Mze Hamadi Daani
Rennes
Profil professionnel
Réceptionniste expérimenté, fort d'une expérience de 30 ans dans des [établissement hôtelier, je contribue à l'image positive de l'établissement grâce à mon enthousiasme et à ma bonne résistance au stress. De nature énergique et doté d'un excellent relationnel, je veille à la qualité des séjours des clients en faisant preuve d'anticipation et en collaborant efficacement avec mes collègues.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
Expérience
Réceptionniste Tournant
Novotel Rennes Alma
Rennes
11 2020 - 12 2024
- Gestion efficace des réservations, annulations et modifications pour les clients de l'hôtel.
- Collaboration étroite avec le service restauration pour organiser les petits-déjeuners, déjeuners et dîners.
- Prise en charge rapide et professionnelle des demandes spécifiques des clients.
- Gestion du standard telephonique.
- Accueil chaleureux et personnalisé des clients lors de leur arrivée et départ.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Formation des nouveaux employés sur les procédures de réception et protocoles internes.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Supervision de la réception et de la distribution des livraisons et colis.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d’accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures individuelles et les debiteurs Divers à traiter et envoyer.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d’accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
Night Audit
Novotel Rennes Alma
Rennes
10 2018 - 11 2020
- Gestion du standard téléphonique : renseignements, réservations, transfert des appels et prise de messages.
- Traitement des demandes clients en veillant à leur satisfaction : renseignements, service réveil, réservation de taxi.
- Gestion des réservations, annulations et modifications pour les clients pendant la nuit.
- Préparation des rapports quotidiens sur les activités nocturnes et transmission au responsable réceptionniste.
- Accueil et prise en charge des clients lors de leur arrivée tardive à l'hôtel.
- Mise en place du buffet pour le petit déjeuner, disposition de la vaisselle et des préparations, veille à la propreté des lieux.
- Assistance téléphonique aux clients pour répondre à leurs questions ou résoudre leurs problèmes.
- Distribution des clés ou codes d'accès aux clients.
Responsable de la Réception
Comfort Hôtel
Bobigny
01 2013 - 01 2015
- Check in / check out, Renseigne le client sur les conditions de séjour prise en charge des appels téléphonique, Planifier les réservations et l'occupation des chambres, Gestion des encaissements des paiements, Ouverture et cloture de caisse, Facturation des prestations diverses.
Night Audit
Hôtel Mercure
Le Havre
2010.01 - 2011.01
- Accueil physique, téléphonique et la réception des clients pendant la nuit, Assurer également la comptabilité de la réception, Validation des factures, encaissement des règlements, Etablissement du rapport comptable de la journée, transmettre le compte-rendu de la nuit au réceptionniste du jour.
Night Audit
Hôtel Mercure
Fontenay Sous Bois
2010.01 - 2011.01
- Accueil clients Physique et téléphonique, Facturation, service à la clientèle, Renseignements, Réservations et excursions des spectacles, location des voitures, adaptation des arguments en fonction des besoins du client.
Night Audit Manager
Novotel
Collégien
2008.01 - 2010.01
- Réceptionniste de nuit, charger de la comptabilité journalière, préparation de rapports comptables, Contrôle et équilibre des transactions journalières de la réception, Accueil, Renseignement, Gestion des arrivées et départs des clients, Gestion des plaintes, Préparation du service des petits-déjeuners.
Réceptionniste tournant
Novotel
Noisy le Grand
2007.01 - 2008.01
- Responsable de la réception, Tâches administratives et commerciales, Accueil des clients importants, renseignements et informations, Encadrement de personnes.
Formation
Stage de formation - gestion et création d'entreprise
Stage - atelier pédagogique de compétences en Anglais
L'AFPA
Formation - Anglais Advanced level
Institut of Adult Education
Compétences
- Anglais Courant
- Swahili Courant
- Bon niveau du pack Office
- Internet
- Logiciels d'hôtellerie (HOTIX, VG, TARS, FRONTRES,FOLS
Langues
Anglais Courant
Swahili Courant
Arabe
Notions
Chronologie
Night Audit
Hôtel Mercure
2010.01 - 2011.01
Night Audit
Hôtel Mercure
2010.01 - 2011.01
Night Audit Manager
Novotel
2008.01 - 2010.01
Réceptionniste tournant
Novotel
2007.01 - 2008.01
Réceptionniste Tournant
Novotel Rennes Alma
11 2020 - 12 2024
Night Audit
Novotel Rennes Alma
10 2018 - 11 2020
Responsable de la Réception
Comfort Hôtel
01 2013 - 01 2015
Stage de formation - gestion et création d'entreprise
Stage - atelier pédagogique de compétences en Anglais
L'AFPA
Formation - Anglais Advanced level
Institut of Adult Education