Myriam Cartier Torremocha

• Analyse des indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les domaines d'amélioration potentiels
• Supervision et coordination des activités opérationnelles pour optimiser les processus et l'efficacité
• Évaluation régulière de la satisfaction client, afin d'apporter des améliorations ciblées aux services offerts
• Résolution rapide des problèmes opérationnels pour minimiser l'impact sur le rendement global (suivi des incidents avec escalades + si besoin, fournir les rapports détaillés)
• Collaboration étroite avec les équipes inter-fonctionnelles pour atteindre les objectifs donnés
• Conduite des réunions d'exploitation avec le Client
• Suivi des engagements particuliers des contrats
• Calcule et négociation des versements de pénalités liées à l'exploitation

• Gestion de clients Grands Comptes (Veolia, Dalkia, Le Creuset....) de l'analyse du besoin à la mise en facturation
• Travailler de concert avec les autres entités de l'entreprise (ingénierie, commercial, comptabilité, production - supply chaine) en France et en Europe
• Etablir les devis via le CRM Salesforce (prospects et clients existants)
• Assurer la bonne mise en production, livraison et facturation : de la saisie des commandes clients dans SAP à la mise en facturation + suivi et résolutions litiges
• Identifier et solutionner les points de blocages par la mise en place de solutions correctives

Responsable de la livraison du projet clients directs et partenaires de l’avant vente à la mise en facturation :

• Piloter et coordonner les différentes phases de déploiement jusqu’à la mise en exploitation et facturation de façon proactive
• Contrôle, saisie des commandes
• Paramètrage de l'outil en fonction du scénario client
• Gestion des prestataires externes (fournisseurs, techniciens)
• Répondre aux problématiques clients / partenaires via différents canaux : mails, ticketing, téléphone
• Prendre en compte les demandes spécifiques ou d’évolution client afin de rendre la solution vendue totalement adaptable à son environnement
• Gèrer le stock matériel (envois, retours, facturations)
• Participer de façon continue à l’évolution des process internes et outils
• Former les clients aux outils et solutions vendues (sur sites clients ou à distance)
  
  

Responsable du déploiement des commandes sur les périmètres France et Europe, de l’avant vente à la mise en facturation - Participe à l’amélioration des outils et process

• Point d’entrée principal d’un portefeuille clients (BNP, AXA, La Poste...) tout au long du déploiement jusqu'à la mise en facturation
• Supervise et coordonne les activités des départements (ADV France Europe, techniciens, gestionnaires bases de données...)
• Suis de façon proactive toute évolution susceptible d’intéresser les équipes ventes, techniques pour modification éventuelle du service
• Met en place des process adaptés aux clients « sensibles » (Axa, BNP) au vue de leurs problématiques et permettre ainsi l’augmentation du nombre de commandes et l ‘atteintes des objectifs commerciaux en terme de CA
• Organise des ateliers de partage des connaissances au sein de l'équipe "Sales Support" Europe (échanges sur la compréhension des nouveaux outils/process/produits)

Garante de la bonne mise en service des solutions télécom pour les clients multi-sites France et Europe

• Point d'entrée principal des clients, commerciaux, chefs de projets avant et pendant la mise en production pour toutes demandes (délais, livraison, facturation, questions produits)
• Coordonne et supervise la mise en production des commandes nationales et internationales avec les acteurs concernés (France et Etranger)
• Valide la conformité des données dans les outils internes en vue d'une facturation et mise en service "rigth first time"
• Anime les réunions de suivi de productions avec rédactions de comptes rendus
• Gère les litiges clients / fournisseurs,
• Participe activement à l’amélioration des outils et process
  

Chargée de l’attribution des numéros Complétel aux nouveaux abonnés ainsi que les migrations

• Réalise le suivi des commandes dans les différents systèmes de l’entreprise
• Transmets les commandes aux différents fournisseurs
• Assure la création et l’escalade des tickets d’incidents (1er niveau)
• Compile des données de différentes sources pour la soumission en production et le suivi
• Contact privilégié des clients et des autres entités du groupe

Assure le déploiement des commandes en France et en Europe - Prend en main et réorganise la partie administrative du travail de l’équipe technique - Travaille à l’homogénéisation des postes de “Responsable Déploiement Clients” au sein de Cable & Wireless Europe

• Interlocuteur principal des clients (internes, externes) -
• Gère l’implémentation des commandes internationales avec les équipes de mise en production locales
• Assure les réunions de suivi d'avancement avec les principaux interlocuteurs (chefs de projets, clients, responsables d'équipes) via des fichiers Excel, mails
• Planifie les interventions techniques (visites de sites, test "end to end")
• Réalise les faisabilités avant-vente : études tarifaires avec les opérateurs partenaires, validations techniques
• Elabore, gère et met en pratique les procédures et méthodologies en vigueur