Morgane Kernaleguen
Manager D'équipe
Brest
Profil professionnel
Forte d'une expérience de 6 ans en tant que responsable de magasin et de son équipe, je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences démontrées dans l'écoute et la communication.
Mon objectif est de contribuer à l'amélioration continue du service client dans un environnement dynamique et collaboratif.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Assistante commerciale grands comptes
Alcyon
Landerneau
2025.09 - Actuel
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
- Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
- Traitement des litiges clients.
Assitante commerciale service relation client
Alcyon
Landerneau
2018.01 - 2025.08
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
- Suivi personnalisé des besoins spécifiques de chaque client pour garantir leur satisfaction totale.
- Saisie et mise à jour régulière des données clients dans le système de gestion interne.
- Collaboration étroite avec les services internes (logistique, comptabilité) pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
Assistante Administrative et Commerciale
ISOBOIS
Brest
2013.08 - 2017.10
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Support des commerciaux dans le traitement des demandes clients.
- Secrétariat courant : accueil téléphonique, traitement de la boîte mail, mise à jour des agendas, réception et envoi du courrier, diffusion d'informations auprès du personnel.
- Prospection téléphonique et prise de rendez-vous pour développer le portefeuille clients.
- Service après-vente : suivi de l'état d'avancement des commandes clients, traitement des réclamations, réponse aux demandes par e-mail et téléphone.
Télévendeur
Argel
Brest
2013.01 - 2013.06
- Proposition par téléphone de produits aux clients afin de développer les commandes.
Responsable de magasin
Photo-Prix
Brest
2005.12 - 2011.09
- Encadrement d'une équipe et suivi des performances dans une optique de développement professionnel des collaborateurs.
- Encadrement et accompagnement quotidien d'une équipe composée de 4 employés.
- Gestion du planning et répartition des tâches selon les priorités définies, optimisation des ressources disponibles.
- Recrutement et formation des équipes aux méthodes de vente de la marque.
- Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
- Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin.
- Passage de commandes auprès des fournisseurs.
- Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
- Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
- Aménagement du magasin et optimisation du parcours d'achat afin d'améliorer l'expérience client.
Employée de commerce
Photo-Price
Brest
2000.04 - 2005.11
- Accueil des clients, traitement des demandes de renseignements, réponses aux demandes d'information des clients et aide à l'orientation dans le magasin.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Nettoyage régulier des sols, du mobilier et des linéaires en utilisant les produits et le matériel appropriés.
Formation
BTS en alternance - Action et comunication commerciale
Centre de formation ISTER
Rennes 2000.09 - 2002.06
Baccalauréat - sciences et technologies du management et de la gestion
Lycée de Cornouaille
QuimperCompétences
Gestion d'équipe
Travail en équipe
Autonomie
Souci du service client
Analyse des besoins clients
Empathie et écoute active
Sens de l'organisation,d'initiative
Résolution du litige
Adaptabilité
Polyvalence
Réactivité
Disponibilité
Suivi des dossiers
Gestion du planning
Suivi administratif
Analyse statistique
Saisie de données
Informations complémentaires
- Art
- Pratique du Pilates Reformer et de la randonnée.
- Gastronomie
Chronologie
Assistante commerciale grands comptes
Alcyon
2025.09 - Actuel
Assitante commerciale service relation client
Alcyon
2018.01 - 2025.08
Assistante Administrative et Commerciale
ISOBOIS
2013.08 - 2017.10
Télévendeur
Argel
2013.01 - 2013.06
Responsable de magasin
Photo-Prix
2005.12 - 2011.09
BTS en alternance - Action et comunication commerciale
Centre de formation ISTER
2000.09 - 2002.06
Employée de commerce
Photo-Price
2000.04 - 2005.11
Baccalauréat - sciences et technologies du management et de la gestion
Lycée de Cornouaille