Valérie TILLY
Manager , Conseillère Commerciale
seillans
Profil professionnel
Commerciale,manager
Conseillere clientèle expérimentée, je sais gérer un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité. De plus, je suis capable de présenter les produits et leurs caractéristiques avec pédagogie et promouvoir les nouvelles offres. Grâce à mon sens du contact, je fidélise la clientèle.
Vue d'ensemble
32
32
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Conseiller clientèle
assurcompagnon
Seillans
05.2025 - Actuel
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
- Élaboration d'offres commerciales adaptées aux situations et aux besoins des clients, établissement des contrats.
- Vente de contrats d'assurance de santé, habitation ou automobile, avec des garanties correspondant aux besoins des clients.
- Traitement des demandes et questions des clients reçus par téléphone, e-mail et courrier.
- Réception des appels entrants, analyse de la situation, réponse aux besoins du client en initiant les actions nécessaires.
téléprospectrice indépendante
téléprospectrice indépendante
01.2021 - 11.2025
- Émission d'appels auprès de particuliers en suivant le script commercial, renseignement du fichier de suivi.
- Prise de rendez-vous pour les équipes commerciales, mise à jour des données dans les plannings.
- Réalisation d'appels sortants, présentation de l'offre aux prospects afin de planifier un rendez-vous commercial.
- Présentation des produits et des services de la société d'après l'argumentaire commercial, traitement des objections.
- Ajustement du discours selon le profil de l'interlocuteur afin d'offrir une performance de qualité.
- Prospection téléphonique auprès d'une clientèle ciblée pour promouvoir des produits et services.
- Réalisation de mes objectifs commerciaux : 50 appels sortants en moyenne par jour, 15 rendez-vous commerciaux planifiés par semaine.
- Mise en œuvre de techniques efficaces pour surmonter les objections et convaincre les interlocuteurs réticents.
- Relance des prospects qualifiés pour obtenir les informations manquantes ou déclencher une prise de rendez-vous.
- Gestion efficace du temps passé au téléphone, veillant à respecter les objectifs fixés par l'entreprise.
VRP exclusif
APEI st Amand Montrond
11.2020 - 01.2021
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Suivi de la relation client, fidélisation et développement du portefeuille.
- Veille concurrentielle pour adapter l'approche commerciale et les arguments.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats.
- Développemment du portefeuille clients et ciblage des prospects en suivant la politique commerciale de l'entreprise.
- Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
- Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
- Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
- Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
- Négociation des propositions commerciales et traitement des objections avec pour objectif de conclure un maximum de ventes.
gestionnaire boutique en ligne
Auto entrepreneure
01.2019 - 11.2020
Commerciale sud est
T&T NATURE
03.2017 - 12.2018
- Commerciale sud est produits bio et bien etre
Conseillère en assurances
GAN PATRIMOINE
02.2016 - 03.2017
- - réalisation d'audits patrimoniaux
- - épargne, fiscalité, transmission de patrimoine, assurance vie, prévoyance
Conseillère en assurances
Groupe PREVOIR
01.2014 - 02.2016
- - complémentaire santé, prévoyance, retraite, loi Madelin
Gérante
ATOUT ASSURANCES CONSEIL
02.2013 - 01.2014
- - courtier en assurances
- - complémentaire santé, prévoyance, IARD, retraite, garanties professionnelles
Conseillère en gestion de patrimoine
ALLIANZ
12.2010 - 02.2013
- - réalisation d'audits patrimoniaux
- - épargne, fiscalité, transmission de patrimoine, assurance vie, prévoyance
Commerciale
URGO
03.2006 - 12.2010
- - responsable de secteur Essonne nord
- - visite et vente de la gamme chez les pharmaciens d'officine de la gamme, développement du fichier clientèle
Préparatrice en pharmacie
Pharmacie WURLHIN
09.2005 - 03.2006
- - Réalisation de préparation pharmaceutiques, gestion et approvisionnement du rayon phytothérapie, vente.
Employée en pharmacie
Pharmacie TAILLARD
09.1993 - 08.1999
Formation
Brevet professionnel préparatrice en pharmacie - Pharmacie
CFA Paris
Paris 01.1988 - 01.1993
CGPC - gestionnaire de patrimoine
Allianz
Paris 01.2010 - 01.2010
Compétences
- Autonomie professionnelle
- microsoft office
- Persuasion commerciale
- Conseil à distance
- Prospection
- Techniques d'écoute active
- Aisance téléphonique
- Argumentation commerciale
- Techniques de vente
- Logiciels CRM
- Vente directe
Informations complémentaires
- Activités associatives
- Passion pour les cuisines du monde
Langues
Français
Langue maternelle
Personnalisé
Âge: 55
Chronologie
Conseiller clientèle
assurcompagnon
05.2025 - Actuel
téléprospectrice indépendante
téléprospectrice indépendante
01.2021 - 11.2025
VRP exclusif
APEI st Amand Montrond
11.2020 - 01.2021
gestionnaire boutique en ligne
Auto entrepreneure
01.2019 - 11.2020
Commerciale sud est
T&T NATURE
03.2017 - 12.2018
Conseillère en assurances
GAN PATRIMOINE
02.2016 - 03.2017
Conseillère en assurances
Groupe PREVOIR
01.2014 - 02.2016
Gérante
ATOUT ASSURANCES CONSEIL
02.2013 - 01.2014
Conseillère en gestion de patrimoine
ALLIANZ
12.2010 - 02.2013
CGPC - gestionnaire de patrimoine
Allianz
01.2010 - 01.2010
Commerciale
URGO
03.2006 - 12.2010
Préparatrice en pharmacie
Pharmacie WURLHIN
09.2005 - 03.2006
Employée en pharmacie
Pharmacie TAILLARD
09.1993 - 08.1999
Brevet professionnel préparatrice en pharmacie - Pharmacie
CFA Paris
01.1988 - 01.1993