Gestion des relations clients, traitement des réclamations et suivi de la satisfaction clientèle.
Établissement de devis et gestion de la facturation clients selon une grille de prix établie.
Établissement de devis concurrentiels en calculant rigoureusement les coûts de tous les intrants (matériel, main d'œuvre).
Prise en charge complète des démarches administratives liées à l'activité.
Gestion de la relation client, du premier contact jusqu'à la clôture du projet.
Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs tarifs et délais de livraison.
Création de contenus numériques, incluant des articles, des vidéos et des infographies captivantes.
Gestion de l'activité avec des outils de pilotage, des indicateurs de performance et des feuilles de route.
Coordination des équipes internes, des intervenants externes et des prestataires de service.
Particulier
Assistante à Administrative
04.2014 - 04.2019
Aperçu du poste
Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
Gestion des stocks et fournitures de bureau.
Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
Chams Tour - Agence de Voyage
Comptable
01.2007 - 12.2009
Aperçu du poste
Suivi du traitement des factures clients et fournisseurs.
Rapprochement bancaire mensuel pour assurer une bonne visibilité sur les flux financiers entrants et sortants.
Enregistrement des écritures comptables sur informatique.
Saisie informatique des documents comptables selon les règles de codification, classement et archivage des factures.
Saisie des opérations comptables dans les livres comptables.
Préparation des règlements fournisseurs.
Enregistrement des opérations financières de l'entreprise, contrôle des écritures comptables.
Préparation des remises de chèques pour la banque.
Suivi des règlements clients et relance en cas de factures impayées.
Saisie comptable selon les règles de codification.
Gestion des opérations de clôture mensuelle et annuelle, respectant les délais fixés par la direction.
Établissement des déclarations fiscales (TVA, DEB) et des cotisations sociales dans le respect des procédures et des délais.
Archivage des pièces justificatives dans la base de données informatique.
Suivi et analyse des comptes clients et fournisseurs, permettant un recouvrement efficace et une gestion des délais de paiement.
Établissement de la liasse fiscale annuelle incluant toutes les déclarations obligatoires (TVA, IS).
Établissement des bulletins de salaire des salariés de l'entreprise.
Comptoir Soussien - Société commercial
Aide comptable
01.2005 - 12.2007
Aperçu du poste
Saisie des factures fournisseurs, veille à la bonne tenue des livres d'achats, pointage des comptes, contrôle des encaissements, rapprochements bancaires.
Classement méthodique des documents comptables pour faciliter les recherches ultérieures et le suivi administratif.
Saisie comptable selon les règles de codification.
Sani - Afrique - Société commercial
Agente financière
01.2004 - 12.2005
Mac Centre - Société commercial
Agente commerciale
01.2003 - 12.2003
Aperçu du poste
Accueil des clients en magasin avec courtoisie et disponibilité afin de présenter une bonne image du magasin.
Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
Publinet
Chef de bureau
02.2002 - 12.2002
Leonishe - Société Industrielle Allemande
Responsable technique
01.2000 - 01.2001
Aperçu du poste
Management d'une équipe de 30 personnes, planification des interventions, gestion de la charge de travail, amélioration des temps d'intervention.
Supervision de l'ensemble des activités de maintenance préventives et curatives, définition des moyens humains et techniques nécessaires.
Suivi des stocks, gestion des approvisionnements et des achats techniques avec optimisation des coûts.