NADÈGE PHILIAS
Assistante Administrative
Tours
Profil professionnel
Assistante administration des ventes avec plus de 5 ans d'expérience, je maîtrise la gestion des commandes clients et la facturation. Rigoureuse et organisée, je m’assure du suivi administratif et de la satisfaction client. Dotée d’un excellent relationnel, je suis passionnée par le service clientèle et la résolution de litiges.
À l'aise avec les outils informatiques et rigoureuse, je suis capable d'enregistrer et de suivre les commandes clients avec efficacité. Grâce à mon aisance relationnelle, je renseigne les clients sur les aspects commerciaux et techniques et leur offre un service de qualité.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Assistante administration des ventes
Cléopatre, Colles et Couleurs
BALLAN MIRE
2024.03 - Actuel
- Gestion de la facturation clients : établissement des factures, vérification des tarifs, envoi des documents, suivi des paiements.
- Gestion des commandes clients, suivi des délais et résolution des litiges.
- Déclaration du chiffre d'affaires
- Suivi administratif des commandes client , validation, émission, suivi jusqu'à livraison finale.
- Préparation et envoi des devis, factures et bons de commande aux clients.
- Coordination avec le service comptabilité pour assurer le bon traitement des paiements clients.
- Tri et archivage de la documentation papier dans les classeurs,
- Relance des clients en cas de retard de paiement par téléphone ou par courrier, mise à jour des tableaux de suivi.
- Traitement des litiges et des réclamations clients concernant les produits manquants ou abîmés, les retards de livraison ou les retours.
- Prise en compte des demandes de modification sur les commandes déjà passées : édition des avoirs, enregistrement des annulations, gestion des régularisations.
- Réalisation des déclarations douanières conformément aux procédures pour permettre la libération et le transport des marchandises.
Sales Account Manager
BigBuy
Valencia
2023.04 - 2023.12
- Être responsable de la gestion du pipeline des partenaires, de la détection de nouvelles opportunités et de la réalisation réussie et rentable des taux de conclusion de contrats.
- Chargée d'un portefeuille de partenaires et de développer leurs ventes, leur croissance et leur marge, en fonction de la stratégie du client.
- Comprendre le marché des partenaires et la concurrence (à travers les outils et les rapports mis
à disposition). - Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
Customer Experience Specialist French Division
Helloprint
Valencia
2021.09 - 2023.04
- Documenter les processus et consigner les problèmes techniques, ainsi que les compliments et les plaintes des clients.
- Analyser les retours d'expérience des clients sur les gammes de produits et les nouvelles sorties, ainsi que la préparation de rapports.
- Répondre de manière opportune et efficace aux questions des clients, que ce soit par téléphone, par email, sur les réseaux sociaux ou via des applications de chat.
- Identifier les besoins des clients et prendre des mesures proactives pour maintenir des expériences positives.
- Entrer en contact direct avec les clients par téléphone, chat et/ou e-mail pour les assister en cas de doute concernant les produits, les commandes et le site web.
Merchant Development Representative
Groupon
Valencia
2020.03 - 2021.02
- Développe une connaissance approfondie de l'entreprise de chaque commerçant, incluant, sans s'y limiter : les produits et/ou services, la démographie des consommateurs, les évaluations des consommateurs, les points de différenciation concurrentielle, le modèle économique du commerçant, ainsi que les moteurs de revenus/bénéfices.
- Utilise sa connaissance de la structure et de la stratégie des transactions pour atteindre les objectifs souhaités de Groupon et des commerçants, et maximiser les bénéfices.
- Assure la responsabilité du processus de négociation des contrats, en gérant les marges.
- Être responsable de la gestion du pipeline des partenaires, de la détection de nouvelles opportunités et de la réalisation réussie et rentable des taux de conclusion de contrats.
- Chargée d'un portefeuille de partenaires et de développer leurs ventes, leur croissance et leur marge, en fonction de la stratégie du client.
- Comprendre le marché des partenaires et la concurrence (à travers les outils et les rapports mis à disposition).
Formation
Bachelor of International Marketing - Communication
Cours Diderot
Marseille 2016.10 - 2017.09
Google Data Analytics Certificate - Data
COURSERA
Velencia, EspagneBTS NRC - Négociation et relation Client
Lycée Saint Exupéry Antoine
Marseille 2015.08 - 2016.09
Compétences
- Excellente capacité de gestion multitâche
- Capacité à gérer efficacement les conflits
- Fortes capacités d'écoute et de communication
- Analyse des rapports de vente
- Microsoft Office
- SalesForces
- PAO software
- PRESTA
- Dixa
- Facturation et devis
Informations complémentaires
- Cuisine
- Arts créatifs
- Cinéma
Langues
English
Langue maternelle
French
Langue maternelle
Spanish
Avancé (C1)
Creole
Langue maternelle
Chronologie
Assistante administration des ventes
Cléopatre, Colles et Couleurs
2024.03 - Actuel
Sales Account Manager
BigBuy
2023.04 - 2023.12
Customer Experience Specialist French Division
Helloprint
2021.09 - 2023.04
Merchant Development Representative
Groupon
2020.03 - 2021.02
Bachelor of International Marketing - Communication
Cours Diderot
2016.10 - 2017.09
BTS NRC - Négociation et relation Client
Lycée Saint Exupéry Antoine
2015.08 - 2016.09
Google Data Analytics Certificate - Data
COURSERA