement en formation de Chef Avion, je recherche un stage pour une durée de 1 mois. Dynamique, j'aime collaborer avec des interlocuteurs variés.
Mes expériences à différents postes au sein d'Orly et de Roissy m'offrent un regard professionnel varié. Mon goût de toujours en apprendre d'avantage dans le domaine aéroportuaire faciliteront mon engagement.
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Agent Litiges Bagages
Europe Handling
Roissy Charles De Gaulle
2017.04 - 2018.10
Agent Litiges Bagages
ADP-Alyzia-SBA
Orly
2007.04 - 2016.10
- Gestion du service litiges bagages à l'arrivée des passagers au quotidien
- Utilisation du logiciel international WorldTracer, pour retrouver, gérer les bagages endommagés, retardés, perdus ou volés.
- Mettre en place les réacheminements de bagages, gérer les dossiers de remboursements pour les bagages endommagés, perdus ou volés.
- Respecter et faire respecter l'application des procédures et de la réglementation en matière de sécurité et de sûreté.
- Gérer les relations de face à face client.
- Gérer les situations conflictuelles dans les limites de ses responsabilités.
- Mettre à disposition des informations destinées aux passagers, dans les meilleurs délais.
Agent d'enregistrement et d'embarquement
Aviance
Orly/CDG
2004.04 - 2006.10
- Accueil, information et orientation des voyageurs
- Enregistrement des passagers et de leurs bagages
- Embarquement, contrôle des documents de voyage
- Gestion des correspondances et des passagers en transit
- Annonce des retards et des changements de porte ou de terminal
- Débarquement et accompagnement jusqu’à la livraison des bagages
Formation
Attestation De Formation Chef Avion - Aéroportuaire
Aeroguiflight
Ris Orangis 2025.01 - 2025.02
DAEU A - Littérature
La Sorbonne
Paris 2018.10 - 2019.06
Titre agent d'escale (trafic et enregistrement) - Aéroportuaire
Greta Des Métiers Du Tourisme
Noisy-le-Grand 2004.01 - 2004.04
Compétences
Esprit d'équipe
Autonomie
Sens des responsabilités
Adaptabilité
Rigueur
Réactivité
Sens de l'initiative
Capacité d'analyse
Procédurière
Communication écrite et oral
Ponctualité
Dynamisme
Informations complémentaires
Passion du voyage et des différentes cultures
Sports collectifs,
Administratrice "groupe solidaire entre Voisins"
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Courant
Espagnol
Intermédiaire
Arabe
Langue maternelle
Chronologie
Attestation De Formation Chef Avion - Aéroportuaire
Aeroguiflight
2025.01 - 2025.02
DAEU A - Littérature
La Sorbonne
2018.10 - 2019.06
Agent Litiges Bagages
Europe Handling
2017.04 - 2018.10
Agent Litiges Bagages
ADP-Alyzia-SBA
2007.04 - 2016.10
Agent d'enregistrement et d'embarquement
Aviance
2004.04 - 2006.10
Titre agent d'escale (trafic et enregistrement) - Aéroportuaire
Greta Des Métiers Du Tourisme
2004.01 - 2004.04