Directeur d'Agence Bancaire
Thomas GUERRIER
Crédit Mutuel Bretagne
Rennes
16
years of professional experience
2
years of post-secondary education
Directeur d'agence bancaire avec 20 ans d'expérience, je maîtrise la gestion d'équipe et le développement d'un portefeuille clients. Leader empathique et orienté résultats, je m'engage à optimiser la performance tout en garantissant une satisfaction client élevée. Mon sens de la communication et ma capacité à résoudre des conflits sont des atouts majeurs.
Expérience
4 Years 10 Months
2021.12 - Actuel
4 Years 10 Months
Directeur Agence Bancaire
Crédit Mutuel Bretagne | Châteaugiron
2021.12 - Actuel
- Interface avec les services internes et les interlocuteurs externes comprenant courtiers, partenaires financiers et organismes de régulation.
- Suivi rigoureux des budgets alloués à l'agence et optimisation des coûts opérationnels sans nuire à la qualité du service rendu.
- Recrutement formation et intégration des nouveaux collaborateurs au sein de l'équipe existante.
- Gestion d'une agence bancaire avec succès, augmentant les profits et la satisfaction des clients.
- Représentation de la banque auprès des institutions et des personnalités locales, développement du réseau professionnel.
- Gestion et développement d'un portefeuille de clients professionnels, accompagnement des clients clés, maîtrise du risque et de la rentabilité.
- Soutien aux conseillers dans le traitement des situations complexes ou conflictuelles avec les clients.
- Assistance des collaborateurs sur les dossiers complexes : montage, solution et offre commerciale personnalisés, gestion de la relation client.
- Encadrement et motivation d'une équipe de conseillers bancaires, garantissant un service client optimal.
- Management des équipes, 10 personnes.
3 Years 10 Months
2018.02 - 2021.12
3 Years 10 Months
Directeur Agence Bancaire
Crédit Mutuel Bretagne | Dol-de-Bretagne
2018.02 - 2021.12
- Interface avec les services internes et les interlocuteurs externes comprenant courtiers, partenaires financiers et organismes de régulation.
- Suivi rigoureux des budgets alloués à l'agence et optimisation des coûts opérationnels sans nuire à la qualité du service rendu.
- Recrutement formation et intégration des nouveaux collaborateurs au sein de l'équipe existante.
- Gestion d'une agence bancaire avec succès, augmentant les profits et la satisfaction des clients.
- Représentation de la banque auprès des institutions et des personnalités locales, développement du réseau professionnel.
- Gestion et développement d'un portefeuille de clients professionnels, accompagnement des clients clés, maîtrise du risque et de la rentabilité.
- Veille à la qualité d'accueil et de service auprès de la clientèle, suivi des retours clients.
- Organisation et pilotage de l'activité de l’agence et de la performance commerciale avec atteinte des objectifs.
- Management des équipes, 8 personnes.
1 Year 11 Months
2016.03 - 2018.02
1 Year 11 Months
Chargé d'animation
Crédit mutuel de Bretagne | Dol-de-Bretagne
2016.03 - 2018.02
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
2 Years 1 Month
2014.01 - 2016.02
2 Years 1 Month
Conseiller en Investissement Immobiliers
Le Comptoir Immobilier | Toulon
2014.01 - 2016.02
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
2 Years 10 Months
2011.03 - 2014.01
2 Years 10 Months
Conseiller Financier Patrimonial
HSBC | Saint-Tropez
2011.03 - 2014.01
- Analyse des besoins financiers des clients pour proposer des solutions adaptées.
- Vente de produits financiers et de services auprès de particuliers avec des offres commerciales adaptées aux besoins.
- Accompagnement des clients lors des moments-clés de leur vie, organisation de rendez-vous thématiques.
- Collaboration avec une équipe de conseillers financiers pour élaborer des stratégies d'investissement adaptées aux clients.
- Établissement de relations solides et durables avec les clients afin d'assurer leur satisfaction.
- Contribution à la performance commerciale et à la réalisation des objectifs collectifs fixés.
- Développement d'une expertise dans un domaine spécifique (immobilier, fiscalité, retraite) pour renforcer sa valeur ajoutée en tant que conseiller financier.
5 Years 2 Months
2006.01 - 2011.03
5 Years 2 Months
Chargé d'affaires
Banque Privée Européenne | Bordeaux
2006.01 - 2011.03
- Analyse des besoins clients pour proposer des solutions adaptées et optimiser leur satisfaction.
- Animation d'un portefeuille de 250 clients : suivi, fidélisation et détection de nouvelles opportunités.
- Développement de partenariats stratégiques pour enrichir les ressources et les compétences disponibles au sein des projets.
- Animation de réunions de suivi régulières pour évaluer l'avancement des projets et ajuster les actions nécessaires.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Représentation de l'entreprise sur des événements professionnels : foires, salons.
- Création d'une relation de confiance avec les clients grâce à un service après-vente réactif et attentif à leurs attentes.
- Suivi du bon déroulement des étapes, documentation et communication régulière autour de l'avancement du projet.
Formation
BTS - Action Communication Commerciale
Lycée Victor Hugo | Château-Gontier | 1998.09 - 2000.06
Compétences
Encadrement des séances d'entraînement
Animation de réunions
Entraînement sportif
Élaboration d'un plan de formation
Empathie clientèle
Leadership positif
Informations complémentaires
- Passion pour le Golf
- Football : membre actif d'un club depuis 15 ans
- Passion pour le cinéma et la photographie
Langues
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
Directeur Agence Bancaire
Crédit Mutuel Bretagne
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Directeur Agence Bancaire
Crédit Mutuel Bretagne
2018.02 - 2021.12Read more
Chargé d'animation
Crédit mutuel de Bretagne
2016.03 - 2018.02Read more
Conseiller en Investissement Immobiliers
Le Comptoir Immobilier
2014.01 - 2016.02Read more
Conseiller Financier Patrimonial
HSBC
2011.03 - 2014.01Read more
Chargé d'affaires
Banque Privée Européenne
2006.01 - 2011.03Read more
Lycée Victor Hugo - BTS, Action Communication Commerciale
1998.09 - 2000.06Read more