Morgane Jaubert

-Conseiller et accompagner les clients via appels entrants, appels sortants et traitement des demandes par e-mail
-Saisie et suivi des commandes
-Réaliser les relances commerciales et les relances de conformité, dans le respect des procédures en vigueur

Référente Cybersécurité et Productivité de l'office
-Vérifier la conformité des tickets cybersécurité et veiller au respect des procédures associées
-Mettre à jour et déployer les procédures internes en matière de cybersécurité et de productivité
-Accompagner au quotidien l'équipe conseil, en apportant un appui opérationnel et des bonnes pratiques
-Contribuer à l'amélioration continue des processus internes

• Contrôle de la qualité délivrée par les gestionnaires d'assurance en FO et BO.
• Débriefing collaborateurs
• Analyse des résultats et de la performance
• Mise en place de plans d'actions correctives (ateliers, formations, revue de processus etc …)
• Rédaction des procédures métiers
• Réclamation : traitement des dossiers sensibles
• Gestion des dossiers sinistres complexes
• E-réputation : veille et traitement des avis Web. Garantir l'image de marque de l'entreprise sur le Web
• Formation initiale et continue : Recueil des besoins en formation auprès des managers
• Planification - création des supports - animation des sessions de formation et ateliers
• Support métier pour l'ensemble des gestionnaires
• Reportings de suivi et d'analyse de la formation
• Recueil de besoins, paramétrage et tests opérationnels

• Traitement des appels entrants et sortants des adhérents
• Contrôles de conformité des dossiers sinistre
• Choix des prestations avec la solution la plus adaptée pour le client (Réparation, remplacement ou indemnisation)
• Suivi des prestations en fonction du prestataire
• Fraude : investigations dans le cadre de la prévention contre la fraude externe.
• Formations d'intégration et formations continues
• Projets : recueil de besoins, paramétrage et tests opérationnels

• Traitement des appels entrants et sortants des adhérents
• Contrôles de conformité des dossiers sinistre
• Relance règlement