Nada Boulif
Conseillère Clientèle
Bonnières sur seine
Profil professionnel
Riche de 15 ans d'expérience en relation avec la clientèle, je possède une expertise confirmée dans la gestion efficace des requêtes des clients et la fourniture d'un service exceptionnel. Ma capacité à résoudre rapidement les problèmes, combinée à une forte aptitude à communiquer de manière claire et convaincante, me permet d'améliorer la satisfaction client .Doté d'un bon sens de l'écoute, je sais traiter différentes demandes et apporter des solutions pertinentes et sur mesure.
Professionnelle et dotée de nombreuses années d'expérience dans la relation client combinées à une solide formation dans le domaine commercial et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en gestion du temps et atteintes d'objectifs
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Maman
au Foyer
Bonnières sur seine
2015.08 - Actuel
- Gestion de la charge mentale,
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
Conseillère clientèle
Groupama
Chatou
2014.02 - 2017.10
- Participation aux réunions hebdomadaires avec l'équipe commerciale pour échanger sur les bonnes pratiques.
- Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d'une réponse adaptée dans les délais impartis.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
Responsables de Vente
Galeries Lafayette
Paris
2010.08 - 2011.12
- Élaboration et mise en œuvre de stratégies commerciales efficaces pour augmenter le chiffre d'affaires. ( challenges )
- Mise en place de stratégies commerciales pour augmenter le chiffre d'affaires et fidéliser la clientèle.
- Mise en place et suivi des objectifs individuels et des actions prioritaires dédiées : fidélisation clientèle, développement, prospection.
- Suivi des performances au niveau individuel et collectif, détection des talents au sein de l'équipe.
- Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
- Management d'une équipe de 6 vendeurs : organisation, encadrement, animation.
Personnal shopper
Galeries Lafayette
Paris
2009.03 - 2010.08
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
- Proposition d'articles adaptés aux attentes et au budget des clients.
- Atteinte des objectifs de vente fixés grâce à l'application des techniques de vente adaptées.
Hôte d'accueil
Cora
Dreux
2002.02 - 2009.12
- Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
- Accueil des visiteurs et orientation vers les services concernés, en veillant à leur satisfaction.
- Orientation des appels vers les structures et services adaptés.
- Commande de fournitures de bureau, assurant le bon approvisionnement des postes de travail.
- Collaboration étroite avec les services internes (ressources humaines, comptabilité) pour un fonctionnement optimal.
- Collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe afin d'assurer un service rapide et cohérent.
- Utilisation régulière de logiciels informatiques dédiés à la gestion administrative et commerciale du point d'accueil.
Formation
BEP - Comptabilité
Lycée Pro De Couasnon
Dreux 1997.09 - 1999.06
Bafa - Encadrement d'enfants
Mairie
Dreux 1999.05 - 1999.05
Formation coach personnel et professionnel - Conseil
Me former
à Distance 2026.05 -
Certification - Maîtrise des fondamentaux du BIM
Skill and you
Paris 2022.01 - 2022.09
Baccalauréat - Secrétaire administrative et commerciale
Ifocop
Versailles 2008.10 - 2009.07
Certification - Conseil
Conseil en image et en communication
Paris 9 2009.01 - 03/2009
Compétences
- Motivation personnelle
- Empathie envers les clients
- Autonomie professionnelle
- Adaptabilité aux situations
- Gestion du temps efficace
- Prise de décision rapide
- Créativité dans la résolution de problèmes
- Dynamisme professionnel
- Adaptabilité au changement
- Prise d'initiative
- Psychologie des clients
- Sens des responsabilités
Informations complémentaires
- Couture
- Membre et Bénévole pour l'association "Super Mamans"
- Pratique du sport en salle
- Secouriste du travail
- Photographie
- Passion pour les cuisines du monde
Langues
Anglais
Intermédiaire (B1)
Certificats
- Secrétaire administrative et commerciale (RNCP niveau IV)
Chronologie
Formation coach personnel et professionnel - Conseil
Me former
2026.05 -
Certification - Maîtrise des fondamentaux du BIM
Skill and you
2022.01 - 2022.09
Maman
au Foyer
2015.08 - Actuel
Conseillère clientèle
Groupama
2014.02 - 2017.10
Responsables de Vente
Galeries Lafayette
2010.08 - 2011.12
Personnal shopper
Galeries Lafayette
2009.03 - 2010.08
Certification - Conseil
Conseil en image et en communication
2009.01 - 03/2009
Baccalauréat - Secrétaire administrative et commerciale
Ifocop
2008.10 - 2009.07
Hôte d'accueil
Cora
2002.02 - 2009.12
Bafa - Encadrement d'enfants
Mairie
1999.05 - 1999.05
BEP - Comptabilité
Lycée Pro De Couasnon
1997.09 - 1999.06