Myriam Benchikh
Chevilly
Profil professionnel
Responsable motivée et polyvalente, avec plus de 8 ans d'expérience, j'ai piloté avec succès plusieurs projets d'optimisation des processus. Mon expertise en gestion d'équipe, associée à ma capacité à résoudre des problèmes complexes, est un atout en matière de planification stratégique et d'amélioration continue.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Conseillère bancaire
Caisse d'Epargne
Orléans
06.2023 - 08.2023
- Traitement des demandes clients (banque, crédit, épargne, prévoyance, assurance), mise en relation avec des experts spécialisés ou patrimoniaux au besoin.
- Gestion d'un portefeuille clients (particuliers et professionnels), vente de produits et services financiers, administration des dossiers clients.
- Mise à jour régulière des connaissances sur les nouvelles réglementations bancaires afin d'améliorer l'efficacité professionnelle.
- Accompagnement des clients dans la découverte et l'utilisation des outils digitaux (site internet, application mobile).
OPS Manager
INTELCIA
Boigny-sur-Bionne, 45
02.2018 - 05.2023
- Organisation régulière de réunions avec les équipes afin d'échanger sur leurs difficultés et réussites.
- Analyse des indicateurs clés de performance et proposition d'améliorations continues.
- Coordination avec les services supports pour assurer la qualité de service aux clients.
- Élaboration des plannings prévisionnels en fonction des besoins et contraintes opérationnelles.
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
- Mise en œuvre des processus d'amélioration continue pour accroître l'efficacité opérationnelle.
TEAM LEADER
INTELCIA
06.2016 - 02.2018
- Management d'une équipe de 15 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
- Établissement de comptes rendus réguliers du suivi de l'activité.
- Suivi de la production de l'équipe, contrôle du respect des procédures, animation des réunions de travail et réalisation des entretiens annuels.
- Formation des employés afin de développer leurs compétences et leur autonomie sur le poste de travail.
- Instauration d'une ambiance de travail positive, maintien de la cohésion et de la motivation de l'équipe, recueil des remontées terrain.
- Suivi des travaux, contrôle du bon déroulement en termes de sécurité, qualité et productivité, report auprès de la Direction.
Coach
INTELCIA
12.2015 - 06.2016
- Suivi régulier des progrès des clients et ajustement des plans de coaching en conséquence.
- Organisation de séances en petits groupes pour fédérer et motiver les adhérents, préparation d'exercices ciblés.
- Création d'un climat de confiance par une écoute active et bienveillante, des échanges positifs et constructifs.
Formation
BTS - Niveau Négociation Relation Client
LYCEE VOLTAIRE
10.2004 - 06.2006
BAC STT - Section Technologique et Tertiaire
Lycée du NOORDOVER
Compétences
- Leadership positif
- Travail en équipe
- Relation client
- Organisation rigoureuse
- Prise d'initiatives
- Persuasion et influence
- Rigueur dans le suivi
- Relation clientèle excellente
- Réactivité face aux demandes clients
Informations complémentaires
- Pratique de Zumba depuis 2 ans
Langues
Français
Anglais
Italien
Arabe
Certificats
- Certification Bureautique Excel ENI en cours
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Chronologie
Conseillère bancaire
Caisse d'Epargne
06.2023 - 08.2023
OPS Manager
INTELCIA
02.2018 - 05.2023
TEAM LEADER
INTELCIA
06.2016 - 02.2018
Coach
INTELCIA
12.2015 - 06.2016
BTS - Niveau Négociation Relation Client
LYCEE VOLTAIRE
10.2004 - 06.2006
BAC STT - Section Technologique et Tertiaire
Lycée du NOORDOVER
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