Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
Nadège BAUDRY

Nadège BAUDRY

TELE CONSEILLER EN ASSURANCES
VERNOUX EN GATINE

Profil professionnel

Téléconseiller Niveau 2, je suis prêt à relever de nouveaux défis. Dynamique, je me distingue par mon attitude positive et une excellente communication orale. Rigoureuse et organisée, je veille au respect des procédures et des objectifs fixés.

Vue d'ensemble

27
27
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education

Expérience

TELE CONSEILLER

TELEPERFORMANCE
CHAURAY
01.2020 - 12.2025
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Utilisation courante d'outils informatiques tels que Word et Excel, internet ou logiciels spécifiques au métier.
  • Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
  • Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.

TELE CONSEILLER

CCA INTERNATIONAL
CHASSENEUIL DU POITOU
11.2018 - 12.2019
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Utilisation courante d'outils informatiques tels que Word et Excel, internet ou logiciels spécifiques au métier.
  • Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.

TELE CONSEILLER EN ASSURANCE

MACIF
NIORT
03.2018 - 07.2018
  • Fidélisation des clients par un suivi régulier et personnalisé.
  • Établissement des devis et des contrats, suivi commercial du portefeuille avec détection des nouveaux besoins.
  • Prise de contact auprès des clients existants, détection des nouveaux besoins, proposition de changement de garantie et de contrat.
  • Réalisation de la prospection commerciale et des relances, conduite des rendez-vous prospects et clients.
  • Organisation et planification des rendez-vous individuels avec les clients pour discuter de leurs besoins spécifiques en assurance.

TELE CONSEILLER

LC FRANCE
LC FRANCE
02.2017 - 03.2018
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.

CONSEILLERE RACHAT DE CREDITS

CREDIMO SERVICES
SAINTES
07.2016 - 01.2017
  • Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
  • Prospections auprès des directeurs de banque.

GUICHETIERE

BANQUE POSTALE
DEUX SEVRES
12.2011 - 06.2016
  • Accueil et orientation des clients vers les services appropriés en fonction de leurs besoins.
  • Gestion du flux de clients au guichet, assurant un service rapide et efficace.
  • Vente des produits de la poste.
  • Respect scrupuleux de la confidentialité concernant les données clients et les informations sensibles.
  • Gestion des opérations de caisse et des transactions financières pour les clients.

DIVERS COMMERCE

MULTIPLES
DEUX SEVRES
05.1999 - 10.2011
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.

Formation

Licence - Assurance Banque

IDAIC
POITIERS
09.2014 - 09.2015

Compétences

  • Argumentation commerciale
  • Gestion des appels entrants et sortants
  • RGPD
  • Assertivité
  • Empathie
  • Mémorisation rapide
  • Autonomie professionnelle
  • Adaptabilité au changement

Informations complémentaires

  • Voyages : Angleterre, Espagne, Afrique, Grèce.

Langues

Français
Langue maternelle

Chronologie

TELE CONSEILLER

TELEPERFORMANCE
01.2020 - 12.2025

TELE CONSEILLER

CCA INTERNATIONAL
11.2018 - 12.2019

TELE CONSEILLER EN ASSURANCE

MACIF
03.2018 - 07.2018

TELE CONSEILLER

LC FRANCE
02.2017 - 03.2018

CONSEILLERE RACHAT DE CREDITS

CREDIMO SERVICES
07.2016 - 01.2017

Licence - Assurance Banque

IDAIC
09.2014 - 09.2015

GUICHETIERE

BANQUE POSTALE
12.2011 - 06.2016

DIVERS COMMERCE

MULTIPLES
05.1999 - 10.2011

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