Mohamed El Rais BOUBA
Drancy
Profil professionnel
Hôte d'accueil expérimenté, je sais accueillir le public et traiter les demandes avec professionnalisme. Je suis capable de tenir une permanence d'accueil et de gérer les priorités. Grâce à mon sens du service et mon bon relationnel, je pourrai offrir à vos clients des prestations de qualité.
Vue d'ensemble
2
2
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Night Auditor - Extra fixe
Hôtel Monsieur George
Paris
2023.01 - 2024.10
- Accueil chaleureux et courtois des clients, partage d'informations sur les services de l'hôtel.
- Traitement des réservations, annulations et modifications.
- Réalisation de rondes de nuit, vérification de la fermeture des accès.
- Prise en compte des plaintes de la clientèle et mise à jour des profils clients.
- Gestion du départ des clients : factures, encaissement des règlements, évaluation de la satisfaction.
- Traitement des demandes clients en veillant à leur satisfaction : renseignements, service réveil, réservation de taxi...
- Préparation des différents rapports : Guest in house, food & beverage, housekeeping, rapport d'audit de nuit et rapport financier...
- Reporting auprès des équipes de jour en faisant le point sur l'activité de la nuit et en signalant les incidents rencontrés et les actions mises en place.
Night Auditor - Extra
Hôtel Maison Albar le vendome
Paris
2024.06 - 2024.09
- Réception des clients à leur arrivée à l'hôtel, vérification des réservations et mise à jour des données, remise des badges d'accès.
- Gestion du départ des clients : factures, encaissement des règlements, évaluation de la satisfaction sur la qualité du séjour.
- Maintien d'une attitude professionnelle, calme et rassurante face aux situations imprévues pouvant survenir lors du quart de nuit.
Hôte d'accueil / Bagagiste
Hôpital Américain de Paris
Neuilly-sur-Seine
2022.07 - 2022.12
- Accueil des visiteurs et orientation vers le service concerné.
- Filtrage des entrées, vérification des pièces d'identité, mise à jour du registre, délivrance des badges d'accès.
- Gestion du standard téléphonique, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
Formation
Master - Expertise Audit et Contrôle
ISC PARIS
Paris, FRANCE 2020.09 - 2022.08
Compétences
- Aisance relationnelle
- Dynamisme
- Sens des responsabilités
- Travail en équipe
- Prise de décision
- Communication écrite et orale
- Résistance physique
Informations complémentaires
- Gastronomie
- Secouriste pour la Croix Rouge
- Passion pour le Judo (Ceinture noir)
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Espagnol
Intermédiaire
Allemand
Notions
Chronologie
Night Auditor - Extra
Hôtel Maison Albar le vendome
2024.06 - 2024.09
Night Auditor - Extra fixe
Hôtel Monsieur George
2023.01 - 2024.10
Hôte d'accueil / Bagagiste
Hôpital Américain de Paris
2022.07 - 2022.12
Master - Expertise Audit et Contrôle
ISC PARIS
2020.09 - 2022.08