Myriam Klouchi
Secrétariat polyvalent : administration / Téléconseillère
Carcassonne
Profil professionnel
Forte d'une expérience de nombreuses années dans "l'administration / secrétariat polyvalent, je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles. Pouvant compter sur une bonne orthographe et une bonne maîtrise des outils informatiques, j’accomplis un travail de qualité. Dotée d’un très bon relationnel, je m’intègre rapidement à une équipe et contribue à véhiculer une image positive de l’entreprise. Animée par un fort sens du service, je me démarque par mon empathie. Organisée et capable de gérer mon temps, je contribue à l'amélioration des conditions de vie des personnes confiées en veillant au respect des protocoles.
Je fais preuve de disponibilité pour répondre aux différents besoins.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
2008
2008
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Aide au retour à l'emploi / divers
Aide humanitaire
Carcassonne
11.2024 - Actuel
- Participation active aux réunions d'équipe pour partager observations et suggestions.
- Entretien des locaux communs et du cadre de vie, entretien du matériel de soins.
- Accompagnement de bénéficiaires demandant RDV pour une aide au retour à l'emploi (Entretien, prises de notes, réalisation de CV et Lettre de motivation ainsi qu'aux support numérique (France travail, Indeed, Afpa etc...), besoin d'un soutien pédagogique adapté.
- Aide à la distribution des colis alimentaires ainsi qu'à la mise en rayon.
Chargée de clientèle / Téléconseillère
EDF
Metz
09.2019 - 02.2020
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Traitement d'environ 50 à 60 appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d'informations.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Création et mise à jour d'une base de données client détaillée pour gérer les interactions et le suivi des clients.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
Secrétaire Médicale Urgence
Santé Service
Montreuil
01.2016 - 06.2016
- Gestion du standard téléphonique (12 lignes à gérer "urgences"), réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications et prise de messages.
- Prise en charge des patients HAD, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le cadre de santé et/ou médecin.
- Transmission efficace des messages importants entre médecins, infirmières et autres membres du personnel soignant.
- Saisie informatique des données patient dans le système informatisé, garantissant ainsi une traçabilité optimale.
- Enregistrement précis des données patient dans le système informatique du cabinet ou de l'établissement.
- Réception et traitement du courrier entrant adressé aux médecins ou à l'équipe soignante.
- Enregistrement des actes médicaux dans les dossiers patients.
- Numérisation et archivage des dossiers et documents selon les procédures établies.
- Réalisation de tâches administratives courantes telles que la gestion du courrier, la photocopie et le classement.
- Accueil téléphonique de la patientèle pour donner des rendez-vous, fournir des renseignements et répondre aux situations d'urgence.
- Gestion administrative des dossiers patients.
- Planification des rendez-vous médicaux selon le degré d'urgence et les disponibilités.
Hôtesse d'accueil
Centre Médical
Paris
01.2014 - 06.2014
- Accueil physique / téléphonique, orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
- Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
- Gestion des réservations et organisation du planning des rendez-vous pour optimiser le flux de visiteurs.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Réception du courrier et des colis, distribution aux salariés de l'entreprise.
- Veille à la propreté et au bon ordre du hall d'accueil, contribuant à une atmosphère agréable pour les visiteurs.
- Traitement des réclamations ou problèmes éventuels rencontrés par les clients, en trouvant rapidement une solution adaptée.
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
Secrétaire pré-comptable et polyvalente
Foyer d'éducation Populaire
Carcassonne
08.2011 - 06.2012
- Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, archivage, saisie informatique.
- Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.
- Gestion des inscriptions et des dossiers administratifs, assistance du public dans les démarches.
- Suivi des dossiers clients et fournisseurs, incluant la gestion des factures.
- Traitement des notes de frais et suivi des dépenses des collaborateurs.
- Saisie et mise à jour des données dans les bases informatiques internes.
- Assistance à la comptabilité en effectuant des tâches de facturation et de suivi des paiements.
- Archivage systématique des documents pour faciliter l'accès et la consultation.
- Traitement des demandes et réclamations des clients avec un service de qualité.
- Suivi des demandes envoyées aux clients, fournisseurs et autres partenaires, réalisation de relances si nécessaire.
- Gestion du courrier entrant et sortant en assurant le tri, l'affranchissement et la distribution journalière aux différents services.
- Réception, tri et distribution du courrier entrant et sortant.
- Traitement des demandes de réservation des salles, gestion du planning, des clés et du matériel.
Animatrice/ Accueil / Secrétariat / Bénévole
Lieu Ressources du bassin de Thau
Sète
01.2009 - 11.2009
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Accueil courtois et professionnel de la clientèle, garantissant une première impression positive.
- Gestion administrative liée au poste , classement, archivage, mise à jour des bases de données informatiques.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, photocopies, prise de note des messages.
- Surveillance de la sécurité des locaux par l'identification et l'enregistrement des visiteurs.
- Mise en place de l'affichage dans l'espace d'accueil.
- Assistance aux clients pour toute demande d'information logement / emploi ou de service supplémentaire (création CV et / lettre de motivation).
- Mise à disposition des brochures sur le comptoir.
- Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
- Organisation de l'espace d'accueil, en assurant la propreté et le bon fonctionnement des équipements.
- Aide à l'apprentissage de la lange française et autres.
- Création de supports pédagogiques adaptés aux besoins des différents publics.
- Gestion de la sécurité et du bien-être des participants pendant les activités.
Chargée d'accueil et animatrices d'ateliers
Mission Locale
Carcassonne
01.2006 - 04.2006
- Gestion du standard téléphonique, traitement des appels entrants et transfert aux services concernés.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Accueil courtois et professionnel de la clientèle, garantissant une première impression positive.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Gestion administrative liée au poste , classement, archivage, mise à jour des bases de données informatiques.
- Mise en place de l'affichage dans l'espace d'accueil.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Surveillance de la sécurité des locaux par l'identification et l'enregistrement des visiteurs.
- Gestion des réclamations et des problématiques des clients de manière proactive en trouvant des solutions satisfaisantes pour toutes les parties.
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
Chargée d'accueil
Auto- École LOÏC
Carcassonne
02.2004 - 06.2004
- Gestion du standard téléphonique, traitement des appels entrants et transfert aux services concernés.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Accueil courtois et professionnel de la clientèle, garantissant une première impression positive.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Réception, traitement et distribution du courrier entrant, gestion des envois sortants et des colis.
- Mise en place de l'affichage dans l'espace d'accueil.
Secrétaire polyvalente
Fédération du Bâtiment Audois
Carcassonne
01.2002 - 03.2002
- Accueil physique et téléphonique.
- Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
- Gestion du courrier, des fax et de la boîte mail (distribution aux personnes concernées, rédaction des réponses et suivi des échanges), affranchissement et envoi des lettres classiques et des recommandés.
- Tenue et suivi de l'agenda des dirigeants en organisant leurs déplacements, réunions et rendez-vous.
- Réception des appels téléphoniques, filtrage et transfert vers les interlocuteurs concernés.
Formation
P.C.I.E. - Passeport de Compétence Informatique Européen
CF "Itinéraires"
Carcassonne 10.2008 - 03.2009
Baccalauréat professionnel - Service, Accueil, Assistance et Conseil
Lycée Charles de Gaulle
Sète B.E.P. - Secrétariat
Lycée Charles Cros
Carcassonne 09.2001 - 06.2002
Compétences
Accueil physique et téléphonique, orientation / informations
Standard téléphonique, gestion des RDV et plannings
Pré comptabilité, Saisie de fiches de salaires
Rédaction de courriers, Saisie de base de donnée, traitement de texte informatique
Bonne communication orale, Assiduité
Confidentialité absolue
Empathie envers les collègues et clients
Réactivité face aux imprévus
Polyvalence dans les tâches administratives
Classement, Archivage, Veille documentaire
Travail seule ou en équipe
Maîtrise du programme neurolinguistique
Démarche commerciale, Technique SONCAS
Bureautique : pack office, réseaux sociaux, logiciels spécifiques, internet, Ameli, Doctolib…
Langues
Français
Langue maternelle
Arabe
Intermédiaire
Anglais
Notions
Informations complémentaires
- Fan d'histoire (renaissance Franco - Italienne) et en particulier pays méditerranéens
- Arts anciens
- Passion pour le cinéma et la photographie
- Passion pour les cultures et civilisations éteintes et / ou étrangères
- Bénévoles pour différentes associations
- Cuisine
- Musique du monde.
Personnalisé
- Passionnée d'histoire (renaissance Franco-Italienne, pays Méditerranéens).
- Cuisine, Soirées entre amies.
- Randonnées nature.
- Visite de musées et patrimoine.
Frise chronologique
Aide au retour à l'emploi / divers
Aide humanitaire
11.2024 - Actuel
Chargée de clientèle / Téléconseillère
EDF
09.2019 - 02.2020
Secrétaire Médicale Urgence
Santé Service
01.2016 - 06.2016
Hôtesse d'accueil
Centre Médical
01.2014 - 06.2014
Secrétaire pré-comptable et polyvalente
Foyer d'éducation Populaire
08.2011 - 06.2012
Animatrice/ Accueil / Secrétariat / Bénévole
Lieu Ressources du bassin de Thau
01.2009 - 11.2009
P.C.I.E. - Passeport de Compétence Informatique Européen
CF "Itinéraires"
10.2008 - 03.2009
Chargée d'accueil et animatrices d'ateliers
Mission Locale
01.2006 - 04.2006
Chargée d'accueil
Auto- École LOÏC
02.2004 - 06.2004
Secrétaire polyvalente
Fédération du Bâtiment Audois
01.2002 - 03.2002
B.E.P. - Secrétariat
Lycée Charles Cros
09.2001 - 06.2002
Baccalauréat professionnel - Service, Accueil, Assistance et Conseil
Lycée Charles de Gaulle
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Véronique GILLESVéronique GILLES
Année sabbatique à HumanitaireAnnée sabbatique à Humanitaire
Fayez Taha SalhaFayez Taha Salha
Director of Media and Digital Marketing à Fondation Secours HumanitaireDirector of Media and Digital Marketing à Fondation Secours Humanitaire
Karim RobinsonKarim Robinson
Garden Plaza at Inverrary à Dietary AideGarden Plaza at Inverrary à Dietary Aide