Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Certificats
Chronologie
Generic

Hasna Kandoussi

Commerciale & Chargée de Clientèle
Carcassonne

Profil professionnel


Après plus de 10 ans d'expérience en tant que Commerciale sédentaire, je suis prête à relever de nouveaux défis. Dotée d'un excellent sens du contact, j'instaure des relations de qualité avec mes différents interlocuteurs. Proactive et sachant faire preuve d'audace, je me distingue par une forte culture du résultat.

Vue d'ensemble

18
18
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification

Expérience

Gestionnaire Back-Office

AVEM GROUPE
Carcassonne
09.2023 - 07.2024
  • Traitement des litiges bancaires et Contrôle des dossiers de fraude transmis par des agences bancaires et Caisses régionales du Crédit Agricole (vérifier la recevabilité des demandes, établir la responsabilité, analyser les actions possibles, émettre les opérations bancaires de dénouement, renseigner les demandeurs,…)
  • Mise en place de procédures internes pour améliorer la productivité et la qualité du travail.
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.

Enquêteur mystère

Qualisens
Toulouse
11.2021 - 09.2022
  • Observez et évaluez objectivement la qualité du service et l'expérience client d'une enseigne, boutique, grande surface…
  • Rédaction de rapports clairs et concis sur les résultats des enquêtes menées.
  • Collecte d'informations en réalisant des visites de terrain et en analysant l'environnement.
  • Réalisation des questionnaires en face-à-face dans le périmètre confié en suivant la grille fournie.

Télé conseillère & Commerciale sédentaire

Argel
Carcassonne
01.2012 - 09.2021
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
  • Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des actions mises en œuvre et identifier les axes d'amélioration.
  • Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
  • Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.

Agent technico-commerciale

CARBURAC
Carcassonne
09.2011 - 12.2011
  • Prospection, négociation et la prise en charge du suivi commercial, et développement des ventes
  • Analyse des besoins des clients, recherche des solutions adaptées.
  • Optimisation des déplacements dans le plan de tournée.

Agent Commercial (Activité indépendante)

ASTONDINA
Maroc
05.2011 - 09.2011


  • Prospection commerciale à l'export auprès d'une clientèle à professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.

Assistante Qualité-Commerce

Fromageries Occitanes
Villefranche-de-Lauraguais
11.2008 - 04.2011
  • Interface entre les services commerciaux, techniques et logistiques.
  • Vérification de la conformité des produits fabriqués selon les normes qualité et les critères de contrôle.
  • Renseignement des données des contrôles sur l'outil informatique ou sur les fiches qualité.
  • Traitement des réclamations clients professionnels et particuliers.
  • Etude de marché export (maroc)
  • Gestion des réclamations clients, en assurant un suivi rigoureux des actions mises en place pour y répondre.

Conseillère & Vendeuse

KIOTIS-STANHOME
Villasavary
05.2009 - 01.2010
  • Conseiller, développer et animer les ventes.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Formation et suivi des nouvelles collaboratrices.
  • Atteinte des objectifs de vente fixés grâce à l'application des techniques de vente adaptées.

Agent technico-commerciale

Le Trenel
Carcassonne
09.2006 - 09.2007
  • Chargée de la production et la commercialisation des plats.
  • Management du développement de son activité
  • Achat des produits et relations fournisseurs.
  • Développer un portefeuille clients en mettant en œuvre des actions de prospection et de fidélisation.
  • Création de nouvelles recettes de plats cuisinés et pâtisseries.
  • Participation à des réunions d'équipe pour partager les meilleures pratiques et améliorer les performances collectives.
  • Rédaction de rapports hebdomadaires sur l'activité commerciale pour informer la direction.
  • Organisation et participation à des salons professionnels pour promouvoir les produits et services.

Formation

Bachelor Business Developer - Responsable Marketing et Commercial

Comnicia Business School
Pérols
01.2022 - 01.2023

Licence pro - Responsable Développement Commercial

CCI de Perpignan

BTS - Technico commerciale des produits alimentaires

Ecole Supérieure d'Agriculture : ITSA LARAQUE
Lasbordes
01.2005 - 01.2006

BTS - Analyse et conduite de systèmes d'exploitation

Ecole Supérieure d'Agriculture : ITSA LARAQUE
Lasbordes
01.2001 - 01.2003

Compétences

  • Compétences professionnelles:

  • Goût du challenge

  • Motivation personnelle

  • Autonomie professionnelle

  • Gestion des objections

  • Prise d'initiative

  • Capacité d'adaptation

  • Goût des chiffres

  • Compétences informatiques :

  • Pack office

  • SAP/Canva

  • Outils CRM

Langues

Arabe
Bilingue
Anglais
Notions

Certificats

  • Hygiène alimentaire dans les établissements de restauration commerciale à Carcassonne
  • DIF Diplôme d'INSTRUCTEUR Fédéral FFTDA (Fédération Française de Taekwondo et disciplines associées) à Toulouse.
  • CQP MAM : Certificat de Qualification Professionnelle Moniteur d'Arts Martiaux Mention « taekwondo et disciplines associées » au CREPS à Paris.
  • Cuisine : Formation professionnalisante Commis de cuisine JOB CHEF au PURPLE CAMPUS à Carcassonne (en cours).


Centres d'intérêt


  • Membre et professeure de taekwondo au club « Taekwondo Main-Ho Chaurien » à Castelnaudary.
  • Amatrice de la pâtisserie française.
  • Savoir-faire culinaire de la cuisine et la pâtisserie orientale.


Chronologie

Gestionnaire Back-Office

AVEM GROUPE
09.2023 - 07.2024

Bachelor Business Developer - Responsable Marketing et Commercial

Comnicia Business School
01.2022 - 01.2023

Enquêteur mystère

Qualisens
11.2021 - 09.2022

Télé conseillère & Commerciale sédentaire

Argel
01.2012 - 09.2021

Agent technico-commerciale

CARBURAC
09.2011 - 12.2011

Agent Commercial (Activité indépendante)

ASTONDINA
05.2011 - 09.2011

Conseillère & Vendeuse

KIOTIS-STANHOME
05.2009 - 01.2010

Assistante Qualité-Commerce

Fromageries Occitanes
11.2008 - 04.2011

Agent technico-commerciale

Le Trenel
09.2006 - 09.2007

BTS - Technico commerciale des produits alimentaires

Ecole Supérieure d'Agriculture : ITSA LARAQUE
01.2005 - 01.2006

BTS - Analyse et conduite de systèmes d'exploitation

Ecole Supérieure d'Agriculture : ITSA LARAQUE
01.2001 - 01.2003

Licence pro - Responsable Développement Commercial

CCI de Perpignan

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