Mokoso Chantal NZEYI
GESTIONNAIRE BACK OFFICE MIDDLE OFFICE BANQUE
Joinville-le-Pont
Profil professionnel
Motivée, polyvalente et autonome, je possède plus de 10 ans d'expérience dans le service client, dont plus de 2 ans en tant que gestionnaire en réclamation. Mon parcours inclut également une mission de renfort de 3 mois au service du crédit immobilier. Grâce à mon esprit d'équipe, mes excellentes capacités de communication et mon sens de l'organisation, je m'adapte rapidement à de nouveaux environnements de travail et relève chaque défi avec efficacité.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire réclamation
ORANGE BANK
Paris
2022.06 - Actuel
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Relations clients et gestion des réclamations pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Traitement des réclamations clients et résolution des conflits en collaboration avec les différents départements.
Conseiller clientèle
ORANGE BANK
Amiens
2017.04 - 2022.06
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
Téléconseillère bancaire
Crédit Agricole
Amiens
2005.06 - 2006.03
- Traitement des appels en suivant le script commercial.
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Conseil sur les produits et services adaptés aux besoins spécifiques des clients.
- Ventes des produits et services bancaires
Formation
Assurance
Orange Bank
Paris 2022.01 - 2022.01
DUT - Ressources Humaines
DUT Amiens
Amiens 2000.01 - 2000.10
Master -
Maîtrise Economie et Gestion d'Entreprises
Amiens 1994.01 - 1994.10
Compétences
- Sensibilité aux besoins du client
- Adaptabilité au changement
- Excel
- PowerPoint
- Gestion administrative
- Motivation d'équipe
- Word
- Sens de l'organisation
- Esprit d'équipe
- Suivi des dossiers
- Réactivité
- Sens des priorités
- Relation client
Informations complémentaires
- Passion pour la cuisine tous pays confondus
- Membre de l'association Des Femmes Congolaises d'Amiens
- Lecture
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Débutant
Chronologie
Gestionnaire réclamation
ORANGE BANK
2022.06 - Actuel
Assurance
Orange Bank
2022.01 - 2022.01
Conseiller clientèle
ORANGE BANK
2017.04 - 2022.06
Téléconseillère bancaire
Crédit Agricole
2005.06 - 2006.03
DUT - Ressources Humaines
DUT Amiens
2000.01 - 2000.10
Master -
Maîtrise Economie et Gestion d'Entreprises
1994.01 - 1994.10