MONIA BALTZER
Hôtesse d’accueil - Assistance - Conseil
MEISTRATZHEIM
Profil professionnel
Professionnel chevronné possédant plus de 17 ans d'expérience dans les vols commerciaux eExcellentes compétences pour gérer les situations d'urgence et capacité à rester calme sous la pression. Sens aigu du service aux clients.
Professionnel chevronné possédant plus 17 ans d'expérience dans les vols commerciaux nationaux et internationaux. Excellentes compétences pour gérer les situations d'urgence et capacité à rester calme sous la pression. Sens aigu du service aux clients.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
Expérience
Personnel navigant commercial
EASYJET SWITZERLAND
Aéroport Bâle - Mulhouse - Freiburg
2008.08 - 2025.01
- Prise en charge de mineurs voyageant seul et de personnes handicapées, veille à leur confort pendant le vol.
- Assistance aux passagers ayant besoin d'aide spécifique, notamment les enfants non accompagnés et les personnes à mobilité réduite.
- Gestion des situations d'urgence en appliquant les procédures adéquates.
- Accueil des passagers , service à bord , annonces en Anglais et Allemand, renseignement et vente à bord .
- Assistance aux personnes malades , mise en pratique de mes connaissances médicale et des procédures de sécurité à bord .
- Gestion des conflits , litiges avec les passagers .
Hôtesse au sol
AVIAPARTNER
Aéroport international de Strasbourg Entzheim
2002.10 - 2008.08
- Accueil chaleureux et professionnel des passagers lors de leur arrivée .
- Enregistrement des passagers , embarquement - débarquement des vols , Litiges bagages .
Hôtesse d’accueil prestige
OPEL FRANCE
Aéroport de Strasbourg Entzheim
2002.06 - 2002.08
- Accueil et orientation des clients en offrant un service courtois et efficace.
- Accueil des rendez-vous pour effectuer un essai du véhicule .
- Information , renseignements et prise de contact pour les visiteurs qui souhaite passer commande pour l’achat d’un véhicule de chez Opel .
Agent de comptoir en location de véhicules
AVIS
Aéroport de Strasbourg - Entzheim
2000.07 - 2000.12
- Accueil des clients au comptoir, en fournissant un service courtois et efficace.
- Gestion quotidienne des opérations de location de véhicules, incluant la réservation, le contrat et la restitution.
- Respect strict des règles et procédures internes de l'entreprise en matière de location de véhicules.
Formation
Baccalauréat Professionnel SERVICES - TOURISME
J.F. Oberlin
Strasbourg 1998.09 - 03/2026
CAP - BEP Vente Action Marchande - COMMERCE
Lycée Claude Chappe
SAVERNE 1996.09 - 06/1998
Compétences
Sens de la responsabilité
Sourire, même sous pression
Empathie et écoute active
Aisance avec les outils informatiques
Aisance relationnelle
Sang-froid
Ada
Capacité d'adaptation
Sens du service client
Présentation impeccable
Accueil des passagers
Rigueur professionnelle
Gestion du stress
Attitude positive
Sens du service
Esprit d'équipe
Voyageurs d'affaires
Résolution de conflits
Sociabilité
Travail en équipe
Écoute active
Briefings pré-volTu
Informations complémentaires
- Cinéma
- Voyages : [Pays]
- Musique
- Mode
Langues
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Allemand
Intermédiaire supérieur (B2)
Chronologie
Personnel navigant commercial
EASYJET SWITZERLAND
2008.08 - 2025.01
Hôtesse au sol
AVIAPARTNER
2002.10 - 2008.08
Hôtesse d’accueil prestige
OPEL FRANCE
2002.06 - 2002.08
Agent de comptoir en location de véhicules
AVIS
2000.07 - 2000.12
Baccalauréat Professionnel SERVICES - TOURISME
J.F. Oberlin
1998.09 - 03/2026
CAP - BEP Vente Action Marchande - COMMERCE
Lycée Claude Chappe
1996.09 - 06/1998