Mélanie HARTMANN
MAMIROLLE
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques liées à la lecture.
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Agent d' accueil
Centre de Gestion du Doubs
Valdahon
12.2025 - 06.2026
- Accueil des clients avec fourniture d'informations sur les services de l'établissement, favorisant une expérience positive.
- Accueil du public, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le service ou la personne recherchée, installation des personnes dans l'espace d'attente.
- Gestion du standard téléphonique, incluant la réponse aux demandes de renseignements, le transfert des communications et le filtrage des appels pour garantir un service fluide.
- Gestion de diverses tâches administratives telles que classement et archivage de documents, gestion de dossiers, mise à jour de tableaux de bord ainsi que saisie informatique.
Agent de courrier, La Poste
Manpower
Besançon
11.2021 - 12.2022
- Distribution quotidienne du courrier et des colis dans un secteur prédéfini, en respectant les délais imposés.
- Distribution des plis et colis dans le respect des procédures de qualité et de sécurité.
- Suivi des livraisons via smartphone, incluant la mise à jour des données et le scan des étiquettes pour garantir la traçabilité.
- Relevé du courrier dans les entreprises, incluant la gestion des demandes de renseignements des clients sur leurs contrats et services.
Agent technique de nettoyage mi-temps
Agena Besançon
Besançon
10.2020 - 10.2021
- Maintien de l'hygiène des espaces partagés, lavage des sols, Désinfection des poignées de portes et des rampes pour réduire les risques de propagation des germes
- Nettoyage des parties communes (couloirs, halls, escaliers), lavage des sols, désinfection des poignées de portes et des rampes.
- Nettoyage des parties communes (couloirs, halls, escaliers), lavage des sols, désinfection des poignées de portes et des rampes.
Animatrice BAFA
Mairie de Besançon
Besançon
09.2020 - 07.2021
- Gestion de la sécurité et du bien-être des participants pendant les activités.
- Développement de jeux et activités innovants pour capter l'attention des jeunes.
- Mise en place de projets éducatifs en partenariat avec des institutions locales.
- Animation des activités sportives en intérieur et en extérieur.
Agent administratif d'accueil
Centre de Gestion du Doubs, CROUS
Besançon
03.2018 - 01.2020
- Saisie informatique des informations liées aux dossiers du personnel.
- Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
- Enregistrement des inscriptions, recueil des justificatifs, aide au renseignement du formulaire, encaissement des paiements.
Employée de magasin
Magasin Thiriet
Besançon
06.2018 - 10.2018
- Réception des marchandises et vérification de la conformité des livraisons avec les bons de commande.
- Approvisionnement des linéaires, retrait des produits périmés ou abîmés.
- Promotion de la carte de fidélité du magasin et de ses avantages aux clients.
- Gestion administrative et financière conformément aux obligations légales.
Stagiaire de la formation professionnelle
Communauté Urbaine Montceau-Le Creusot
Montceau-les-Mines
04.2016 - 05.2016
- Conception d'affiches, flyers et autres supports imprimés pour promouvoir événements ou produits spécifiques.
- Conception de supports de communication print et web.
- Utilisation efficace d'une variété d'outils numériques tels que Photoshop, Illustrator et InDesign.
Employée Commerciale au Multimédia C.C. Grand mail
Adour Distribution
Saint Paul Lè Dax
12.2014 - 10.2015
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Réapprovisionnement des rayons tout au long de la journée.
- Gestion des stocks et réapprovisionnement des rayons pour optimiser l'espace de vente.
Employée d'accueil
E.P.L.E. Danielle Mitterrand
Saint Paul lè Dax
01.2014 - 07.2014
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
Intérimaire
Randstad
Dax
08.2013 - 01.2014
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
Emploi saisonnier
Divers
Haute-Savoie, Station Sixt-Fer-à-Cheval
12.2012 - 04.2013
- Réalisation de diverses tâches manuelles selon les besoins opérationnels.
Téléconseillère centre relation client
Adecco
Roanne
03.2012 - 10.2012
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
- Fourniture de conseils personnalisés aux clients en analysant soigneusement leurs demandes, en utilisant les données de leur fiche-client et en adaptant les réponses au contexte.
Commerciale en vente d'espaces publicitaires
Somapresse
Cavani - Mayotte
08.2008 - 10.2011
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
- Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
- Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats.
Emploi étudiant
Divers
Lyon
02.2003 - 05.2007
- Mise en place de la salle avant l'ouverture, disposition du mobilier et vérification de la propreté des lieux.
- Entretien et nettoyage du bar, des verres, des outils et des machines avant, durant et après le service.
- Fidélisation de la clientèle grâce à un service efficace et personnalisé, mémorisation des habitudes clients.
- Adaptation rapide aux différentes situations rencontrées lors des services (affluence, problèmes techniques, demandes particulières).
- Organisation d'événements universitaires et associatifs avec une forte participation des étudiants.
- Organisation d'activités ludiques pour les enfants. en centre de loisirs et camp de vacances, organisation d'activités pour les enfants en garantissant leur sécurité et leur bien-être.
Stagiaire-Bénévole puis Salariée Animatrice BAFA
Armée du Salut - Arche de Noé
Lyon
07.2003 - 02.2004
- Organisation et animation d'activités ludiques, sportives et éducatives pour les enfants en centre de loisirs.
- Accueil des enfants et de leur famille au sein du centre, instauration d'un dialogue et d'un lien de confiance.
- Veille sur le respect des normes d'hygiène et de sécurité lors des activités proposées aux enfants.
- Mise en place et suivi des règles de vie au sein du centre pour assurer le bien-être et la sécurité de tous.
- Rangement de l'espace d'animation, nettoyage et remise en ordre de la salle à la fin de la journée.
- Assistance des employés expérimentés dans leur travail quotidien.
- Accompagnement d'un salarié dans son travail, réalisation de tâches simples sous sa supervision.
- Échanges avec les salariés pour découvrir leur métier et comprendre le fonctionnement de l'entreprise.
Formation
Certificat - Infographie, mise en page
Afpa Montceau-Le Creusot
Montceau-les-Mines 12.2015 - 06.2016
Concours préparatoire Enseignement de la conduite -
Association Agir Pour La Sécurité Routière
Bayonne 08.2014 - 12.2014
BTS - Négociation Relation Client
Les Marcs d'Or
Dijon 01.2011 - 03.2013
Baccalauréat - Economique et Social
Jérémie de La Rue
Charlieu 09.2021 - 07.2022
Compétences
-
Gestion des appels entrants
-
Suivi administratif basique
-
Suivi rigoureux des procédures
-
Rédaction de courriers
-
Réactivité face aux imprévus
-
Confidentialité des informations
-
Accueil chaleureux
-
Tact et politesse
-
Esprit d'équipe
-
Disponibilité
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Intermédiaire
Italien
Notions
Allemand
Débutant
Informations complémentaires
- Calligraphie
Chronologie
Agent d' accueil
Centre de Gestion du Doubs
12.2025 - 06.2026
Agent de courrier, La Poste
Manpower
11.2021 - 12.2022
Baccalauréat - Economique et Social
Jérémie de La Rue
09.2021 - 07.2022
Agent technique de nettoyage mi-temps
Agena Besançon
10.2020 - 10.2021
Animatrice BAFA
Mairie de Besançon
09.2020 - 07.2021
Employée de magasin
Magasin Thiriet
06.2018 - 10.2018
Agent administratif d'accueil
Centre de Gestion du Doubs, CROUS
03.2018 - 01.2020
Stagiaire de la formation professionnelle
Communauté Urbaine Montceau-Le Creusot
04.2016 - 05.2016
Certificat - Infographie, mise en page
Afpa Montceau-Le Creusot
12.2015 - 06.2016
Employée Commerciale au Multimédia C.C. Grand mail
Adour Distribution
12.2014 - 10.2015
Concours préparatoire Enseignement de la conduite -
Association Agir Pour La Sécurité Routière
08.2014 - 12.2014
Employée d'accueil
E.P.L.E. Danielle Mitterrand
01.2014 - 07.2014
Intérimaire
Randstad
08.2013 - 01.2014
Emploi saisonnier
Divers
12.2012 - 04.2013
Téléconseillère centre relation client
Adecco
03.2012 - 10.2012
BTS - Négociation Relation Client
Les Marcs d'Or
01.2011 - 03.2013
Commerciale en vente d'espaces publicitaires
Somapresse
08.2008 - 10.2011
Stagiaire-Bénévole puis Salariée Animatrice BAFA
Armée du Salut - Arche de Noé
07.2003 - 02.2004
Emploi étudiant
Divers
02.2003 - 05.2007